第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實施與管理

1、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實施與管理,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實施與管理,學(xué)習(xí)要點電子商務(wù)系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的作用及重要意義電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的運營 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的作用及主要內(nèi)容,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實施與管理,第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的

2、實施 第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù) 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的運營及安全管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的實施,一、電子商務(wù)系統(tǒng)實施概述二、系統(tǒng)編碼三、系統(tǒng)測試 四、系統(tǒng)發(fā)布,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)實施概述,電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程中，在完成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計之后，便進(jìn)入系統(tǒng)實施階段。系統(tǒng)實施階段要繼承前幾階段的工作成果，將技術(shù)設(shè)計轉(zhuǎn)化成為物理實現(xiàn)，系

3、統(tǒng)實施效果的好壞對系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性有著直接、重要的影響。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)實施概述,系統(tǒng)實施工作必須在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計工作完成后，按照系統(tǒng)開發(fā)文檔進(jìn)行，系統(tǒng)開發(fā)者只有通過系統(tǒng)開發(fā)文檔，對系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)代碼設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理過程設(shè)計及系統(tǒng)運行環(huán)境等有了明確理解和認(rèn)識后，才能具體著手系統(tǒng)實施工作。 系統(tǒng)實施階段具體由系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)發(fā)

4、布三部分組成。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,系統(tǒng)編碼又稱程序設(shè)計，是按照詳細(xì)設(shè)計階段產(chǎn)生的有關(guān)文檔，用選定的程序設(shè)計語言編寫源程序，開發(fā)整個系統(tǒng)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中的編碼與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)編碼略有不同，由于電子商務(wù)系統(tǒng)的活動主要是基于Internet完成的，所以編碼的重點也是放在網(wǎng)頁設(shè)計和對應(yīng)的后臺服務(wù)上的。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,（一）編碼規(guī)范 程序設(shè)計階段最基本的質(zhì)

5、量要求是程序的正確性，即在給定環(huán)境下計算機(jī)能識別和正確運行所編程序，滿足系統(tǒng)設(shè)計的功能要求。編碼必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，由于電子商務(wù)系統(tǒng)涉及到網(wǎng)頁編碼和程序編碼兩個部門，一般在整個系統(tǒng)編寫中應(yīng)該包含以下幾個部分的編碼規(guī)范。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,1．頁面設(shè)計規(guī)范 頁面設(shè)計規(guī)范定義了如何設(shè)計整個電子商務(wù)系統(tǒng)的顯示風(fēng)格和鏈接方式，其中包括頁面結(jié)構(gòu)規(guī)范、頁面風(fēng)格規(guī)范、頁面命名規(guī)范等。頁面設(shè)計遵循

6、三個原則：簡潔、一致性、好的對比度。如頁面上使用一個醒目的標(biāo)題、限制所用的字體和顏色的數(shù)目、各頁面采用相似的設(shè)計風(fēng)格、重點突出等。2．系統(tǒng)命名規(guī)范 系統(tǒng)命名規(guī)范是對系統(tǒng)文件、變量、函數(shù)、過程等多方面內(nèi)容的命名標(biāo)準(zhǔn)定義。通過命名規(guī)范的定義，可以使得整個系統(tǒng)的程序或有關(guān)文檔保持內(nèi)容風(fēng)格一致性，增加可讀性，減少項目中因人員變動引起項目理解不同而帶來的損失。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,3．文件內(nèi)容樣式

7、規(guī)范 文件式樣規(guī)范定義了一個系統(tǒng)程序文件或其他文檔應(yīng)該具有的基本格式，如文件前面的版權(quán)信息、變量定義、注釋說明格式等。文件式樣規(guī)范中出現(xiàn)最多的內(nèi)容是關(guān)于代碼排版和注釋的規(guī)范內(nèi)容。4．代碼編寫規(guī)范 編碼規(guī)范定義了系統(tǒng)編碼過程中的一些默認(rèn)約定，通過這種約定可以將程序的可讀性大大提高。編碼規(guī)范包括如何書寫代碼文檔，如代碼變量的命名、多個操作符的排列順序、函數(shù)過程的命名、函數(shù)返回值和入口設(shè)置規(guī)范等。5．性能規(guī)范

8、性能規(guī)范定義了如何采用一種統(tǒng)一的方式來提高系統(tǒng)程序性能，避免出現(xiàn)一些代碼過于復(fù)雜且效率低下的編碼方式。如避免頻繁調(diào)用、減少循環(huán)次數(shù)等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,（二）客戶層編碼 客戶層編碼著重于用戶界面的開發(fā)，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，客戶層編碼就是系統(tǒng)頁面的開發(fā)過程。電子商務(wù)系統(tǒng)以Web頁面為主要表現(xiàn)形式，而Web頁面的主要實現(xiàn)技術(shù)是頁面標(biāo)記語言，HTML和XML。HTML（Hyper Text M

