某電機(集團)有限公司企業(yè)文化項目建議書

1、,,西 安 君 氏 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 責 任 公 司,,Xi’an Junshi Enterprise Management Consulting Co.,Ltd,Copyright @ 2004 Junshi Xi’an All Rights Reserved,,西瑪電機(集團)有限公司企業(yè)文化項目建議書,版權屬君氏公司所有,目 錄 第一部分 君氏管理咨詢公司介紹

2、 第二部分 西安西瑪電機（集團）有限公司發(fā)展之路分析 第三部分 如何建設具有西瑪特色的企業(yè)文化 第四部分 企業(yè)文化建設步驟、內容、效果 第五部分 建設企業(yè)文化的四個重要視角 第六部分 企業(yè)文化建設項目組成員簡介 第七部分 項目進程 第八部分 附合同,,,

3、,,,概 述,君 氏 管 理 咨 詢 企 業(yè) 文 化 介 紹,西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司,君氏咨詢項目服務流程介紹,企業(yè)文化建立的內容,君氏企業(yè)文化設計的方法,企業(yè)文化（ＣＩＳ）建立工作計劃,案例介紹,項目團隊介紹,,,,,君氏對企業(yè)文化的認識,,君氏理念介紹,君氏客戶介紹,戰(zhàn)略伙伴介紹,君氏業(yè)務介紹,君氏資源介紹,第一部分 君氏管理咨詢 公司介紹,,君 氏 理 念,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司,,君氏

4、人生觀： 道德人生。,,企業(yè)宗旨：輸送現代企業(yè)管理知識和經驗，創(chuàng)立最新的管理理念并使其轉化為執(zhí)行力。,,員工理念： 面對現實，馬上行動。,,服務理念： 從客戶的角度看問題是保證品質的關鍵。,,君氏使命： 創(chuàng)建世界一流的管理咨詢機構,,君氏團隊： 德才兼?zhèn)涞闹腔蹐F隊。,,君氏價值觀： 創(chuàng)造價值。,,經營理念： 為客戶提供信息和價值，并使這些信息和價值轉化

5、為客戶組織的立意、創(chuàng)新和改進。,,君氏咨詢,,君 氏 資 源,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司,君 氏 資 源,,西北最具影響力的咨詢公司之一; 成功的將項目管理和全面質量管理導入咨詢體制； 形成了嚴格的服務機制，規(guī)范了西北咨詢行業(yè)的服務流程標準； 為西北咨詢行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范了適應西部發(fā)展和企業(yè)管理的咨詢模式； 公司本著為企業(yè)輸送現代企業(yè)管理知識和經驗，創(chuàng)立最新的管理理念和管理模式。

6、在完善客戶服務體系的同時，擴大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的品牌，使得 君 氏管理咨詢在西部咨詢行業(yè)的占據了首要地位。,西安君氏企業(yè)管理咨詢公司是一家專業(yè)的管理咨詢機構，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢真正成為企業(yè)的智囊團，被政府評為“信譽咨詢機構”

7、 總經理呂宣君,,管理培訓,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司,君 氏 業(yè) 務,,戰(zhàn)略規(guī)劃,,,戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略評價,戰(zhàn)略實施,管理咨詢,,,精神文化設計制度文化設計物質文化設計,營銷管理,,新產品上市全程策劃,企業(yè)營銷診斷/升級工程,品牌管理,,管理培訓,,信息化咨詢,市場調研,銷售管理,,軟件行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、地產行業(yè)項目管理培訓與咨詢新型項目的執(zhí)行和控制,,項目管理

