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文檔簡介
1、課后測試課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.營業(yè)網(wǎng)點中，通過向客戶主動提供服務來進行的分流方式為：√A服務分流B流程分流C營銷分流D體驗分流正確答案：A2.客戶在等候區(qū)時的分流屬于現(xiàn)場第幾次分流？√A第一次分流B第二次分流C第三次分流D第四次分流正確答案：B3.第三次現(xiàn)場分流是什么情況下的分流？√A客戶取號時B客戶在等候區(qū)時C客戶辦理業(yè)務時D客戶準備離
2、開時正確答案：C4.在分流引導潛在貴賓客戶時，下列說法錯誤的是：√A如果客戶經理能立即接待，要引導客戶接受客戶經理服務B如果客戶經理暫時不能立即接待且客戶愿意等，應引導客戶進入等候區(qū)C辦理外匯業(yè)務D辦理小額存取款正確答案：ABC9.大堂經理引導分流客戶的目的是（）√A提高服務效率B減少抱怨投訴C增加營銷機會D提高客戶滿意度正確答案：ABCD判斷題10.引導分流客戶時，應根據(jù)不同的客戶類型選擇具有針對性的引導分流策略。√正確錯誤正確答案：
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