9、arkup Language）超文本標(biāo)記語言是用于創(chuàng)建Web頁和發(fā)布Web信息的第一個通用語言，它提供跨平臺的文檔共享。在HTML文檔中，可以嵌入image、audio、video、JavaScript等對象，通過URL還能實現(xiàn)Web節(jié)點間的超鏈接。XML（Extensible Markup Language）擴(kuò)展標(biāo)記語言是Web中新一代標(biāo)記語言。同HTML相比，XML沒有太多固定的標(biāo)簽，而是允許用戶根據(jù)需要自我創(chuàng)建自定義標(biāo)簽，創(chuàng)建的標(biāo)

10、簽只需要在樣式表中利用規(guī)則進(jìn)行說明即可，這樣能夠更大范圍地滿足Web上日益增長的對多元化信息描述的需求。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,,（三）Web服務(wù)層編碼 隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)靜態(tài)Web站點的開發(fā)和維護(hù)變得越來越困難。一方面隨著信息的不斷增加和變化，使維護(hù)人員不得不經(jīng)常修改網(wǎng)站網(wǎng)頁；另一方面，靜態(tài)網(wǎng)頁由于不能夠與瀏覽者進(jìn)行有效的交互，使人們感到越來越乏味。所以，開發(fā)動態(tài)網(wǎng)頁

11、已成為站點發(fā)展所追求的目標(biāo)，而這種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)也成為電子商務(wù)系統(tǒng)中Web服務(wù)層的基本實現(xiàn)方式。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,常見的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)有CGI、ASP、PHP和JSP等。CGI（Common Gateway Interface）通用網(wǎng)關(guān)接口技術(shù)是一個用于定義Web服務(wù)器與外部程序之間通信方式的標(biāo)準(zhǔn)。ASP（Active Server Page）是一種開發(fā)工具，它能夠把HTML文件、腳本、基于COM標(biāo)準(zhǔn)

12、的組件有機(jī)地組合在一起，形成一個能夠在服務(wù)器上運行的動態(tài)Web應(yīng)用程序，并能把按用戶要求制作的標(biāo)準(zhǔn)HTML頁面呈現(xiàn)在客戶端瀏覽器上。PHP（Hypertext Preprocessor）超文本預(yù)處理器是一種跨平臺的服務(wù)器端腳本技術(shù)。JSP（Java Server Pages）是一種動態(tài)頁面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,（四）應(yīng)用層編碼 系統(tǒng)的客戶層或Web層的實現(xiàn)都需要應(yīng)用層的支持，應(yīng)用

13、層是電子商務(wù)系統(tǒng)中的核心層，能夠?qū)ο到y(tǒng)的具體業(yè)務(wù)操作和安全提供實現(xiàn)。其中由SUN公司開發(fā)的JavaBean技術(shù)和EJB（Enterprise JavaBeans）技術(shù)最具代表。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測試,（一）系統(tǒng)測試的作用及意義 系統(tǒng)測試是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)中一個十分重要的階段，其重要性體現(xiàn)在系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)質(zhì)量可靠性的基礎(chǔ)。系統(tǒng)測試是一個漫長的過程，該階段所占用時間、花費的人力等工作

14、量占整個系統(tǒng)開發(fā)過程總工作量的40%-50%。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測試,（二）系統(tǒng)測試的對象和目的 系統(tǒng)測試的對象不僅僅是源程序，而應(yīng)是整個系統(tǒng)，包括需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計以及程序設(shè)計各階段的開發(fā)文檔都是測試對象。系統(tǒng)測試的主要目的不是僅僅驗證系統(tǒng)可運行，更重要的是要精心選取易于發(fā)生錯誤的測試數(shù)據(jù)，去驗證軟件的錯誤。在系統(tǒng)測試中出現(xiàn)的主要錯誤，按其范圍和性質(zhì)可劃分為以下幾類。,2024年

15、3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測試,1．功能錯誤 由于說明書不夠完整或敘述不夠確切，致使編碼時對功能有誤解而產(chǎn)生的錯誤。2．系統(tǒng)錯誤 指與外部接口的錯誤、參數(shù)調(diào)用錯誤、子程序調(diào)用錯誤、輸入/輸出地址錯誤，以及資源管理錯誤等。3．過程錯誤 主要指算術(shù)運算錯誤、初始化過程錯誤、邏輯錯誤等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測試,4．?dāng)?shù)據(jù)錯誤 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、屬性錯誤，動態(tài)數(shù)

16、據(jù)與靜態(tài)數(shù)據(jù)混淆，參數(shù)與控制數(shù)據(jù)混淆等。5．編碼錯誤 語法錯誤、變量名錯誤、局部變量與全局變量混淆、程序邏輯錯誤和編碼書寫錯誤等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測試,（三）系統(tǒng)測試的基本原則及方法 系統(tǒng)測試的基本原則包括：確定預(yù)期輸出結(jié)果、避免測試自己開發(fā)的程序、徹底檢查每個測試結(jié)果、對非法和非預(yù)期的情況也要輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行測試、檢查程序運行是否準(zhǔn)確執(zhí)行應(yīng)有功能、保留測試數(shù)據(jù)和測試結(jié)果等。,2024