8、咨詢,,企業(yè)信息化需求調研,企業(yè)信息化程度測評,企業(yè)信息化培訓,企業(yè)信息化建設等,,君 氏 咨 詢,,戰(zhàn)略合作伙伴,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司,戰(zhàn) 略 伙 伴,,,,,,,,,,,,,,,,,日 本 三 菱 商 事,西安高新技術企業(yè)協(xié)會,西安恩科軟件,用友軟件,陜西省中小型人才市場,北經濟開發(fā)區(qū),西高新企業(yè)發(fā)展局,西安生產力促進中心,西安咨詢業(yè)協(xié)會,商務拓展協(xié)會,深圳詩麗吉珠寶有限公司,,陜西建華房地產開發(fā)公司,

9、《經濟觀察報》,陜西八吉祥文化傳播有限公司,陜西省衛(wèi)生廳健康教育協(xié)會,,,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司,君 氏 客 戶,,正大藥業(yè),,,,新世紀企業(yè)形象戰(zhàn)略的七大趨勢,1、“借腦”、“融智”將成為企業(yè)界的熱門2、戰(zhàn)略結盟成為不可阻擋的洪流3、國內市場競爭，全面進入了國際化4、市場組裝，成為世紀之交的新的景觀5、概念創(chuàng)新，知識競爭新的特點6、包裝企業(yè)，世紀之交的熱門7、經營創(chuàng)新，競爭時代,,,根據西瑪公司實際情

10、況,君氏公司組織優(yōu)秀的專業(yè)團隊,為西瑪提供切實有效可行的CIS方案。 通過八個階段、四個視角進行建設具有西瑪特色的企業(yè)文化。 君氏公司具有近百家企業(yè)的服務經驗，確保西瑪集團此次項目的成功。 君氏公司將以此次項目為切入點，融入西瑪電機集團，所以君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。 君氏服務理念：從客戶的角度看問題是保證品質的關鍵。所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的

11、。 本公司完全有信心、有能力完成西瑪集團交給我們的企業(yè)文化建設任務。,君氏服務承諾,第二部分 西安西瑪電機（集團） 有限公司發(fā)展之路分析,,二、西瑪發(fā)展之路分析,西安西瑪電機集團有限公司是按照“產權清晰、權責分開、政企分開、管理科學”的現代企業(yè)制度由原西安電機廠整體改制組建成立。 在企業(yè)轉型的關鍵時期，如何使優(yōu)秀企業(yè)文化得到傳承，使全體員工對新形勢下企業(yè)遠景和企業(yè)目標達成共識，增強凝聚力和

12、向心力；如何塑造嶄新的企業(yè)形象，使形象力轉化為企業(yè)經營不可或缺的要素，提高品牌價值，日益成為西安西瑪電機集團有限公司不可回避的問題。,西安西瑪電機（集團）有限公司是經 “西安電機廠”改制的新型企業(yè)，原建于1955年9月，具有近五十年交、直流電機和發(fā)電機生產經營的歷史，是中國電機工業(yè)的主要支柱廠家之一。年生產各種交、直流電機、發(fā)電機三十幾萬臺，400多萬千瓦，總產值五億多元，銷售額達六億多元。1988年被國家批準為電機出口基地企

13、業(yè)，1994年跨入中國最大電氣機械及器材制造業(yè)500強。在“一流產品，一流管理，一流服務”的方針指導下，企業(yè)發(fā)展快，經營成果斐然，先后榮獲“質量、管理、效益最佳企業(yè)”、“資金信用一級企業(yè)”、“納稅最佳單位”和“CAD應用工程先進單位”等光榮稱號。,,2004年主題：立足實際，以人為本，發(fā)揮信息化優(yōu)勢；強化管理，領跑市場，深化挖潛增效，為做大做強西瑪企業(yè)集團而努力。,二、西瑪發(fā)展之路分析,2002年主題：樹立堅定信心,營造競爭

