星巴克 行業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷p84

1、星巴克攻略 全球第一咖啡連鎖店的行業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷,星巴克傳奇,星巴克成功秘訣,體驗(yàn)式消費(fèi)——“星巴克體驗(yàn)”第三空間的品牌定位重視員工的核心理念——“重視員工”極品咖啡的品質(zhì)追求,第三空間的品牌定位,極品咖啡的品質(zhì)追求,星巴克連鎖帝國(guó)的建立過(guò)程,1971年4月，在西雅圖起步1990~1992年，利用自有資金，星巴克迅速擴(kuò)張1996年，依靠市場(chǎng)第一戰(zhàn)略，向海外擴(kuò)張2004年，目標(biāo)將分店數(shù)增至8600家，成為咖啡連

2、鎖帝國(guó),咖啡教父——舒爾茨,舒爾茨是星巴克的靈魂人物他“教育全美的消費(fèi)者什么是極品咖啡”他有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)理念和管理方法他“改變了人們對(duì)于咖啡的想象力”他使星巴克由僅有的6個(gè)店面，成為國(guó)際咖啡連鎖店,星巴克的經(jīng)營(yíng)精髓,開(kāi)店標(biāo)桿,市場(chǎng)定位,商圈選擇,選址策略——選址流程,選擇有整體定位的商業(yè)建筑,建筑物有 大的對(duì)外展示面,選擇合適 的進(jìn)入時(shí)間,,星巴克對(duì)于具體開(kāi)店位置的確認(rèn)，有自己一套獨(dú)立的路程,選址策略——選址

3、標(biāo)準(zhǔn),能夠強(qiáng)化品牌形象星巴克以精品咖啡自居，所以開(kāi)店的位置堅(jiān)持在能符合精品形象的地段,充足的人流量從不同時(shí)段去“抓”，測(cè)量自己目標(biāo)顧客的人流量，從中選出最合適的地段,商圈性質(zhì)良好在人流量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)入店率多少，然后計(jì)算營(yíng)業(yè)額、投資額、用人和租金,依傍好鄰居好鄰居可以互相造勢(shì)。實(shí)際上星巴克總是開(kāi)在商圈的核心位置或?qū)懽謽歉浇?,,,,,選址策略——可行

4、性分析,選址分析,,,,財(cái)務(wù)分析,分析固定成本分析流動(dòng)成本,規(guī)劃分析,根據(jù)“五年計(jì)劃”進(jìn)行分析,地點(diǎn)分析,分析周邊建筑及設(shè)施交通客流量分析未來(lái)發(fā)展分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,,,,星巴克店堂設(shè)計(jì),顧客對(duì)咖啡店的印象取決于店堂的設(shè)計(jì)統(tǒng)一而不失各店堂自己的風(fēng)格,店堂規(guī)劃因地制宜很醒目霓虹燈立體招牌大片的落地玻璃明暗錯(cuò)落的偏黃色調(diào)氛圍,案例討論：,星巴克的選址策略與肯德基選址策略存在哪些差別？對(duì)我們有哪些啟示？,連鎖運(yùn)營(yíng)管理,星巴克

5、的連鎖運(yùn)營(yíng),連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型：直營(yíng)連鎖、自愿連鎖和特許連鎖三類連鎖方式的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)是什么？星巴克堅(jiān)持走哪種連鎖路線？根據(jù)世界各地不同的市場(chǎng)情況采取靈活的投資和合作模式,星巴克合作模式,占100％股權(quán) 如英國(guó)、泰國(guó)、澳大利亞等,,占50％股權(quán) 如日本、韓國(guó)等,占5％股權(quán) 如香港、上海、臺(tái)灣等,不占股份，純授權(quán)經(jīng)營(yíng) 如北京、菲律賓、新加坡等,一般的，總部在某地區(qū)所持的股權(quán)比例越大，說(shuō)明該市

