面向品牌建設(shè)的保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析.pdf

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)著顧客的相互關(guān)系，滿足顧客的期望是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)追求的目標(biāo)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客群體是經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌基礎(chǔ)，成就員工是企業(yè)追求卓越的結(jié)果。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)過(guò)程和過(guò)程中員工的優(yōu)秀表現(xiàn)來(lái)給予顧客驚喜，求得企業(yè)品牌形象的改善及績(jī)效的提高。在目前企業(yè)比較注重外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，忽視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的條件下,經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌更需要管理好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
　　 本文利用服務(wù)的特性，運(yùn)作特點(diǎn)和要求，結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和一般企業(yè)的品牌發(fā)展的情況，分析太平和信誠(chéng)保險(xiǎn)公司的服

2、務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)情況及在服務(wù)業(yè)務(wù)流程方面的運(yùn)作和表現(xiàn)，如組織環(huán)境、人員精神面貌、招聘培訓(xùn)考核及對(duì)員工的內(nèi)部服務(wù)、依據(jù)提供的服務(wù)的五個(gè)緯度，采用SERVQUAL量表、雇主價(jià)值來(lái)源法和服務(wù)價(jià)值鏈及品牌知識(shí)架構(gòu)的手段，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量階梯具體評(píng)價(jià)兩家保險(xiǎn)公司提供給顧客的服務(wù)質(zhì)量感知和期望，評(píng)估兩家保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量和顧客對(duì)企業(yè)形象的印象及其對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的影響。
　　 由此得出通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，超越顧客的期望感知，采用整合