14、優(yōu)勢,堅持技術創(chuàng)新,加快企業(yè)發(fā)展,為實施企業(yè)大生產、大銷售、大發(fā)展經營戰(zhàn)略而奮斗。,2003年主題：走管理效益型道路，建精干高效型企業(yè)，為做大做強西瑪集團而共同努力。,,,2005：企業(yè)信息建設、企業(yè)文化建設 、班組建設、質量建設,,企業(yè)文化建設： 在初步形成的“一舉一動為用戶著想， 一言一行樹企業(yè)形象”， 的西瑪特色文化的基礎上， 結合05年的工作思路，（

15、企業(yè)發(fā)展目標） 通過全面導入企業(yè)文化戰(zhàn)略， 培育和提升具有西瑪特色的 價值觀和企業(yè)理念， 凝聚員工的向心力， 提高企業(yè)的競爭力， 創(chuàng)優(yōu)秀品牌， 走國際之路。,高速 發(fā)展之路,企業(yè),,,二、西瑪發(fā)展之路分析,根據西瑪電機提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流， 我們分析認為： 西瑪電機是計劃

16、經濟體制下的國營企業(yè)，有著吃苦耐勞和奉獻 的特征； 西瑪電機內部已經開始了自主的企業(yè)文化體系梳理及企業(yè)文化 推行活動，已有一定的基礎； 高層領導對于企業(yè)文化的重視和積極態(tài)度是企業(yè)文化 推動的強 大后盾； 面臨的挑戰(zhàn)是如何建立適合西瑪特色的企業(yè)文化； 此次企業(yè)文化的建立是服務于企業(yè)戰(zhàn)略，適應于國際競爭。,第三部分 如何建設具有西瑪

17、 特色的企業(yè)文化,,,三、如何建設具有西瑪特色的企業(yè)文化,一、文化成因剖析,生產力發(fā)展水平影響,經濟制度影響,宏觀經濟影響,國際化影響,政治體制影響,社會文化影響,傳統(tǒng)文化影響,地域文化影響,行業(yè)文化影響,領導者特質分析,重大歷史事件影響,,,,,,全面、嚴謹的文化成因和文化現狀分析是建設西瑪電機特色文化的前提,外部成因,內部成因,企業(yè)內部管理制度,,企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有

18、企業(yè)，便有它，企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無視這 一點。企業(yè)文化是流動的，它不固守于企業(yè)內，企業(yè)的員工、廣告、產品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部分得以升華結晶，才成為企業(yè)文化。,三、如何建設具有西瑪特色的企業(yè)文化,君氏對企業(yè)文化的認識,,第一：企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現形式；,；,第三：由現存的管理制度和管理程度構成的管理氛圍,,,,第四：書面和非書面的標準和程序。

19、,第二：由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構成管理的氛圍；,,企業(yè)文化建立的內容,企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化,,以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設計： 企業(yè)宗旨/企業(yè)目標,,以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點的文化設計： 企業(yè)精神/企業(yè)價值觀/企業(yè)作風/ 企業(yè)經營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理念,,,,,,公司員工在做事中的文化設計：,管理理念/營銷理念/服務理念/

20、品牌理念/ 投資理念/研發(fā)理念/質量理念/成本理念/生產理念及供應理念/人才理念及培訓理念,,領導行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,規(guī)范行為的文化:,,紙杯 煙缸 贈品等,公關類：,辦公類： 便簽、表格、紙張等,君氏為西瑪提供的具體服務內容如下(1)：,,君氏企業(yè)文化設計的方法,君氏企業(yè)文化設計的方法,,橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向縱向研究：鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點,通過深入企業(yè)對員工進行

21、分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。,,縱橫研究：,,在1、2兩種工作完成的基礎上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。,,精心提煉：,,企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。,,全員參與：,,全面落實：,君氏提供的具體服務內容如下(2)：,第四部分 企業(yè)文化建設步驟,,,企業(yè)文化建設的步驟、內容、效果,為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的