17、年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測試,系統(tǒng)測試的方法包括人工測試和機(jī)器測試。人工測試又稱代碼復(fù)審，有個人復(fù)查、走查、會審三個方法，組織良好的人工測試可以發(fā)現(xiàn)程序中30%-70%的編碼和邏輯錯誤，從而可減少機(jī)器測試的負(fù)擔(dān)，提高整個測試工作的效率。機(jī)器測試是通過在計算機(jī)上直接運行被測程序來發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤，機(jī)器測試有黑盒測試和白盒測試兩種方法。其中，黑盒測試也稱功能測試，白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)

18、概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,（一）系統(tǒng)運行準(zhǔn)備1．系統(tǒng)運行準(zhǔn)備的任務(wù) 新的系統(tǒng)通過測試之后，并不能立刻馬上投入運行，還存在著一個和原有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP系統(tǒng))相融合的過程。系統(tǒng)運行準(zhǔn)備的任務(wù)就是保證新系統(tǒng)和原有的系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)可靠的“無縫連接”，直至整個新系統(tǒng)正式交付使用。這個過程中需要項目開發(fā)人員、系統(tǒng)操作員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)部門的通力協(xié)作才能完成，是系統(tǒng)開發(fā)中動用人力、物力最多的一個環(huán)節(jié)，特別需要各部門之間的配合與協(xié)調(diào)。,

19、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,2．系統(tǒng)運行準(zhǔn)備的主要工作 根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)實際開發(fā)和應(yīng)用的情況，在系統(tǒng)的運行準(zhǔn)備過程中，除了做好組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作之外，最重要并且工作量最大的是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是從企業(yè)原有的信息系統(tǒng)中整理出電子商務(wù)系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料，即把原來的系統(tǒng)中的文件、數(shù)據(jù)加工成符合電子商務(wù)系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)，其中包括歷史數(shù)據(jù)的整理、數(shù)據(jù)口徑的調(diào)整、數(shù)據(jù)

20、資料的格式化、分類和編碼，以及統(tǒng)計口徑的變化、個別數(shù)據(jù)及項目的增刪等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,另外在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中，可能又會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些錯誤和功能的缺陷，此時應(yīng)以系統(tǒng)分析中所確定的系統(tǒng)目標(biāo)來衡量是否要對系統(tǒng)進(jìn)行修改，對此，無論是開發(fā)者還是最終用戶都應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。在電子商務(wù)系統(tǒng)投入運行時，應(yīng)該理解和允許系統(tǒng)的不足，并在運行過程中不斷積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)新的問題，然后通過系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)更新來逐步解決這些問題

21、，使系統(tǒng)逐步趨于完善。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,（二）域名申請 企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)建成之后，申請注冊域名的過程中，應(yīng)注意以下問題：1．中國因特網(wǎng)域名的申請者必須是法人單位中國因特網(wǎng)二級以上域名的申請者必須是法人單位而不是個人，域名注冊申請表中的各類聯(lián)系人都是代表組織來辦理域名注冊申請的各項事宜的，而不是以個人身份來辦理域名注冊申請，個人用戶只能申請注冊三級和三級以下域名。,2024年3月29日星期

22、五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,2．域名的命名規(guī)則 為了保持域名的清晰性和簡潔性，申請域名的單位如無特殊原因應(yīng)采用本單位名稱的中文(漢語拼音)全稱、英文全稱、中文(漢語拼音)縮寫、英文縮寫或本單位持有的注冊商標(biāo)。域名長度不超過20個字符，只能采用字母、數(shù)字和“_’的組合。另外，當(dāng)單位名稱的縮寫與已注冊域名、行業(yè)名稱、地名、二級域名、專用術(shù)語等沖突時，將無法受理。此外，違反國家規(guī)定的域名也不得申請。,2024年3月29日星期五

23、,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,3．域名注冊應(yīng)提交的材料 域名注冊應(yīng)提交的主要材料有域名注冊申請表、本單位介紹信、承辦人身份證復(fù)印件、本單位依法登記文件的復(fù)印件。如果申請人是企業(yè)，則應(yīng)該提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。4．如何獲得和填寫域名注冊申請表 域名注冊申請人可通過登錄網(wǎng)站www.CNNIC.net.cn發(fā)送電子郵件(host- master@cnnic.net.cn)、傳真以及來訪等方式獲得域名注冊申請表。,2024

24、年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,5．怎樣遞交域名注冊申請材料 正式的域名申請材料只能通過郵寄或面交的方式提交給CNNIC，但申請人可以先通過www、電子郵件、傳真等方式提交域名注冊申請表，CNNIC收到申請表后的30日內(nèi)將暫時為申請單位保留域名，申請人必須在隨后的30日內(nèi)送達(dá)域名注冊所需的全部正式申請材料。若CNNIC在30日內(nèi)未收到域名注冊所需的全部正式申請材料，則該次申請自動失效，保留的域名將被取消。,2

25、024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,6．域名注冊申請材料遞交CNNIC后的處理流程 CNNIC在收到域名注冊申請材料后10個工作日內(nèi)，將把域名注冊的處理情況通過電子郵件通知域名管理聯(lián)系人、技術(shù)聯(lián)系人、承辦人、繳費聯(lián)系人。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù),一、系統(tǒng)維護(hù)的作用及意義二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)

