汽車(chē)銷(xiāo)售基本流程

1、重汽豪濼汽車(chē)銷(xiāo)售流程隨著公司產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶(hù)定位及各方面的逐步清晰、完善。特制定以下八大操作流程。接待－－咨詢(xún)－－車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤一、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提借什么幫助，語(yǔ)氣盡量熱情二、

2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能的多收集來(lái)自客戶(hù)的信息。以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確要求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效的銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客

3、戶(hù)查閱。三、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品在賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。四、試乘試駕：⑴、客戶(hù)須提供身份證、駕駛證原件，并簽署《試駕協(xié)議書(shū)》，才能進(jìn)行試乘試駕!⑵、并溫馨提示客戶(hù)此車(chē)為新車(chē)、冷車(chē)，須預(yù)熱35分鐘才能緩慢啟動(dòng)，且限速在30Kmh內(nèi)!⑶、完好地退還客戶(hù)證件!

4、在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。五、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。六、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。⑴、填寫(xiě)出庫(kù)單!⑵、財(cái)務(wù)辦理交款手

5、續(xù)!⑶、仔細(xì)辦理各項(xiàng)手續(xù)，謹(jǐn)防出現(xiàn)漏辦，少辦情況的出現(xiàn)!⑷、將客戶(hù)身份證、車(chē)輛合格證、發(fā)票進(jìn)行復(fù)印備案!⑸、如客戶(hù)需要上戶(hù)者，誰(shuí)銷(xiāo)售由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦理上戶(hù)相關(guān)手續(xù)！七、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。⑴、備齊工具袋，保修卡，說(shuō)明書(shū)移交客戶(hù)，并請(qǐng)客戶(hù)簽署收車(chē)《收條》，且告知客戶(hù)首保的具體要求及需要帶齊的資料?、啤樾萝?chē)戴上大紅花?、恰剀疤崾究蛻?hù)，如有需要，可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)！八、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)