22、經營管理,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業(yè)個性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是非常必要的。,君氏提供的具體服務內容如下(3)：,,企業(yè)文化建立的八個階段,,,第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組,企業(yè)文化建設的步驟、內容、效果,第三階段：企業(yè)文化診斷分析,調研資料經過分析研究后，提出調查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。,企業(yè)文化調研：,（1）企業(yè)內部調研： ①   企業(yè)內部員工調研：A、高層

23、調研 B、中層調研 C、基層調研 ②  收集企業(yè)內部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調研：客戶、大眾、競爭對手。（3）調研的方法： ①    訪問調研：調研人員直接訪問被調研者，當面詢問，當場記錄； ②    訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人

24、 員和被調研者進行面對面交談，當場記錄； ③    調研問卷：分為基層和中層兩種問卷形式； ④    座談：調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄； ⑤    方案調查：利用現有資料、文獻、檔案進行調查。（4）調研階段： ① 以調研問卷為主的初步

25、調研； ②  以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研； ③   以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。,調研報告：,第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會,,,,精神文化設計的原則 ：,精神文化設計的步驟 ：,精神文化實施的步驟 ：,第四階段：精神文化（MI）設計,①   以中國文化、地域文化 為根本；② 

26、  內部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進的文化（美國文化、日本文化等）,① 了解階段：精神文化要內化為員工的信念，首先必須使員工了解文化② 領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為③ 實踐階段：由內心的理念過渡到外顯的行為是個極其復雜的過程，需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手段反復教育與引導，從而使員工自覺的將理念由心愿轉化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工

27、行為的同時，還應將文化滲透于企業(yè)視覺標志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。,企業(yè)文化建設的步驟、內容、效果,① 根據調研結果以及企業(yè)遠景試作文化設計的基本要素（條例式）； ②  將文化設計草案在項目小組內部進行探討，適當進行內外測試（訪問）； ③  就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案； ④  根據修正定案的文化設計要素，試作相關應用

28、要素（內容式）； ⑤  將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討； ⑥  就探討結果對相關應用要素作修正定案； ⑦  將修正定案的相應應用要素與公司相應高層探討； ⑧  就探討結果對相關應用要素作修正定案；根據修正定案的文化設計基本要素和相關應用要素制定企業(yè)精神文化手冊。,精神文化設計的內容,企業(yè)精神,企業(yè)宗旨,企業(yè)生存理念,企業(yè)經營理念,企業(yè)目標

29、,企業(yè)價值觀,企業(yè)作風,企業(yè)競爭理念,,,,,,,,,,企業(yè) MI建設效果,企 業(yè) 精 神,企 業(yè) 宗 旨,企業(yè)目標,企業(yè)價值觀,激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌,,企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼 樣的企業(yè),建立以人為中心，以關心人，愛護人的人本主義思想,,,,,提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想， 勁往一處使,,企業(yè)生存理念,企業(yè)競爭理念,企業(yè)經營理念,企 業(yè) 作

30、 風,明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義,幫助企業(yè)適應復雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力,提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調好人與人，人與物之間的關系,形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作,,,,,,第五階段：制度文化（BI）設計,,企業(yè)文化建設的步驟、內容、效果,制度文化設計內容,,,,,,根據實際情況 另外添加項目,領導行為規(guī)范,,,,,,具體做事中的指導理念,,,,,,,,,,①  &

31、#160; 擬定具體做事中的指導理念和領導行為規(guī)范草案②    將設計草案在項目小組內部進行探討③    就探討結果對設計草案進行修正定案④    將修正定案的制度文化與重點部門探討⑤    就探討結果對制度文化作修訂⑥    將修訂案與公司高層探討⑦  &

32、#160; 就修訂案作最終修正定案⑧    根據修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊,注：制度文化和精神文化實施步驟相同。 本處不做說明。,① 以團隊為中心② 以公司管理層為重點③ 以靈活運用為核心,制度文化設計的原則：,制度文化設計的步驟 ：,,員工行為規(guī)范,,企業(yè) BI建設效果,管理理念,生產理念,營銷理念,品牌理念,指導建立聯系緊密的組織構架，提高管理效率,營造文化含量豐富、造型別致品位高

