店鋪-店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

1、員工培訓(xùn)計(jì)劃方案員工培訓(xùn)計(jì)劃方案1、總體目標(biāo)總體目標(biāo)1、加強(qiáng)公司店鋪店長(zhǎng)的管理水平，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，服從、配合商場(chǎng)的管理工作，增強(qiáng)決策能力、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力、處理給客人的溝通能力。2、加強(qiáng)公司店鋪組長(zhǎng)的培訓(xùn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強(qiáng)公司銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，提高產(chǎn)品理論水平和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平、與客人的交流水平、銷(xiāo)售人員儀容儀表的提升。4、加強(qiáng)公司員工的專(zhuān)業(yè)知

2、識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范管理，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。二、原則與要求二、原則與要求1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，根據(jù)商場(chǎng)的需要和店鋪實(shí)際情況，對(duì)員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，品牌公司培訓(xùn)為輔的原則，在公司辦公室組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3、組織員工利用早晚班以外的時(shí)間分批培訓(xùn)，結(jié)合之前發(fā)的學(xué)習(xí)資料及品牌官方微信資料自學(xué)完成培訓(xùn)。4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)

3、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則，自18年3月10日起至18年4月20日止，根據(jù)實(shí)際時(shí)間分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）店長(zhǎng)及組長(zhǎng)的培訓(xùn)1、角色融入培訓(xùn)。如果說(shuō)店鋪堡壘，那么店長(zhǎng)則是這個(gè)堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒(méi)。說(shuō)得明了點(diǎn)，店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。一個(gè)合格的店長(zhǎng)最直接的體現(xiàn)就是

4、營(yíng)業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，如何才能夠贏利。比如通過(guò)調(diào)查顧客的購(gòu)買(mǎi)單價(jià)，為今后收集、采購(gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)做一個(gè)數(shù)據(jù)參考；通過(guò)客流量的多少進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。3、商品管理培訓(xùn)。主要是商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類(lèi)比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個(gè)時(shí)段等，同時(shí)，還需要了解產(chǎn)品庫(kù)存的狀況，每天銷(xiāo)售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類(lèi)，哪些商品銷(xiāo)售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來(lái)貨的時(shí)間，這些都需要店長(zhǎng)了然

5、于胸，才能形成一種全局觀。4、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。店長(zhǎng)也要做活動(dòng)者的工作，也就是店長(zhǎng)自己也是一個(gè)販賣(mài)員。店長(zhǎng)是整個(gè)店面的代表，如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒(méi)有樣榜二沒(méi)有信心，那么銷(xiāo)售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?。店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷(xiāo)售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。5、行政能力培訓(xùn)。店長(zhǎng)除了在銷(xiāo)售能力上鶴立雞群外，同時(shí)他也是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管

6、理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。9、站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。10、男士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前

7、交叉，眼睛平視，面帶笑容。女士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平視，面帶笑容；雙手半抱于胸前，前臂與后臂成90度角。11、蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部輕微蹲在左腿上。12、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起：“您好，XXX！”、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)、告知對(duì)方自己的姓名、使用禮貌語(yǔ)言、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了、

8、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快。三、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)三、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)：品牌公司給的有整套的商品培訓(xùn)資料，我們會(huì)按照培訓(xùn)資料要求認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有通過(guò)考試的，方可上崗。四、四、措施及要求措施及要求1、制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上要把授課、