保險(xiǎn)服務(wù)營銷管理.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文保險(xiǎn)服務(wù)營銷管理姓名：汪淼申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：張寧俊20040501價(jià)值進(jìn)行了較深入的分析，并以此作為本文所論述的保險(xiǎn)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的基本理念。第三章對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)營銷管理的市場(chǎng)機(jī)會(huì)各因素進(jìn)行了分析。首先引入了因素分析的基本框架，分為營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析四個(gè)部分。在保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析中，從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面分析了保險(xiǎn)營銷環(huán)境的影響力；接下來，在對(duì)消費(fèi)者行為

2、的分析中，詳細(xì)闡述和分析了保險(xiǎn)消費(fèi)者需求類型與投保心理、保險(xiǎn)消費(fèi)者的類型、影響保險(xiǎn)消費(fèi)者需求的主要因素以及消費(fèi)者的決策過程；在對(duì)保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的分析中，市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇成為重點(diǎn)；最后，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析中，提出了在服務(wù)經(jīng)濟(jì)理念下價(jià)值鏈再造的觀點(diǎn)，通過改變價(jià)值鏈方向、收縮價(jià)值鏈、整合價(jià)值鏈、虛擬價(jià)值鏈等建立適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新的價(jià)值創(chuàng)造方式。當(dāng)然，價(jià)值鏈再造也對(duì)保險(xiǎn)營銷造成了影響，這在接下來的研究中有所體現(xiàn)。第四章分析了在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)對(duì)價(jià)