客戶接待規(guī)范-接待禮儀

1、接待禮儀規(guī)范,前言,每一個接待人員個人的形象都代表著公司的形象。因此，在與客戶交往的商務活動中，我們應當遵循一定的禮儀規(guī)范。,準備工作,來訪時間和離開時間，到達車次，是否需要接送，是否需要購買回程車票，是否需要幫忙預訂房間。來客人數(shù)：是否需要買水果或者禮品來訪事宜：如果涉及到工廠參觀，資料查看，需要提早通知相關人員做好準備。詢問客人是否需要投影儀。,目錄,著裝禮儀 電梯禮儀 介紹禮儀 會議室禮儀 餐

2、飲禮儀 送行禮儀 電話禮儀,著裝禮儀,1.服裝著裝要求：應體現(xiàn)莊重大方的職業(yè)形象。建議：套裝/套裙+搭配高跟鞋。盡量選擇一些中性的顏色，比如黑白灰，米色，藍色。全身盡量不超過3個顏色不穿吊帶，裸露的著裝和拖鞋。,著裝禮儀,2.配飾職業(yè)女士佩戴的飾物應與服裝相協(xié)調(diào)，款式簡單，精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。長頭發(fā)可佩戴頭飾，但不要太夸張。也不要批頭散發(fā)3.妝容 化淡妝，清新自然,電梯禮儀,進電

3、梯：在客人之前進電梯。出電梯：在客人之后下電梯。在電梯內(nèi)注意不要背對客戶。,介紹禮儀,首先將公司領導介紹給客戶再將客戶介紹給公司領導,標準用語,“這是我們公司（×職務+×全名）” “這是××公司”,介紹禮儀-遞名片,主動在第一時間向客人遞上名片（等上司遞完后，再遞自己的）遞名片時：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把自己名字重復一

4、遍，順序要先職務高后職務低，由近及遠接名片時：雙手接過對方的名片，要簡單地看下內(nèi)容，輕聲默念對方名字。記得正反兩面都要看下。,介紹禮儀-握手,握手姿勢： 兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕。略微上下擺動兩三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”“您好”“再會”等。 握手次序： 來時：我司先握手

5、 走時：客人先握手,會議室禮儀,開門：先開門進入會議室，伸出與門開的方向相應的手，做出請進的手勢引座：引導主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開，請主賓就坐，其他客人自行順序就座,進入會議室,會議室禮儀,資料準備：針對性的做公司介紹，產(chǎn)品說明書。及時添加茶水禮品準備：如果需要贈送禮品，注意禮品要請在場的最高領導贈送。,會議室禮儀,不要頻繁進出會議室，進出時要 輕手開關門；將手機設置為靜音狀態(tài)；實在需要接電話時需到會

6、議室外面接聽,注意事項,餐飲禮儀,事先了解客人的飲食習慣，有無特殊要求上菜時應轉(zhuǎn)向客人，請客人先品嘗，可適當?shù)亟榻B菜式。及時給客人添加酒水用餐快結束時，應詢問客人是否需要再添加一些菜，客人表示已經(jīng)不需要再買單。,餐飲禮儀,,座位安排,送行禮儀,如果客人行李較多，主動幫客人提行李。與客人握手道別，忌表現(xiàn)出急于離去到達后，給主要領導打電話或發(fā)短信問候。,電話禮儀,電話溝通四要素：時間，地點，人物，事情 電話鈴聲3聲內(nèi)應接聽