如何推動(dòng)eap項(xiàng)目在員工中的使用

1、經(jīng)營(yíng)與管理如何推動(dòng)EAP項(xiàng)目在員工中的使用黃文輝1葉春明許垣(1上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海200093；2湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410128)摘要：針對(duì)目前EAP在中國(guó)實(shí)施的現(xiàn)狀，分析了中國(guó)企業(yè)在實(shí)施EAP項(xiàng)目時(shí)遇到的一些問(wèn)題，探討了如何推動(dòng)員工使用EAP項(xiàng)目的一些方法。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃；核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)文化一、引言員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistancePrograms，簡(jiǎn)稱EAP)通常是由組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，通過(guò)心理學(xué)

2、和管理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，主要采用咨詢和輔導(dǎo)的方式為員工及其家屬提供幫助服務(wù)，以幫助他們處理好個(gè)人生活和工作中的困惑和難題，從而提升與員工生活品質(zhì)、工作效率和滿意度，進(jìn)而提升組織績(jī)效和執(zhí)行力。EAP是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)新方法，EAP起源于2o世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，其前身是職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(OccupationalAlcoholismProgram，0AP)。2O世紀(jì)8O年代以來(lái)，隨著社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國(guó)、加拿大

3、、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家都有長(zhǎng)足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。截至2004年，98的世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施了EAP，美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。EAP在政府、軍隊(duì)等非企業(yè)組織中得到廣泛的推廣應(yīng)用。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。二、EAP在中國(guó)實(shí)施的現(xiàn)狀分析中國(guó)大陸地區(qū)在最近4～5年內(nèi)才引進(jìn)EAP來(lái)關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展。首先是從惠普、摩托羅拉等在華大型外資企業(yè)開(kāi)始。多數(shù)企業(yè)采用的

4、是由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)諸如電話等遠(yuǎn)程服務(wù)方式來(lái)提供EAP服務(wù)的模式。未來(lái)的5—1O年，EAP在中國(guó)將進(jìn)入一個(gè)飛速的發(fā)展時(shí)期。因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性等的要求越來(lái)越高，組織為確立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)越來(lái)越重視雇傭關(guān)系，并加大對(duì)員工健康的投入。但是，EAP這個(gè)完全在西方文化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的管理工具，在中國(guó)的應(yīng)用也遇到了很多的問(wèn)題，主要來(lái)自三個(gè)層面：即組織層面、員工層面和服務(wù)供應(yīng)商層面。1組織層面在中國(guó)，大多數(shù)的組織相

5、關(guān)負(fù)責(zé)人并不了解EAP，很多人在對(duì)待EAP時(shí)有兩種觀念：一種是認(rèn)為員工由于工作和生活問(wèn)題遇到的困惑應(yīng)當(dāng)由員工自我來(lái)調(diào)節(jié)，承受壓力的能力是對(duì)員工的要求；一種則是認(rèn)為既然企業(yè)為員工買(mǎi)單了EAP服務(wù)，那么企業(yè)就有權(quán)利了解到員工具體的“心理想法”，從而便于管理和調(diào)整。2員工層面34經(jīng)濟(jì)理論研究中國(guó)的員工大多數(shù)沒(méi)有接觸過(guò)EAP和心理咨詢，對(duì)待這個(gè)神秘的領(lǐng)域有各種各樣的想法，歸納起來(lái)，阻礙EAP在員工中正確使用的因素主要有：A、面子問(wèn)題，覺(jué)得自己使

6、用心理幫助是無(wú)能、沒(méi)用的表現(xiàn)；B、隱私問(wèn)題，覺(jué)得使用公司買(mǎi)單的服務(wù)，自己的一些想法和問(wèn)題可能會(huì)被公司或是其他人知道，進(jìn)而影響到自己在公司的發(fā)展前途；C、效果問(wèn)題，覺(jué)得自己的具體情況只有自己最清楚，別人很難給出答案；D、方式問(wèn)題，在實(shí)際使用過(guò)程中，絕大多數(shù)中國(guó)員工傾向于使用電話咨詢，而面對(duì)面咨詢的比例很低。人們可能比較容易接受通過(guò)電話來(lái)傾訴自己的情況，對(duì)于跟一個(gè)陌生人面對(duì)面的講自己的故事還是有些難以適應(yīng)；E、受益面問(wèn)題3服務(wù)供應(yīng)商層面對(duì)于

7、服務(wù)供應(yīng)商來(lái)講，咨詢師的專業(yè)水平、針對(duì)性服務(wù)模塊的設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量的控制和有效的EAP價(jià)值評(píng)估模式等都是當(dāng)前中國(guó)的EAP服務(wù)供應(yīng)商所面臨和需要提高的地方。三、推動(dòng)員工正確使用的方法當(dāng)組織和EAP服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過(guò)交流和磋商達(dá)成一致，啟動(dòng)EAP項(xiàng)目時(shí)，最關(guān)鍵的問(wèn)題就變成了雙方如何推動(dòng)員工接受和正確使用EAP項(xiàng)目的服務(wù)，通常來(lái)講有如下的有效方式：‘1員工調(diào)查11方式‘可以采用全員調(diào)查和部分調(diào)查的方式，分為問(wèn)卷調(diào)查和面談兩種形式，其中問(wèn)卷可以通過(guò)書(shū)