26、概論,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù),一、系統(tǒng)維護(hù)的作用及意義 電子商務(wù)系統(tǒng)在完成系統(tǒng)實施、投入正常運行之后，就進(jìn)入了系統(tǒng)維護(hù)與運營階段。系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。因此，系統(tǒng)維護(hù)就是為了保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。它是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運行的重要技術(shù)保障，應(yīng)給予足夠的重視。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)

27、維護(hù)的內(nèi)容,電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)主要包括一般性維護(hù)及電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)。（一）一般性維護(hù)1．硬件維護(hù) 硬件維護(hù)主要是指對主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理。硬件設(shè)備維護(hù)分為兩種：一種是定期行的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù)，另一種是對突發(fā)性的設(shè)備故障排除維修。2．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù) 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)維護(hù)。當(dāng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)類型、長度等發(fā)生變化或數(shù)據(jù)發(fā)生添加時，數(shù)據(jù)庫管理員要負(fù)責(zé)修改相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典，并通知有關(guān)人員。,2024年3月

28、29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,3．軟件維護(hù) 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程是通過應(yīng)用程序的運行而實現(xiàn)的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化，就必然地引起程序的修改和調(diào)整，軟件維護(hù)主要是指系統(tǒng)中應(yīng)用程序的維護(hù)。軟件維護(hù)的內(nèi)容一般有以下幾個方面：（1）糾錯性維護(hù) 糾錯性維護(hù)是在系統(tǒng)運行中發(fā)生異?；蚬收蠒r進(jìn)行的，這種錯誤往往是遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。,

29、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（2）適應(yīng)性維護(hù) 適應(yīng)性維護(hù)是為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。一方面計算機(jī)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，硬件的更新周期越來越短，新的操作系統(tǒng)和原來操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就必然要求應(yīng)用系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運行效率；另一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的使用壽命在延長，超過了最初開發(fā)這個系統(tǒng)時應(yīng)用環(huán)境的壽命

30、，即應(yīng)用對象也在不斷發(fā)生變化，機(jī)構(gòu)的調(diào)整、管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境，如代碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的變化等，這些都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，以滿足發(fā)展的要求。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（3）完善性維護(hù) 在系統(tǒng)的使用過程中，往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，提高其性能

31、，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式，增加聯(lián)機(jī)在線幫助功能、調(diào)整用戶界面等等，盡管這些要求在原系統(tǒng)開發(fā)的需求規(guī)格說明書中并沒有，但要求在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善和提高，并且隨著對系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。為了滿足這些要求而進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)工作就是完善性維護(hù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（4）預(yù)防性維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還

32、有較長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如將目前尚能應(yīng)用的報表功能改成通用報表生成功能，以應(yīng)付今后報表內(nèi)容和格式可能的變化。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（二）電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù) 用戶訪問電子商務(wù)網(wǎng)站目的為了獲取信息，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是否能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，很大程度依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度和網(wǎng)頁的更新程度。

33、所以，企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站運作過程中還要面臨大量的維護(hù)工作。電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)工作主要內(nèi)容包括：在網(wǎng)站上及時發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息；要收集用戶信息，并做出統(tǒng)計及分析；對用戶的投訴或需求信息要及時處理并向用戶反饋處理結(jié)果；網(wǎng)站頁面設(shè)計要經(jīng)常更新，吸引更多的用戶瀏覽等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,系統(tǒng)維護(hù)工作并不僅僅是技術(shù)性工作，為了保證系統(tǒng)維護(hù)工作的質(zhì)量，需要付出大量的管理工作。系統(tǒng)投入

34、運行后，事實上在一項具體的維護(hù)要求提出之前，系統(tǒng)維護(hù)工作就已經(jīng)開始了。（一）建立系統(tǒng)維護(hù)組織機(jī)構(gòu) 系統(tǒng)維護(hù)工作，首先必須建立一個維護(hù)組織，確定進(jìn)行維護(hù)工作所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范化的過程，此外還應(yīng)建立一套適用于具體系統(tǒng)維護(hù)過程的文檔及管理措施，以及進(jìn)行復(fù)審的標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)系統(tǒng)投入運行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專門負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)維護(hù)的管理工作；針對每個子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)的那一部分系

35、統(tǒng)的功能實現(xiàn)過程，甚至對程序細(xì)節(jié)都應(yīng)清楚，以便于完成具體維護(hù)工作。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,（二）安排維護(hù)工作計劃 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)有計劃、有步驟地統(tǒng)籌安排。各類維護(hù)申請首先提交給維護(hù)主管，再由技術(shù)主管負(fù)責(zé)對維護(hù)申請進(jìn)行評估，提出評估報告，該報告要對所提出的問題的原因、嚴(yán)重程度、維護(hù)方法、維護(hù)計劃和維護(hù)時間等進(jìn)行論證，制定出合理的維護(hù)計劃，然后由維護(hù)主管出面協(xié)商并下達(dá)維護(hù)任

