基于價(jià)值鏈的顧客價(jià)值研究.pdf

1、競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來源于企業(yè)為顧客創(chuàng)造超過其成本的超額價(jià)值。在當(dāng)前以全球經(jīng)濟(jì)一體化,超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)格局不斷變化的背景下,顧客已經(jīng)成為企業(yè)價(jià)值鏈中最關(guān)鍵的組成部分,誰能爭(zhēng)取顧客、維系顧客,為顧客創(chuàng)造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值誰就能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而顧客角色也在悄然發(fā)生變化,已經(jīng)從單單的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)扮演著消費(fèi)者,合作者,產(chǎn)品的共同開發(fā)者和價(jià)值的共同創(chuàng)造者等多重角色,一個(gè)以顧客為中心的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代正在來臨。
　　

2、本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值研究現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的回顧,對(duì)國(guó)內(nèi)外有價(jià)值的研究結(jié)果進(jìn)行了整理與歸納,然后詳細(xì)介紹了顧客價(jià)值和價(jià)值鏈的相關(guān)理論。闡述了顧客價(jià)值的內(nèi)涵,特征和分類,從基本需求的顧客價(jià)值的形成機(jī)制著手,就基本需求的顧客價(jià)值來源及顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行深入的分析,從本質(zhì)上探索顧客價(jià)值的真正來源。其次,本文以顧客價(jià)值鏈做為參照工具,構(gòu)建了顧客價(jià)值,顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系模型,并用實(shí)證的方法驗(yàn)證了該模型。文章重點(diǎn)研究了顧客價(jià)值與顧