33、雅的產品,通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內涵,優(yōu)化企業(yè)生產環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍,,,,,,研發(fā)理念,服務理念,人才理念,投資理念,指導企業(yè)長期技術積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術,向企業(yè)員工注入良好的服務精神，樹立企業(yè)良好的社會形象,給員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境和機會，愛護人才培養(yǎng)人才,配合企業(yè)戰(zhàn)略目標，有效投資。迅速擴大企業(yè)規(guī)模,,,,,,,第六階段：物質文化（VI）設計,企業(yè)文化建設的步驟、內容、效

34、果,,物質文化設計內容,,,,,① 充分反映精神層文化和制度層文化② 具有企業(yè)顯著個性③ 符合公眾心理,物質文化 設計原則：,①    調查研究：避免與其他企業(yè)雷同， 確定本企業(yè)特點；②    提出或征集不同設計方案；③    方案評估④    根據方案最后確定方案設計。,物質文化 設計步驟：

35、,由企業(yè)文化部根據設計方案列出實施計劃,并監(jiān)督實施,物質文化 實施步驟：,,,,基礎方面設計,廠區(qū)設計,據實際情況另外添加項目,基礎元素,組合規(guī)范,印刷字體,廠區(qū)導視標記,建筑導視標識,作業(yè)區(qū)導視標記,形象標志設計,,,,,,,,,,,,,辦公類物品設計,,公關類物品設計,,員工制服,辦公用品,印刷品,車輛,旗幟類,接洽用品,饋贈用品,,基 礎 類 設 計,辦公用品設計,公關物品設計,廠 區(qū) 設 計,制 服 設 計,交

36、 通 類 設計,是企業(yè)對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內容。,辦公物品的設計反映出辦公事務特有的嚴肅性、完整性和精確性，展示了現代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個領域滲透傳播的攻勢。,是提高向外界傳達企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個領域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。,規(guī)范的廠區(qū)指示，是展現企業(yè)形象和精神的重要部分，是提升質量文化的保證之一。,統(tǒng)一的制服設計，提高企業(yè)凝聚力，也是對外宣傳的重要途徑。,車體是流動的載體，以車體作為溝通工具

37、，對內產生提升形象的心理效果，對外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價值。,企業(yè) VI建設效果,,,,,,,,企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業(yè)或商品的特性。 企業(yè)標志可以依據不同的標準進行分類，就其基本構成因素而言，可分為文字標志、圖形標志以及由文字、圖形復合構成的組合標志三種。,企業(yè)標志的類型,文字標志,圖文組合標志,圖形標志,文字標志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構成的，也有用漢語拼音

38、或外文單詞的字首進行組合的。文字標志往往能直接傳達企業(yè)和商品的有關信息，具有可讀性的特點， 但其識別記憶性不及圖形標志。所以人們一般都設法將文字標志與其他圖形符號結合并用。,通過適當的設計，它能以簡潔的線條或豐富的圖形結構來表示一定的含義，有生動、形象、便于傳達、易于識別記憶的特點。 現在國內外企業(yè)標志設計的總趨向是：由繪畫處理轉向圖案格式，由一般圖案轉向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現出純樸、柔和而完整的圖案美

39、，表現出企業(yè)標志的象征性意義。 它的設計，要有意境、情調，具有美的韻律，達到形有限而意無窮的境地。 圖形標志可分為三類，即抽象圖形標志、具象圖形標志和抽象與具象相結合的圖形標志。,圖文相結合的組合標志是文字標志與圖形標志優(yōu)勢互補的產物，集中了兩者的長處，克服了兩者的不足，因此具有可視性、可讀性、視覺傳播和聽覺傳播的綜合優(yōu)勢，在現代企業(yè)標志設計中被廣泛采用。,,企業(yè)標志設計的主題、素材是標志設計的根本依據，其標志的主