6、場(chǎng)越重要！,星巴克的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),星巴克的溝通管理,溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的過(guò)程與員工的溝通 －公開(kāi)論壇：?jiǎn)T工了解公司的渠道 －定期出版員工來(lái)信：?jiǎn)T工福利及股東方案 －雇員討論會(huì)：搜集建議，討論從工作環(huán)境到營(yíng)銷策略的各種問(wèn)題與顧客的溝通 －培訓(xùn)服務(wù)員待客技巧,－建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù) －開(kāi)設(shè)熟客俱樂(lè)部 －通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與熟客互動(dòng)與供應(yīng)商的溝通 －每半年或一年

7、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)評(píng)估 －向供應(yīng)商遞送合作關(guān)系的年度評(píng)價(jià)報(bào)告 －就生產(chǎn)效率、提高質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等進(jìn)行頻繁接觸,星巴克的戰(zhàn)略聯(lián)盟,戰(zhàn)略聯(lián)盟是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，與其他企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上形成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作、非股權(quán)型的松散式網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟雙贏的案例 －星巴克與聯(lián)合航空公司 －星巴克與百事可樂(lè)公司 －星巴克與首都唱片公司 －星巴克與惠普、T-Mobile公司,星巴克與聯(lián)合航空公司,星巴

8、克擔(dān)心自己的名字與聯(lián)合航空的連在一起不能位品牌贏得有形＆無(wú)形的利益。但最終結(jié)果是戰(zhàn)略聯(lián)盟雙贏的成功典范,星巴克在中國(guó)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,5年內(nèi)在京津兩地開(kāi)設(shè)星巴克店堂達(dá)52家2002年8月，推出高速無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2003年7月，與中國(guó)網(wǎng)通合作，推出“無(wú)限伴旅”服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量“無(wú)線伴旅”在星巴克營(yíng)造一種“咖啡＋無(wú)線寬帶”的文化氛圍，吸引更多商務(wù)人士與星巴克合作使網(wǎng)通的無(wú)線業(yè)務(wù)更加貼近消費(fèi)者,顧客服務(wù),以顧客為本,把“以顧客為本”當(dāng)作顧

9、客服務(wù)的核心銷售和服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，必須真正付出感情，讓顧客感動(dòng)將咖啡產(chǎn)品的生產(chǎn)系列化和組合化，提供不同口味的產(chǎn)品細(xì)分顧客，實(shí)現(xiàn)“定制式”的“一對(duì)一”服務(wù)，達(dá)成“對(duì)咖啡的完美體驗(yàn)”,什么是“神秘顧客制度”？,用以監(jiān)督管理服務(wù)企業(yè)終端的武器是為了檢驗(yàn)“為顧客煮好每一杯咖啡”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而建立的一種考評(píng)機(jī)制,互動(dòng)式服務(wù),自助式服務(wù),減少顧客等候時(shí)間增加顧客控制權(quán)顧客充分享受自由顧客享受“淡如水”的感覺(jué),關(guān)系理論,關(guān)系理論,星巴克

10、關(guān)系理論,員工關(guān)系,顧客關(guān)系,合作商關(guān)系,供應(yīng)商關(guān)系,如何處理員工關(guān)系？,舒爾茨認(rèn)為，知名品牌和尊重員工兩者缺一不可，星巴克成功完全建立在企業(yè)與員工的關(guān)系上為兼職員工提供完善的醫(yī)療保健政策為員工（包括兼職）提供股東期權(quán)給員工很多受教育的機(jī)會(huì)，成為咖啡大使企業(yè)培養(yǎng)出高度忠誠(chéng)的員工，員工服務(wù)出高度忠誠(chéng)的顧客通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)員工自強(qiáng)、交流與合作，賦予員工更多的權(quán)利,如何處理顧客關(guān)系？,培訓(xùn)咖啡生與顧客溝通交流的技巧收銀機(jī)就

