人員心智為企業(yè)組織管理

1、1,,人員心智為企業(yè)組織管理活動的重心,2,經(jīng)營管理是在：,「經(jīng)營利潤 」 ？或「經(jīng)營人性 」 ？,3,組織與人力資源管理的核心價值,人性的品質： 人際、組織間的品質：「人員心質」 「人際信任、組織信任」「人員心量」 「人際合作、組織合作」「專業(yè)能力」 「人際激勵」,4,幾個證據(jù),投入,一般環(huán)境產(chǎn)業(yè)結構,,設計元素,,,科技,策略,人際結構,人力資源系統(tǒng),衡量系統(tǒng),,文化,,

2、產(chǎn)出,組織效能例如:績效、生產(chǎn)力、利害關係人、滿意度,5,個人心智,6,7,,8,惠普的企業(yè)體質－「惠普風範」(The HP Way),（1）信任尊重 (Trust & respect for individuals)（2）成就貢獻(High level of Achievement & Contribution)（3）誠信經(jīng)營(Uncompromising Integrity) （4）團隊精神(Teamwor

3、k)（5）變通創(chuàng)新(Flexibility & Innovation),9,惠普的企業(yè)再造－「車庫規(guī)範」(The Rules of Garage),（1）相信你可改變世界 (Believe you can change the world.)（2）快速行動、善用工具、隨時開工 (Work quickly, keep the tools unlocked, work whenever.)（3）知道何時要獨立自主、何時該集思廣

4、益 (Know when to work alone and when to work together.)（4）分享－工具和構想。信賴你的夥伴(Share－tools, ideas. Trust your colleagues.),10,,（5）不政治、不官僚 (No politics. No bureaucracy. These are ridiculous in a garage.)（6）工作的成效由顧客滿意度決定 (The

5、 customer defines a job well done.)（7）胡思的構想不是壞點子(Radical ideas are not bad ideas.)（8）開創(chuàng)不同的工作方式(Invent different ways of working.)（9）每天都要有所貢獻；沒作到就不準離開車庫(Make a contribution every day. If it doesn’t contribute, it do

6、esn’t leave the garage.)（10）相信眾志成城，必能克服萬難(Believe that together we can do anything)（11）創(chuàng)新 (Invent),11,從A到A+ Good to Great,,,有紀律的員工,有紀律的行動,有紀律的思考,第五級領導,先找對人 再決定做甚麼,面對殘酷的現(xiàn)實,刺蝟原則,強調紀律的文化,以科技為加速器,,,,,,厚植實力,突飛猛進

7、,飛輪,12,總結：執(zhí)行力+三大核心流程+領導七要事,,,,,策略流程,人員流程,營運流程,(4)後續(xù)追蹤,(2)實事求是,,,(5)論功行賞,,(7)了解自我,(3)設立明確目標與優(yōu)先順序,(1)了解企業(yè)與員工,(6)傳授經(jīng)驗以提高員工能力,13,努 力,激勵理論,14,中國人的領導思維與修養(yǎng),天 人 地天地質性：金、 木、 水、 火、 土人的質性：筋、 骨、 血

8、、 氣、 肌人倫質性：義、 仁、 智、 禮、 信,15,領導理論,,,,,,,,領導者決策風格(Leader Decision Style),職位特性(Characteristic of the Situation),職位,部屬,領導者特質(Leader Traits),領導者行為(Leader Behaviors),部屬特性(Characteristic of the Followers),決策風格,行為,特質,部屬動機：,

9、價值觀(valances)、作法(instrumentalities)、期望(expectances),影響,,,16,組織與人力資源的核心價值：信任,信任系列主題研究,17,,,,,,,,關 係 承 諾,,,,,,,強調信任因素扮演組織關係調和角色,終止成本,共有價值體,關係利益,溝 通,投機取巧行為,順 從,離開傾向,合 作,理性衝突,不確定性,信 任,,+,+,+,+,+,+,+,+,

10、+,–,–,–,能力德行誠實,,18,專業(yè)能力判斷力信任意圖動機,關係投資溝通配合度不從事投機行為,組織間工作滿意度,組織間工作績效,,,,,,知覺值得信任與信任行為表現(xiàn)對組織間績效影響,,,19,供應商的特徵因素產(chǎn)品客戶化程度往來期間長短資訊分享的信賴程度聲譽規(guī)模大小,業(yè)務員的特徵因素專業(yè)技術及經(jīng)驗往來期間長短業(yè)務拜訪的頻率資訊分享的信賴程度喜愛程度 背景相似程度

11、職權,購買商對供應商的信任,購買商對業(yè)務員的信任,購買選擇,,,,,,,強調信任因素對組織購買行為的影響,20,組織間相依性,機會主義,組織間信任,組織間合作,,,,,,,探討組織間相依性、機會主義及信任對組織間合作的影響,21,,,,,,,,,,,,強調信任因素對組織間互動行為的影響,專業(yè)能力,正 直,慈 悲 心,公司當局對他方組織的信任,工作品質,工作涉入,關係承諾,公司當局對對他方組織建議採用的程度,,,,,H

12、1-1,H1-2,H1-3,H2-1,H2-3,H2-2,H2-4,H3-2,H5-1,H4-1,H4-2,H3-1,H3-3,22,部門間相依性銷售百分比利潤貢獻,部門間信任績效過去的互動專業(yè)知識,部門間的關係合作意願控制意圖影響力意圖,,,,,,,,,,,,強調部門相依性、信任與部門間合作關係的研究,23,程序公平,分配公平,信任對上司信任對同事信任對組織信任,知識分享行為,,,,,,,,,,,強調信任為組

13、織公平與知識分享行為之間的中介變項,24,組 織 內 權力集 中 程 度,組 織 內 衝 突 程 度,組織政治認知程度,信 任,組織承諾,工作滿足,,,,,,,,組織政治、信任與人員工作行為的關係研究,主管--部屬信任關係之研究,管理者值得信任行為的重要程度正直 關心 授權 溝通,正直 關心 授權 溝通管理者值得信任行為的實際表現(xiàn),管理者專業(yè)能力的重要程度,管理者專業(yè)能力的實際表現(xiàn),部屬對主管的信任,,

14、,,,,,,主管值得信任行為符合度,主管專業(yè)能力符合度,,,,,26,程序公平、組織承諾、組織信任與組織公民行為關係之研究,,,,程序公平?參與?溝通?申訴,組織承諾?組織認同?努力意願?組織向心力,信任主管?知覺專業(yè)能力?知覺慈悲心?知覺正直,組織公民行為?利他主義?禮貌周到?運動家精神?自主意識?職業(yè)道德,,,,,,,,,,,,27,人際信任理論模型研究,,,28,研究的觀念架構,?良好的工作態(tài)度=