LC公司客戶關系管理研究.pdf

1、企業(yè)己經邁入顧客導向的時代，企業(yè)對市場和客戶的依賴已經逐步提高到企業(yè)生存的高度。把握住市場的脈搏，滿足客戶對產品的需求，贏得客戶，留住客戶，企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。激烈的市場競爭要求企業(yè)積極實施客戶關系的管理。LC公司是一家成立僅五年的小規(guī)模分銷企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶越來越復雜化，如何更加深入對客戶進行區(qū)分，最大化合理配置資源，解決LC公司客戶關系管理中的組織機構、客戶服務、信息系統(tǒng)、客戶關系管理理念問題，已成為LC公司走出發(fā)展困

2、境急需解決的問題。本文的主要目的是通過、研究LC公司目前客戶關系管理現(xiàn)狀與問題，制定出一整套投入小，具系統(tǒng)性的客戶關系管理改進方案，指導未來公司的客戶關系管理。
　　本文首先對客戶價值和客戶關系管理等相關理論進行了綜述。然后對LC公司的客戶管理現(xiàn)狀進行了分析，指出了LC公司的客戶關系管理五大核心問題，最后，提出了相應的改進方案。本文選取了以中小企業(yè)為代表的LC公司，對于目前中小企業(yè)在利用有限的資源情況下，開展客戶關系管理題具有借鑒