11、是客戶資料庫(kù)請(qǐng)專業(yè)公司做市場(chǎng)調(diào)查新產(chǎn)品需得到顧客的認(rèn)同征求顧客的意見(jiàn)，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系,如何處理供應(yīng)商關(guān)系？,如何處理合作商關(guān)系？,與其他店鋪有互補(bǔ)的客流與開(kāi)發(fā)商分階段談租賃幫助開(kāi)發(fā)商將建筑物做火最終實(shí)現(xiàn)與合作商的雙贏,全面創(chuàng)新,,,星巴克的全面創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,定位創(chuàng)新,設(shè)計(jì)創(chuàng)新,全面創(chuàng)新,星巴克產(chǎn)品創(chuàng)新,創(chuàng)新原則,保持咖啡豆原有風(fēng)味吸引年輕族群讓消費(fèi)者更多地享受咖啡,創(chuàng)新渠道,設(shè)立尖端的咖啡實(shí)驗(yàn)室員工自發(fā)

12、的創(chuàng)新與有實(shí)力開(kāi)發(fā)的企業(yè)結(jié)盟,創(chuàng)新產(chǎn)品,咖啡豆混合配方新口味飲料，如咖啡啤酒、瓶裝咖啡、“發(fā)布基諾”等等,,,,,產(chǎn)品創(chuàng)新,星巴克的服務(wù)創(chuàng)新,星巴克隨行卡 －減少顧客攜帶現(xiàn)金及找零的麻煩 －累積紅利積點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)服務(wù) －在咖啡店里工作，甚至舉行業(yè)務(wù)會(huì)議 －利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)臺(tái)或電話點(diǎn)餐,,提高顧客忠誠(chéng)度,,更多光顧星巴克縮短顧客等待時(shí)間,,星巴克設(shè)計(jì)創(chuàng)新,保持風(fēng)格，體現(xiàn)美感根據(jù)不同建筑物的風(fēng)

13、格進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)根據(jù)不同產(chǎn)品的本質(zhì)進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)根據(jù)不同的活動(dòng)進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)對(duì)每一類型的咖啡進(jìn)行不同的包裝設(shè)計(jì),星巴克定位創(chuàng)新,利維特提出，一家公司發(fā)展到一定階段就必須重新定位，否則可能因?yàn)榭床坏叫赂?jìng)爭(zhēng)者威脅而衰亡賞樂(lè)咖啡屋——與音樂(lè)零售店合而為一的新型咖啡屋顧客除品嘗咖啡外，可以聽(tīng)數(shù)碼唱片，購(gòu)買舊音樂(lè)光盤，或在商店電腦中選擇喜歡的歌曲，做成個(gè)性化的CD帶回家,創(chuàng)新的相關(guān)知識(shí),提出設(shè)想尋求機(jī)會(huì)行動(dòng)迅速努力堅(jiān)持,目光短淺，

14、考慮眼前受習(xí)慣勢(shì)力的支配過(guò)度分析論證擔(dān)心失去既得利益不確定性,4個(gè)階段,5大阻力,,,營(yíng)銷體驗(yàn),體驗(yàn)式營(yíng)銷,指站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷,,,情感體驗(yàn),感官體驗(yàn),社會(huì)體驗(yàn),氛圍體驗(yàn),體驗(yàn)式營(yíng)銷,情感體驗(yàn),能真正從消費(fèi)者的感受出發(fā)，細(xì)心體察與呵護(hù)消費(fèi)者的情感家庭/朋友聚會(huì)，使星巴克品牌增值情侶談心，成就星巴克戀人個(gè)人享受，星巴克成為享受生活的代言人,氛圍體驗(yàn),營(yíng)造使人流連忘返的氛圍吸