36、務(wù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,（三）維護(hù)的實施 系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)該嚴(yán)格的按照規(guī)范的步驟進(jìn)行，而且應(yīng)將維護(hù)工作的全部內(nèi)容以文檔的規(guī)范化形式記錄下來，主要包括維護(hù)對象、規(guī)模、語言，運行和錯誤發(fā)生的情況，維護(hù)所進(jìn)行的修改情況，以及維護(hù)所付出的代價等，作為系統(tǒng)開發(fā)文檔的一部分，形成歷史資料，以便于日后備查。具體來說，系統(tǒng)維護(hù)工作可以參照如下步驟進(jìn)行。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論

37、,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,1．維護(hù)人員提交維護(hù)請求 每個維護(hù)請求都應(yīng)該以書面形式的“維護(hù)申請報告”向維護(hù)管理員提出，對于糾錯性維護(hù)，報告中必須完整描述導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的環(huán)境，包括輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)以及其他系統(tǒng)狀態(tài)信息；對于適應(yīng)性和完善性維護(hù)，應(yīng)在報告中提出簡要的需求規(guī)格說明書。維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對維護(hù)申請報告的內(nèi)容進(jìn)行核實和評價。對于情況屬實并合理的維護(hù)要求，應(yīng)根據(jù)維護(hù)的性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計工作量

38、、緩急程度或優(yōu)先級以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等，編制維護(hù)報告，提交維護(hù)控制部門審批。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,2．維護(hù)控制部門審查請求 維護(hù)控制部門從整個系統(tǒng)出發(fā)，從業(yè)務(wù)功能合理性和技術(shù)可行性兩個方面對維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，并對修改所產(chǎn)生的影響做充分的估計。對于不妥的維護(hù)，在與管理部門協(xié)商的條件下予以修改或撤銷。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,3

39、．維護(hù)管理員制定維護(hù)計劃 通過審批的維護(hù)報告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計劃。對于糾錯性維護(hù)，估計其緩急程度，如果維護(hù)要求十分緊急，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運行，則應(yīng)安排立即開始修改工作；如果問題不是很嚴(yán)重，可與其他維護(hù)項目從維護(hù)開發(fā)資源上統(tǒng)籌安排。對于適應(yīng)性或完善性維護(hù)要求，高優(yōu)先級的安排在維護(hù)計劃中，優(yōu)先級不高的可視為一個新的開發(fā)項目組織開發(fā)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,4．系統(tǒng)管理

40、員進(jìn)行維護(hù)測試 維護(hù)管理員將維護(hù)計劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員按計劃進(jìn)行具體的修改工作。修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的測試，以驗證維護(hù)工作的質(zhì)量。 5．維護(hù)控制部門審查確認(rèn)維護(hù)工作 測試通過后，再由管理部門對其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足維護(hù)要求的應(yīng)返工修改。只有經(jīng)過確認(rèn)的維護(hù)成果才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付使用。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的運營及安全管理,一、電

41、子商務(wù)系統(tǒng)的運營 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用以后，并不標(biāo)志著全部工作的結(jié)束，相反企業(yè)卻要開始進(jìn)入更為繁瑣和復(fù)雜的運營階段。在這個階段，工作的重點已經(jīng)不應(yīng)放在技術(shù)角度，而應(yīng)放在更多地吸引和留住顧客，為顧客提供更為全面、周到的服務(wù)上來。針對電子商務(wù)系統(tǒng)的特點，具體策略包括以下三個方面。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,

42、（一）與客戶保持即時信息交互 這里提到的交互指自動回答顧客的問題，并且這種交互是即時的，每天24小時、每周7天、每年365天回復(fù)詢問。當(dāng)然，為了最大程度地保證和顧客之間的溝通，也可以將自動回復(fù)與人工操作結(jié)合起來。為達(dá)到這一目的，在系統(tǒng)中可建立一個自動回復(fù)系統(tǒng)，處理由Web網(wǎng)上傳送到公司的每條信息。這個系統(tǒng)一般包含以下功能：1．利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽 在電子商務(wù)系統(tǒng)中安裝檢索工具，當(dāng)訪問者輸入某個專題的檢索

43、詞匯后，就能找到互聯(lián)網(wǎng)上所有符合檢索要求的頁面，系統(tǒng)還應(yīng)該同時提供這些頁面的鏈接表。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,2．自動回復(fù)電子郵件 自動回復(fù)電子郵件是指通過自動郵寄電子郵件，回復(fù)寄來的電子郵件，系統(tǒng)可以事先確定其內(nèi)容。一旦訪問者在網(wǎng)點上提出問題，無需人工操作，自動回復(fù)電子郵件在30秒內(nèi)就會回復(fù)訪問者。通過自動回復(fù)電子郵件功能企業(yè)可以增加銷售、降低成本和增強(qiáng)同目標(biāo)市場的溝通(目標(biāo)市場是

44、指顧客、潛在顧客、業(yè)務(wù)伙伴、顧問、新聞出版等)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,3．智能檢索軟件 與顧客交互的下一個層次就是智能檢索軟件的應(yīng)用。用戶用簡單的語言詢問計算機(jī)，幾秒鐘后，計算機(jī)就給出答案。這樣可以提高顧客在網(wǎng)站上的瀏覽效率。4．實時Web對話區(qū) 實現(xiàn)與顧客交互的另一個戰(zhàn)略是運用實時對話區(qū)，也就是通常所說的聊天室，它與前面幾種方法有所不同，主要是在于它的非自動