40、題一旦確定，造型要素、表現形式與構成原理才能展開。 根據企業(yè)的不同性質特色，企業(yè)標志設計主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式：,企業(yè)標志設計主體的選擇,1、 以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材2、 以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材3、 以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材4、 以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材5、 以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材6、 以企業(yè)理

41、念、企業(yè)文化為題材7、 以企業(yè)經營內容與產品外觀造型為題材8、 以企業(yè)或商標品牌的歷史傳播為題材9、 以某種趣味為題材10、以名人效應為題材,,第七階段：企業(yè)文化試運行、整改階段,企業(yè)文化（ＣＩＳ）建立工作計劃,第八階段：企業(yè)文化全面導入階段,在企業(yè)文化運行后，由企業(yè)文化管理部門在重要職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業(yè)文化運行培訓導入”。形式： 1、培訓

42、 2、舉辦各種活動 3、實施將懲制度 4、內部報刊、電視強宣傳 5、外界媒體媒體宣傳,第五部分 建設企業(yè)文化的 四個重要視角,,,五、建設西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角,,,質量文化是以企業(yè)全體員生存根本；質量觀是質量文化最核心的基礎；把國際選進的質量管理體系轉化成員工的工作準則；也只有當質量成為我們的一種生

43、活方式時，才有可能透過質量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應商的開懷；透過管理質量看到變革的預期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升……,質量文化,四、建設西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之一質量文化,現行的質量方針：追求卓越質量，打造國際品牌，提供優(yōu)質服務，增強顧客滿意。,質量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質量文化取勝的。特別是西瑪集團作為電機行業(yè)的排頭兵，質量不僅僅是市場和經濟效益的問題，更

44、關系到安全問題，具有更深層次的責任與義務，把質量提到任何高度都不過份。因此，西瑪集團的企業(yè)文化建設中必須以質量文化建設為重中之重，同時西瑪集團質量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化、制度文化和物質文化三個層次結構。,,,在企業(yè)長遠決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現，把質量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質量決策文化。 在企業(yè)技術開發(fā)、產品生產等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質量為起點，以獲得完善質量為歸宿，培養(yǎng)質量物質文化。 與企

45、業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓等精神文明建設系統(tǒng)結合起來，強化群體質量效益意識，培育質量制度文化。 在企業(yè)公共關系和內部人際關系、股東和員工關系、生產協(xié)作關系、工作配合關系上體現，樹立“人人為我，我為人人”的服務意識，培育質量服務文化。,1、培養(yǎng)質量決策文化； 2、培養(yǎng)質量物質文化； 3、培育質量制度文化； 4、培育質量服務文化。,建設質量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分

46、重視的根本任務,我們將從以下四個方向培育西瑪集團的質量文化：,,,塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀；企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭；企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經營所追求的最高目標，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。,品牌文化,四、建設西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之二品牌文化,文化系統(tǒng)的識別是品牌文化的核心要素。,塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊

47、的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有西瑪特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經營中的一個重要課題。,,,企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應當高瞻遠矚，審時度勢，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設，把握客戶的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個良好的品牌形象。企業(yè)文化體現了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質形態(tài)的組合，諸如產品的

48、技術、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應賦予品牌的文化內涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內涵是無形價值，品牌的文化內涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無形價值便越多，有時企業(yè)文化創(chuàng)造的無形資產會大于企業(yè)的有形資產。品牌是文化的載體，文化既是凝結在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。企業(yè)文化通過產品、品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應轉化為市場

49、效應和經濟效益。企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。文化競爭是企業(yè)間高層次的競爭。企業(yè)必須塑造獨特的品牌文化來適應這種競爭局面，只有贏得文化競爭優(yōu)勢的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費者的青睞。品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結在品牌上的企業(yè)精華。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝——品牌是物質和精神、實體和符號、品