15、引顧客星巴克個(gè)性化店堂設(shè)計(jì)、暖色的燈光、柔和的音樂(lè)，營(yíng)造出獨(dú)特的氛圍 －悠閑 －綠洲 －浪漫 －神秘,感官體驗(yàn),是通過(guò)感官刺激，給顧客感受到美的愉悅、興奮、享受與滿足，達(dá)到營(yíng)銷目的極品咖啡 －選用咖啡豆極品，在西雅圖烘焙，讓顧客品嘗到最純正的咖啡特色環(huán)境,社會(huì)體驗(yàn),出任星巴克，給顧客打上地位、身份的標(biāo)志，滿足顧客社會(huì)性的需求和體驗(yàn) －地位 創(chuàng)造“咖啡之道”，讓有身份的人喝“有道之咖啡”

16、 －時(shí)尚 現(xiàn)場(chǎng)鋼琴演奏＋歐美經(jīng)典音樂(lè)＋時(shí)尚報(bào)刊雜志＋精美歐式飾品＋便捷的寬帶上網(wǎng) －品位 氣氛文雅、靜謐、親切,口碑營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷是依靠消費(fèi)者的口碑來(lái)傳播企業(yè)的名聲選定群眾意見(jiàn)領(lǐng)袖或喜歡新鮮事務(wù)、樂(lè)于宣講的消費(fèi)者群體，成為義務(wù)宣傳員為星巴克節(jié)省了巨額的廣告費(fèi)用和促銷預(yù)算咖啡專家提供相關(guān)咖啡知識(shí)，把咖啡熱情傳染給顧客，容易形成口碑效應(yīng),文化營(yíng)銷,什么是文化營(yíng)銷？決定21世紀(jì)人類消費(fèi)的是文化，21世紀(jì)是文化營(yíng)銷的時(shí)代

17、星巴克的標(biāo)志不只是一杯咖啡，而是一個(gè)品牌＆一種文化有深厚的文化底蘊(yùn)，和不懈的品位追求給顧客增加文化體驗(yàn)，如向顧客介紹咖啡的調(diào)制方法、流行喝法等咖啡知識(shí),其他營(yíng)銷體驗(yàn),教育消費(fèi)——通過(guò)店面、“咖啡教室”、網(wǎng)絡(luò)“咖啡俱樂(lè)部”教育消費(fèi)者全方位造勢(shì)——通過(guò)各種渠道和媒體，讓消費(fèi)者了解星巴克，形成良好印象公益營(yíng)銷 －什么是公益營(yíng)銷？ －公益營(yíng)銷對(duì)企業(yè)有哪些作用？,案例討論：,品味星巴克咖啡文化與真鍋咖啡文化的不同韻味？談?wù)勊麄兾幕?/p>

18、營(yíng)銷的異同？,文化制勝,文化的作用有哪些？,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力可以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用可以規(guī)范和約束企業(yè)員工的行為可以協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,企業(yè)文化是企業(yè)所特有的文化氣氛和情調(diào)也是企業(yè)立身于社會(huì)所必須的精神支柱,員工第一的思想,星巴克堅(jiān)信，把員工放在第一位，將帶來(lái)一流的顧客服務(wù)，有了顧客對(duì)服務(wù)的滿意，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好業(yè)績(jī)星巴克如何做到“員工第一”？ －從普通員工角度培訓(xùn)管理者 －重視員工參與

19、企業(yè)管理 －鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，積極開(kāi)展工作 －提供優(yōu)厚的福利待遇 －讓員工參股，成為公司的真正主人,星巴克的使命宣言,使命宣言是星巴克的核心“教義”星巴克的使命宣言：將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，并在公司不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，堅(jiān)持自己一貫的業(yè)務(wù)原則環(huán)保使命宣言：星巴克致力在經(jīng)營(yíng)的每一層面成為環(huán)保的領(lǐng)導(dǎo)者愿景： －提供一種可以豐富人們每天精神昂揚(yáng)、道德向上的生活體驗(yàn) －在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恒久