45、化過程。它要求參與討論的每個人都得同時在場，如果相應(yīng)的人同時都在對話區(qū)，就能保證對話的質(zhì)量。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,（二）及時更新系統(tǒng)內(nèi)容 對特定行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，采取不斷更新信息的策略是至關(guān)重要的。例如兩個網(wǎng)站都以發(fā)布新聞為主要業(yè)務(wù)，但一個網(wǎng)站更新是一天一次，而另外一個網(wǎng)站新聞更新是一小時一次，那么后者肯定更加吸引用戶訪問。對于普通的電子商務(wù)系統(tǒng)而言，迅速的更新內(nèi)容同樣也是非常重要

46、的，因為顧客同樣非?？释私庾钚碌纳唐沸畔ⅲ约坝嗀浺院笊唐返陌l(fā)運情況，如果電子商務(wù)系統(tǒng)不能夠及時地更新信息的話，無疑將在激烈的市場競爭中處在下風(fēng)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的及時更新，主要可以采取以下措施：1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享 信息共享指的是鏈接其他公司的站點以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括Web網(wǎng)點間真正的信息共享和通信

47、。但是應(yīng)該注意的是，將其他公司的信息在自己的系統(tǒng)中顯示，有可能涉及到一些相關(guān)的法律問題，一種較好的解決方法是要事先征得信息提供公司的同意。此外，不同電子商務(wù)系統(tǒng)間的信息共享也會促成不同系統(tǒng)之問的服務(wù)共享，增加信息共享的效率。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,2．與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接 從企業(yè)信息系統(tǒng)中直接獲取信息也可以保證信息的及時更新。例如，用戶訂購了商品之后，在相關(guān)檢索欄輸入貨單號，便

48、能立即檢索到與訂購相關(guān)的文檔，了解到所訂購商品的相關(guān)信息，有利于用戶對訂單情況的及時了解。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式相比，由Web訪問企業(yè)信息系統(tǒng)帶來的利益是巨大的。企業(yè)和顧客都能從對方獲利。顧客可以每天24 小時、每周7天地訪問數(shù)據(jù)，公司則會因為顧客自己完成對企業(yè)信息系統(tǒng)的訪問而節(jié)約管理成本。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,（三）積極吸引潛在客戶 盡管電子商務(wù)系統(tǒng)能吸引來成千上萬次的訪問，但是我們

49、還是需要實施積極的營銷方案，這是由于以下原因：顧客找到企業(yè)網(wǎng)站的方式各不相同，可能是聽朋友說起、在廣告上看到的、用檢索引擎找到的，在某種情況下，他們找到了你的網(wǎng)點，很喜歡上面的信息，考慮到今后可能還會去訪問，就會把你的網(wǎng)點加入到他們的收藏夾中。但后來大多數(shù)情況下，他們不再來訪問了，這是因為人們沒有時間沉湎在Internet里，收藏夾中可能有上百個站點，但95％的站點他們將不再會光顧。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商

50、務(wù)系統(tǒng)的運營,實際上企業(yè)只有一次機(jī)會向潛在客戶銷售商品或同他們建立聯(lián)系，這個機(jī)會就在他們首次訪問站點的時候。任何了解市場營銷的人都知道銷售比僅同潛在顧客開始對話要難得多。因此，這個階段的目標(biāo)是讓網(wǎng)點的每個訪問者都能開始交流，但關(guān)鍵是能夠控制與顧客交互的主動權(quán)。從理論上說，訪問者準(zhǔn)備離開企業(yè)的站點時，不要說：“希望你不久能再來訪問”，應(yīng)該說：“不久我還能再與你聯(lián)系嗎?”電子商務(wù)系統(tǒng)投入運營的前幾個月里，許多公司都會為訪問率和訪問者規(guī)模的上

51、升而興奮不已，但如果不能使這些訪問轉(zhuǎn)變成彼此建立聯(lián)系，就會永遠(yuǎn)失去這些訪問者。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運營,在網(wǎng)絡(luò)營銷中有一個非常重要的概念I(lǐng)／O率(內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率)，這里內(nèi)向指的是坐等用戶來訪問，而外向是積極地吸引客戶，而開始對話是外向市場營銷戰(zhàn)略的開端。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)不在于web頁面的訪問次數(shù)，而是將對站點的訪問(內(nèi)向)轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ?外向)的人數(shù)，這就是“內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率”，

52、簡寫為I／O率。 值得注意的另一個術(shù)語是內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變比，簡寫為I／O比。I／O比的計算是：先算出對話的人數(shù)，再除以訪問網(wǎng)點的總?cè)藬?shù)，即對話者占訪問者的百分比。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該不斷提高I／O率和I／O比，而最大程度提高I／O率和I／O比的關(guān)鍵是確定和提供能為顧客和目標(biāo)市場帶來真正價值的服務(wù)。大多數(shù)情況下，這可能是免費服務(wù)。它們可能是提示服務(wù)、更新服務(wù)、檢索服務(wù)或其他方式的服務(wù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,

