汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量對顧客價值的影響研究.pdf

1、隨著汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車服務(wù)業(yè)圍繞汽車這一載體，為顧客和企業(yè)以及社會創(chuàng)造著各類動態(tài)性服務(wù)價值，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，使得顧客對產(chǎn)品與服務(wù)方面的要求越來越高，因此，在市場上能為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)才能立于不敗之地。本文在總結(jié)和吸收前人的研究成果的基礎(chǔ)上，以JG汽車有限公司為研究對象，考察企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對顧客價值的影響，深入探究汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量對顧客價值的影響機理，從而為汽車服務(wù)企業(yè)提供未來的發(fā)展方向。
　　本文通

2、過探究汽車服務(wù)價值的構(gòu)成要素，分析各種要素對服務(wù)質(zhì)量的影響，同時，闡述我國汽車服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，探尋我國汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量與顧客價值、顧客滿意之間的相關(guān)關(guān)系，從而得到服務(wù)質(zhì)量對顧客價值的影響機理。
　　本文通過理論分析研究構(gòu)建了4個研究假設(shè)，并運用因子分析法和結(jié)構(gòu)方程法，檢驗本文構(gòu)建的研究假設(shè)。在實證分析方面，以問卷調(diào)查方法，對JG汽車有限公司的顧客一共發(fā)放300份，問卷回收256份，其中有效問卷226份，有效問卷回收率為75.