20、的公司，是以鼓舞并滋潤(rùn)人類心靈而聞名于世的,星巴克如何鼓勵(lì)員工創(chuàng)新？,員工創(chuàng)新案例：“卡布其諾”,星巴克的細(xì)節(jié)決定一切,企業(yè)文化塑造相關(guān)知識(shí),照本宣科形式主義盲目崇拜,民族背景應(yīng)從宏觀角度著手注重員工與企業(yè)的相互促進(jìn)以人為本的文化核心不斷革新具有自身的獨(dú)特性持久發(fā)揮作用,注意要點(diǎn),3大誤區(qū),,,人才方案,員工培訓(xùn)方案,員工培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)視培訓(xùn)為一種投資，而不僅僅是成本新員工培訓(xùn) －適應(yīng)性介紹、顧客服務(wù)技

21、巧、店內(nèi)工作技能 －對(duì)管理層著重領(lǐng)導(dǎo)技能、顧客服務(wù)和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)營(yíng)業(yè)訓(xùn)練 －每年接受營(yíng)業(yè)訓(xùn)練，2/3門市實(shí)習(xí)，1/3在西雅圖總部學(xué)習(xí) －對(duì)每個(gè)職員有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案,星巴克的員工培訓(xùn),合伙人快照方案,什么是合伙人快照方案？ －指包括公司范圍內(nèi)的民意調(diào)查方案、一個(gè)相對(duì)較新的對(duì)公司和員工感興趣的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查的電話系統(tǒng)及一項(xiàng)使命評(píng)價(jià)方案目的是確保公司按其使命前進(jìn)星巴克在每個(gè)地方放有關(guān)于公司使命的評(píng)論卡，員工可以

22、自由填寫,薪酬福利方案,“豆股票”方案 －每個(gè)員工都持股，成為公司“合伙人” －以年薪為基準(zhǔn)，無(wú)償配股 －分享公司成長(zhǎng)利潤(rùn)健康保險(xiǎn)計(jì)劃 －員工工作三個(gè)月就可以加入保險(xiǎn)項(xiàng)目 －健康保險(xiǎn)方案涵蓋范圍很廣 －員工只負(fù)擔(dān)25％，公司支付其余的75％作用：減少員工流動(dòng)、降低培訓(xùn)成本、和諧顧客關(guān)系,供應(yīng)商關(guān)懷計(jì)劃,咖啡采購(gòu)指引,為采購(gòu)高品質(zhì)咖啡豆，要求來(lái)自產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部的員工和地區(qū)經(jīng)理參加，各

23、盡所能從生產(chǎn)能力、包裝和運(yùn)輸?shù)榷喾矫鎸?duì)咖啡農(nóng)進(jìn)行評(píng)估與咖啡農(nóng)建立良好的工作關(guān)系推出史無(wú)前例的《咖啡采購(gòu)指引》，對(duì)達(dá)到“指引”要求的咖啡農(nóng)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)和環(huán)保投資，起到良好 的社會(huì)效益,公平交易,公平交易的目的是什么？星巴克采用了哪些公平采購(gòu)策略？ －以徹底價(jià)格購(gòu)買咖啡 －與農(nóng)夫建立直接關(guān)系 －簽署長(zhǎng)期和約 －與CI及FLOI等機(jī)構(gòu)建立關(guān)系與TransFair USA結(jié)盟，把公平

24、交易驗(yàn)證咖啡帶進(jìn)有該組織成員國(guó)身份的各個(gè)國(guó)際市場(chǎng),原產(chǎn)地社區(qū)計(jì)劃,制定原產(chǎn)地社區(qū)計(jì)劃，改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)民及家人的福利星巴克與CARE星巴克緊急救援資金星巴克的泰舒茶公司與Mercy corps星巴克與福特基金社區(qū)改善計(jì)劃為農(nóng)民提供貸款,環(huán)?？Х扔?jì)劃,出售有機(jī)咖啡 －種植有機(jī)咖啡不使用殺蟲(chóng)劑、除草劑和化學(xué)肥料 －2000年以后，星巴克出售有機(jī)咖啡“蔭栽墨西哥”契亞帕斯計(jì)劃 －投資給墨西哥契亞帕斯地區(qū)的咖啡農(nóng)