53、二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（一）系統(tǒng)的日常安全管理與維護(hù) 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理是保證企業(yè)電子商務(wù)活動取得成功的重要基礎(chǔ)工作。企業(yè)在參與電子商務(wù)活動伊始，就應(yīng)當(dāng)形成一套完整的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全管理制度，來提高員工的安全意識、規(guī)范員工的安全管理工作。系統(tǒng)的日常安全管理與維護(hù)包括硬件的日常安全管理與維護(hù)、軟件的日常安全管理與維護(hù)、病毒的安全防范管理及高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系

54、統(tǒng)的安全管理,1．硬件的日常安全管理與維護(hù) 企業(yè)通過自己的Intranet網(wǎng)參與電子商務(wù)活動，Intranet網(wǎng)的日常安全管理和維護(hù)變得至關(guān)重要，特別是對那些運行關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，如銀行、郵電、稅務(wù)等關(guān)鍵部門更是如此。但I(xiàn)ntranet的日常安全管理和維護(hù)又是一件非常繁重的工作，因為計算機(jī)主機(jī)機(jī)型和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多，網(wǎng)管人員水平參差不齊，所以安全管理和維護(hù)的工作難度可想而知。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、

55、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,目前，市場上已有的大部分網(wǎng)管軟件都只是企業(yè)級廣域網(wǎng)管理的一部分，還沒有一套全面支持企業(yè)級廣域網(wǎng)軟硬件一體化的管理工具。國外雖有類似工具，但它需要較高的配置，國內(nèi)較少采用，而這正是廣域網(wǎng)管理和維護(hù)的發(fā)展方向。所以應(yīng)該要求網(wǎng)絡(luò)管理員建立系統(tǒng)設(shè)備檔案，一般可用一個小型的數(shù)據(jù)庫來完成這項功能，一旦某地設(shè)備發(fā)生故障，管理員很容易地就能獲得所需的信息。該數(shù)據(jù)庫一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：設(shè)備型號、生產(chǎn)廠家、配置參數(shù)、安裝時間、安裝地

56、點、IP地址、上網(wǎng)目錄和內(nèi)容等。對于服務(wù)器和客戶機(jī)還應(yīng)記錄其內(nèi)存、硬盤容量和型號、終端型號及數(shù) 量、多用戶卡型號、操作系統(tǒng)名、數(shù)據(jù)庫名等。一般說來需要進(jìn)行管理的硬件設(shè)備主要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和客戶機(jī)、通信線路等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,2．軟件的日常安全管理與維護(hù)（1）支撐軟件支撐軟件一般來說主要包括操作系統(tǒng)Unix或windows，數(shù)據(jù)庫Oracle或Sybase等，開發(fā)工具Asp

57、、．Java語言等。對于操作系統(tǒng)（以scounix為例），一般需要進(jìn)行以下的安全管理與維護(hù)工作：① 定期清理日志文件、臨時文件；② 定期整理文件系統(tǒng)；③ 監(jiān)測服務(wù)器上的活動狀態(tài)和用戶注冊數(shù)； ④ 處理運行中的死機(jī)情況等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（2）應(yīng)用軟件 應(yīng)用軟件的管理和維護(hù)主要是版本控制。為了保持各客戶機(jī)上的版本一致，應(yīng)設(shè)置一臺安裝服務(wù)器，當(dāng)遠(yuǎn)程客戶機(jī)應(yīng)用軟件需

58、要更新時，就可以從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝。但是，遠(yuǎn)程安裝應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)負(fù)載較低時進(jìn)行，特別是安裝大型應(yīng)用軟件，最好在晚上進(jìn)行，以免影響網(wǎng)絡(luò)的日常工作。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（3）數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)主要是利用多種介質(zhì)，如磁介質(zhì)、紙介質(zhì)、光碟、微縮載體等，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、備份和恢復(fù)。這種安全保護(hù)措施還包括對系統(tǒng)設(shè)備的備份。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)

59、系統(tǒng)的安全管理,3．病毒的安全防范管理 病毒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有更強(qiáng)的傳染性，對網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行和交易數(shù)據(jù)的妥善保存造成極大的威脅。從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個人都應(yīng)當(dāng)健全病毒的安全防范管理工作，排除病毒的騷擾。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（1）安裝防病毒軟件 應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的防病毒軟件有兩種：一種是單機(jī)版防病毒產(chǎn)品；另一種是聯(lián)機(jī)版防病毒產(chǎn)品。前者是以事后殺毒為原理的，當(dāng)系統(tǒng)被病毒

60、感染之后才能發(fā)揮這種軟件的作用，適合于個人用戶。這類產(chǎn)品有KV300、瑞星、AV95等。后者屬于事前的防范，其原理是在網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)置一個病毒過濾器，即事前在系統(tǒng)上安裝一個防病毒的網(wǎng)絡(luò)軟件，它能夠在病毒入侵到系統(tǒng)之前，將其擋在系統(tǒng)外邊。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（2）定期清理病毒 許多病毒都有一個潛伏期。有時候，雖然計算機(jī)仍在運行，但實際上已經(jīng)染上了病毒。定期清理病毒可以清除處于潛伏期的

