保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1、中英人壽經(jīng)代《自我培訓(xùn)課程系列》之《理賠實(shí)務(wù)》1理賠實(shí)務(wù)理賠實(shí)務(wù)一、一、課程的主旨課程的主旨代理人是保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁。當(dāng)客戶發(fā)生意外事故申請(qǐng)理賠時(shí)，如果代理人能為客戶提供快速、專業(yè)的服務(wù)，無(wú)疑代理人一定會(huì)得到客戶的更加信賴。所以為縮短理賠申請(qǐng)的時(shí)間、避免遺漏資料等審核通知書情況的發(fā)生，確實(shí)了解公司的理賠申請(qǐng)程序及要求、常見的審核通知書原因及處理方法等，是代理人刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。二、二、課程的目標(biāo)課程的目標(biāo)協(xié)助業(yè)務(wù)督導(dǎo)和管理人員

2、a)掌握理賠相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)b)樹立正確的理賠觀念c)掌握理賠的一般程序d)掌握理賠的注意事項(xiàng)e)了解理賠過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及處理辦法三、三、課程大綱課程大綱1、理賠的基礎(chǔ)理論理賠的定義理賠的功能理賠員的職責(zé)理賠的一般程序2、中英人壽理賠部的運(yùn)作理賠部的介紹理賠的流程理賠的注意事項(xiàng)常見理賠削減的原因領(lǐng)款提示受益人的認(rèn)定與理賠部聯(lián)系中英人壽經(jīng)代《自我培訓(xùn)課程系列》之《理賠實(shí)務(wù)》3付；調(diào)查員按照審核人員的理賠調(diào)查要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。（二）（二

3、）、理賠的流程、理賠的流程1.1.報(bào)案報(bào)案a)報(bào)案須知i.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶應(yīng)及時(shí)盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)告；ii.我公司條款約定：投保人或保險(xiǎn)金受益人應(yīng)于知道保險(xiǎn)事故發(fā)生日起10個(gè)工作日內(nèi)通知本公司；iii.通知延遲時(shí)，投保人或受益人應(yīng)承擔(dān)由于通知延遲致使本公司增加的勘查、檢驗(yàn)等費(fèi)用，但因不可抗力導(dǎo)致的延遲除外；iv.通過(guò)報(bào)案，可初步判斷保險(xiǎn)事故是否在承保范圍，對(duì)不符合條款約定的情況及時(shí)通知；v.盡早報(bào)案，可方便保險(xiǎn)公司及時(shí)了解事故真相，對(duì)