25、進(jìn)行小面積咖啡種植 －高價(jià)收購(gòu)墨西哥蔭栽咖啡，鼓勵(lì)傳統(tǒng)耕種方法，保護(hù)契亞帕斯的生態(tài)環(huán)境,危機(jī)應(yīng)對(duì),危機(jī)與挑戰(zhàn)——3大危機(jī)事件,高速擴(kuò)張面臨的挑戰(zhàn),品牌稀釋與品牌污染問(wèn)題 －過(guò)快的擴(kuò)張很容易失去原來(lái)的特色，使品牌不再明朗 －多元化的發(fā)展，往往使品牌變得脆弱成本控制與盈利問(wèn)題 －價(jià)值的增值容易引起成本控制問(wèn)題 －市場(chǎng)輔導(dǎo)與創(chuàng)新成本刺激的收益小于支出 －多店面集群布點(diǎn)增加了成本支出 －

26、“無(wú)處不在”的布點(diǎn)使追求新鮮的顧客反感,全球擴(kuò)張與登陸中國(guó),動(dòng)征亞洲,舒爾茨選擇亞洲可以說(shuō)是獨(dú)具慧眼，無(wú)論從零售還是原料資源看，亞洲的業(yè)務(wù)有巨大的拓展空間亞洲市場(chǎng)對(duì)星巴克擴(kuò)大咖啡零售業(yè)的市場(chǎng)占有率大有幫助亞洲可以成為星巴克優(yōu)質(zhì)阿拉伯咖啡豆的原料來(lái)源地星巴克在亞洲很容易具有公關(guān)優(yōu)勢(shì),亞洲市場(chǎng)為何成功,改變因素,,產(chǎn)品根據(jù)口味而改變，如綠茶口味咖啡產(chǎn)品根據(jù)氣候而改變，如冰咖啡,自身因素,本身“口味獨(dú)特”，如可享受15種以上的高原咖啡

27、及綜合咖啡顧客可以學(xué)煮咖啡，,進(jìn)軍歐洲,歐洲的咖啡文化最為濃厚星巴克首先登上英國(guó)，然后是瑞士瑞士集中了德、法、瑞三種不同文化，是一塊良好的試驗(yàn)田瑞士對(duì)星巴克的歐洲市場(chǎng)舉足輕重，關(guān)系到征服歐洲市場(chǎng)的成敗，第一家店生意火爆德國(guó)是咖啡的消費(fèi)大國(guó)之一，但星巴克沒(méi)有掙到錢星巴克面對(duì)法國(guó)的挑剔，其能否成功尚不可測(cè),擴(kuò)張中的隱憂與決心,星巴克的發(fā)展勢(shì)頭正在減慢先是日本市場(chǎng)虧損，然后是歐洲市場(chǎng)備受困擾，2003年，又黯然離開(kāi)以色列對(duì)于雇

28、員，星巴克正逐漸失去吸引力，低廉的薪水與高質(zhì)量服務(wù)不成比例但星巴克沒(méi)有改變?nèi)驍U(kuò)張的決心，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，銳意進(jìn)取堅(jiān)持自己的文化＆經(jīng)營(yíng)方式，雄心勃勃開(kāi)拓更廣闊的海外市場(chǎng),星巴克登陸中國(guó),成長(zhǎng)中的中國(guó)是星巴克全球布點(diǎn)的重要一環(huán)1998年3月，進(jìn)入臺(tái)灣1999年1月，進(jìn)入北京2000年5月，進(jìn)入上?！谥袊?guó)，星巴克采取區(qū)域授權(quán)方式北京美大行使在中國(guó)北方的代理權(quán)臺(tái)灣統(tǒng)一行使在上海、杭州、蘇州等江南地區(qū)的代理權(quán)香港美心行使在南