61、病毒，防止病毒的突然爆發(fā)，使計算機(jī)始終處于良好的工作狀態(tài)。（3）控制權(quán)限 可以將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中易感染病毒的文件的屬性、權(quán)限加以限制，對各終端用戶，只給予他們只讀權(quán)限，斷絕病毒入侵的渠道，從而達(dá)到預(yù)防的目的。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,4．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱 網(wǎng)絡(luò)上常常會出現(xiàn)非常誘人的廣告及免費使用的承諾，在從事電子商務(wù)活動時對此應(yīng)保持高度的警惕。網(wǎng)絡(luò)病毒主要的傳播渠道是電子郵

62、件，此外由于文字處理軟件word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當(dāng)收到陌生地址的電子郵件時，無論是word文件還是執(zhí)行文件，最好不要打開。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（二）人員及行政安全管理1．人員管理 從事電子商務(wù)活動是一種高智力的勞動，接觸電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理人員，必須既具有專業(yè)知識，又具有相應(yīng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和操作技能。由于營銷人員在很大程度上支配著市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)命運，而計

63、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪又具有智能型、隱蔽性、連續(xù)性、高危害性等特點，因而，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)管理人員的安全管理變得十分重要。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,一方面要嚴(yán)格業(yè)務(wù)管理人員的選拔，將經(jīng)過一定時間考察、責(zé)任心強(qiáng)、講原則、守紀(jì)律、了解市場、懂得營銷、具有基本網(wǎng)絡(luò)知識的人員委派到這種崗位上；另一方面要落實工作責(zé)任制，不僅要求業(yè)務(wù)管理人員完成規(guī)定的工作任務(wù)，而且要求他們嚴(yán)格遵守企業(yè)的安全制度。特別是在當(dāng)前企業(yè)人員流

64、動頻率較高的情況下，更要明確業(yè)務(wù)管理人員的責(zé)任，對違反網(wǎng)絡(luò)交易安全規(guī)定的行為應(yīng)堅決進(jìn)行打擊，對有關(guān)人員要進(jìn)行及時的處理。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,貫徹電子商務(wù)系統(tǒng)人員管理安全運作一般要遵循以下基本原則：（1）雙人負(fù)責(zé)原則 重要業(yè)務(wù)不要安排一人單獨管理，實行兩人或多人相互制約的機(jī)制。 （2）任期有限原則 任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)。（3）最小權(quán)限原則

65、 明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理員才可進(jìn)行物理訪問，只有網(wǎng)絡(luò)人員才可進(jìn)行軟件安裝工作。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,2．保密管理工作 電子商務(wù)系統(tǒng)涉及企業(yè)的市場、生產(chǎn)、財務(wù)、供應(yīng)等多方面的機(jī)密，需要很好地劃分信息的安全級別，確定安全防范重點，提出相應(yīng)的保密措施。信息的安全級別一般可分為三級：（1）絕密級 如公司經(jīng)營狀況報告、訂／出貨價格、公司的發(fā)展規(guī)劃等。此部分網(wǎng)址、密碼不在互

66、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開，只限于公司高層人員掌握。（2）機(jī)密級 如公司的日常管理情況、會議通知等。此部分網(wǎng)址、密碼不在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開，只限于公司中層以上人員使用。（3）秘密級 如公司簡介、新產(chǎn)品介紹及訂貨方式等。此部分網(wǎng)址、密碼在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開，供消費者瀏覽，但必須有保護(hù)程序，防止黑客入侵。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,保密工作的另二個重要問題是對密鑰的管理。大量的交易必然使用大量的密鑰

67、，密鑰管理必須貫穿于密鑰的產(chǎn)生、傳遞和銷毀的全過程。密鑰需要定期更換，否則可能使黑客通過積累密文增加破譯機(jī)會。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,3．跟蹤、審計、稽核工作 跟蹤工作要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機(jī)制，用來記錄系統(tǒng)運行的全過程。系統(tǒng)日志文件是自動生成的，內(nèi)容包括操作日期、操作方式、登錄次數(shù)、運行時間、交易內(nèi)容等。它對系統(tǒng)的運行監(jiān)督、維護(hù)分析、故障恢復(fù)，對于防止案件的發(fā)生或在發(fā)生

68、案件后為偵破提供監(jiān)督數(shù)據(jù)，都起到非常重要的作用。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,審計工作包括對系統(tǒng)日志經(jīng)常地檢查、審核，及時發(fā)現(xiàn)對系統(tǒng)故意入侵行為的記錄和違反系統(tǒng)安全功能的記錄，監(jiān)控和捕捉各種安全事件，保存、維護(hù)和管理系統(tǒng)日志。 稽核工作是指工商管理、銀行、稅務(wù)人員利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于稽核業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件調(diào)閱、查詢、審核、判斷轄區(qū)內(nèi)各電子商務(wù)參與單位業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的合理性、安全性，堵