50、質和文化高度融合的產物，即品牌文化的最終結果。而文化則是品牌的生命、產品的精髓、企業(yè)形象的內核、產品品質的基礎。所以，企業(yè)不能沒有文化，產品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質的。,品牌，是一種文化，而且是一種極富經濟內涵的文化,,,品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭者的產品和服務區(qū)別開來的名稱、名詞、標記、符號或設計，或是這些要素的組合；是指文

51、化特質在品牌中的沉積和品牌經營活動中的一切文化現象；以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。,首先，應建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值，把文化財富轉化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設的終極目的。,其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應消費者心理需求等方面入手，充

52、分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化內涵的商品影響消費者。,21世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。品牌，標志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣一種原有的內涵，成為一種文化現象。,如何建設西瑪特色的品牌文化,,服務文化,五、建設西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之三服務文化,當今的競爭是服務的競爭，實質是服務文化的競爭，構建服務文化是現代企業(yè)的戰(zhàn)略任務，是提高競爭

53、力的最有效的手段。企業(yè)注重服務品質的提高，就能有效地形成企業(yè)產品和服務的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務業(yè)皆應如此。在制造業(yè)有個誤區(qū)，認為制造業(yè)不需要服務和服務文化，服務和服務文化是服務業(yè)的事，與制造業(yè)關系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關門制造產品，低頭搞經營即可。這不僅是對服務和服務文化內涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、

54、經營不善的重要原因。市場上有四種現行的可供選擇的經營戰(zhàn)略模式：側重技術質量的戰(zhàn)略；側重價格的戰(zhàn)略；側重形象的戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略。服務戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務項目，用以增進企業(yè)與客戶的關系。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務，取決于他能否標新立異、獨具特色的提供產品、服務。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產品開發(fā)出一系列的服務項目，就能夠有效地支持產品的銷售。因此側重服務戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產品、服務的供

55、給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關系。強調側重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術質量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應放在服務上。簡而言之，關鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務，來源于企業(yè)千方百計圍繞現有產品和服務開發(fā)的面向客戶、促進客戶受益的服務項目。,服務是核心競爭能力，構建服務文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務,,三一重工把服務

56、和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把80%以上的人力資源配置在服務和研發(fā)部門，不斷拓展服務的內涵和外延，形成了靠服務文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構建服務文化），構建了獨特的服務文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻；核心價值觀：先做人、后做事，品質改變世界。經營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有

57、凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現三一，依托三一實現自我；三一目標：打造同行業(yè)最佳服務品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務文化；三一服務戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務文化、優(yōu)秀服務團隊、快速反應系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率>98%、服務投訴率98%），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶

58、感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持“三問三請”：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關愛家人。,三一重工的成功說明制造業(yè)也需要構建服務文化,這是一家神奇的企業(yè)!短短8年，長沙經濟技術開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾10億元的企業(yè)，8大系列建筑機械產品暢銷大江南北，

59、其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份有限公司。,,許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！,執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產生危機甚至消失的關鍵因素,,?,?,?,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么……,執(zhí)行力缺失,執(zhí)

60、行文化,五、建設西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之四執(zhí)行文化,,將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。文化因素是維持生產力增長的最終動力，也是一切的動力來源。要想讓企業(yè)達成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務組織，就必須首先在企業(yè)內建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。企業(yè)文化變革框架應完全建立在現實的基礎之上，從而能夠真正在企業(yè)內部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。,執(zhí)行力文化的重要

61、性,,執(zhí)行難往往是由三大原因造成的,人員原因,制度原因,文化原因,1、用人問題。,2、 “大道無術”模湖文化。,3、中國是一種面子文化。,制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去,1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現原則的不斷選擇的過程。,2、員工是最大的資產，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產負債轉化為贏利。（與財務并不完全一致）,3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣

62、與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產被浪費了。,,上述的所有原因及其它歸根結底又都受到企業(yè)文化的影響,,如何建設西瑪特色的執(zhí)行文化,一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內容。企業(yè)文化建設過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而讓企業(yè)文化建設從務虛到務實。二、要建立健全執(zhí)行機制。一個運轉有序、科

63、學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。三、要加強改進執(zhí)行方式。隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯系與協(xié)調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下請上曉的溝

64、通。,,尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分,企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個優(yōu)秀企業(yè)文化會使企業(yè)有一個好的前景，一個差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應，企業(yè)必須建立起真正的經過時間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為了改變一個企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程——社會運營機制(social operating mechanism)，來改變那些直

65、接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應完全建立在現實的基礎之上，從而能夠真正在企業(yè)內部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。,執(zhí)行文化,,后 期 跟 蹤,我公司將不定期的接受貴公司進行企業(yè)文 化導入答疑；不定期的根據貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結 構進行文化調整；后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結 構、人力資源的變革建議。,,企業(yè)文化評估,《企業(yè)文化總

66、則》制定完成后，應按項目策劃先后順序，依次推行企業(yè)文化，避免“只有制度、沒有實施”的現象發(fā)生，在實施過程中應由企業(yè)文化建設委員對每一項內容均進行適時評估，對有成效的部分還要鞏固及提升，欠缺部分應及時調整，以保證企業(yè)文化建設整體協(xié)調發(fā)展。,,君氏管理咨詢企業(yè)文化介紹,案 例 介 紹,金花企業(yè)(集團)股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導產業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立，1997 年6月12日在上海證券交易所

67、掛牌上市，股票代碼：600080，簡稱金花股份,公司現注冊資金2.3億元人民幣。　　金花企業(yè)（集團）股份有限公司現下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產值40億元人民幣，是目前全球最大的轉移因子生產基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產批文，年產值5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經營西藥、中

68、成藥5000多種，醫(yī)療器械3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經營藥品品種約4000多種?！　〗鸹ㄆ髽I(yè)（集團）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)"明星科技企業(yè)"、"納稅先進企業(yè)"和"技工貿總收入百強企業(yè)"三項榮譽稱號。,企業(yè)精神:責任·榮譽·和諧.

69、價值觀:恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。 企業(yè)口號:凝聚有限能力，擔負天下責任 座右銘：上善若水,第六部分 企業(yè)文化建設 項目組成員簡介,,項目團隊介紹,項目團隊構成組織圖,項目人員結構：,項目總監(jiān)：呂宣君,MI項目經理：柴俊武 成員: 郝暉峰

70、 楊煒敏,VI項目經理：劉 碩 成員：劉建祿 胡楊森 鄭 軍,BI項目經理：秦嗣梁 成員: 楊建軍 童伯華 李綱,技術顧問:金仁旺 周忠政,注：企業(yè)文化建設項目組成員由君氏公司與西瑪集團人員共同組成。,項目秘書：劉曉珍,,,,,,,,培訓成員: 揚永平 蘇源泉

71、 楊建軍、呂宣君、 柴俊武,,,,呂宣君： 中國人民大學MBA 北京大學哲學研究生（研究方向：亞洲哲學思想） 擔任：西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責任公司董事長 西安市科學技術局西安咨詢業(yè)協(xié)會注冊高級咨詢師 西安建華房地產有限公司總經理 西安高新技術開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會常務理事 泰國愛福建國際集團企業(yè)公司副董事長

72、 深圳詩麗吉珠寶有限公司副董事長 成功案例： 金花企業(yè)(集團)股份有限公司企業(yè)文化建設項目 華海電子企業(yè)文化建設項目 參與利君企業(yè)文化建設中國最大的資料庫下載楊建軍 現任：西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 高級咨詢師 經濟管理學碩士，青年心理咨詢師，企業(yè)高級培訓師。曾任北京某裝甲工程學院講 師，多年從事部隊人力資源管理教學的研究和開發(fā)，對人力