8、面問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷兩種。12內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容可以包括員工滿意度、生活壓力、職業(yè)壓力、情緒狀況和員工期望等。有的組織會(huì)要求做人格特質(zhì)方而的測(cè)評(píng)。13實(shí)施者●調(diào)查可以由EAP供應(yīng)商來(lái)實(shí)施，也可以由第三方的專業(yè)人力資源測(cè)評(píng)或是心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施。一般來(lái)講由第三方提供的調(diào)查會(huì)更具有權(quán)威和客觀性，而由EAP供應(yīng)商提供的調(diào)查會(huì)更具有經(jīng)濟(jì)性。2心理健康和EAP使用培訓(xùn)培訓(xùn)盡量要覆蓋全員，應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：21心理健康常識(shí)；22心理咨詢與輔導(dǎo)的概念和

9、一般方法；23生活工作事件自我心理應(yīng)對(duì)；24什么情況下可以使用EAP服務(wù)；25EAP服務(wù)使用的一般流程和方法；26保密性宣講；27典型案例講解；28家庭成員的使用幫助。3使用手冊(cè)和服務(wù)卡片使用手冊(cè)和服務(wù)卡片應(yīng)當(dāng)便于攜帶和直觀，方便使用。4心理健康主題沙龍這些沙龍活動(dòng)可以單獨(dú)舉行，也可以是結(jié)合組織現(xiàn)有的一些類似活動(dòng)和實(shí)際問(wèn)題，主題最好是員工關(guān)注和社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，比如：親子教育、戀愛(ài)婚姻關(guān)系、職業(yè)解壓、投資理財(cái)、人際溝通和人生規(guī)劃等。5網(wǎng)絡(luò)學(xué)

10、習(xí)和互動(dòng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式是非常方便的接入平臺(tái)，員工及其家屬可以瀏覽一些心理健康的基本知識(shí)，也可以在遇到問(wèn)題是查閱相關(guān)資料。通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)，則為員工及其家屬提供了一種新的服務(wù)接入方式，方便不同人群的使用習(xí)慣。6日常心理健康宣傳材料這些宣傳材料的載體的設(shè)計(jì)要考慮到日常生活和辦公實(shí)用型，兼顧到員工和員工家屬的使用，在辦公室和日常生活中比較常用，比如書(shū)簽、筆、臺(tái)歷、筆記本、環(huán)保袋、粘紙等。組織可以根據(jù)現(xiàn)有員工福利的情況，使用各種合適的載體作為宣

11、傳材料。部分比較實(shí)用的日用宣傳材料可以寄到員工家中，體現(xiàn)組織對(duì)員工及其家庭的關(guān)懷，也可提高EAP的接受程度。四、員工推廣中的注意事項(xiàng)1不要占用過(guò)多的員工時(shí)間在推廣和培訓(xùn)中，盡量不要影響員工正常的工作和生活，這本身就體現(xiàn)了EAP是幫助提高員工生活質(zhì)量的宗旨?？梢钥紤]與組織原有的培訓(xùn)模塊相結(jié)合，采用比較輕松的方式來(lái)進(jìn)行，也可以借助廣泛關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)主題，比如金融危機(jī)的自我心理應(yīng)對(duì)，來(lái)實(shí)施推廣培訓(xùn)。2正確解釋EAP中推介使用服務(wù)的概念在EAP

12、中，上級(jí)主管在下級(jí)出現(xiàn)因?yàn)楣ぷ骱蜕顔?wèn)題導(dǎo)致情緒困撓和行為問(wèn)題，進(jìn)而比較嚴(yán)重影響的工作績(jī)效和人際關(guān)系時(shí)，可以推介其使用EAP服務(wù)。這一點(diǎn)可能會(huì)引起部分員工的誤解，認(rèn)為這是一項(xiàng)必須正確解釋。3組織的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確參與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在全員推廣培訓(xùn)上的參與有利有弊，一方面可經(jīng)營(yíng)與管理以表示對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和解釋一些敏感問(wèn)題；另一方面可能會(huì)給部分員工造成這是公司的新的管理措施的感覺(jué)。因此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在全員推廣培訓(xùn)上的參與方式需要事先經(jīng)過(guò)認(rèn)真商討。4保密性的

13、強(qiáng)調(diào)保密性是EAP的基礎(chǔ)，也是心理咨詢和輔導(dǎo)的基本原則，這一點(diǎn)必須特別強(qiáng)調(diào)，要讓員工用的放心。5作為員工福利來(lái)宣傳EAP是一項(xiàng)管理工具，同時(shí)也是一項(xiàng)員工福利，這一點(diǎn)一定要充分強(qiáng)調(diào)，員工也許會(huì)對(duì)新實(shí)施的管理制度有所抵觸，但對(duì)于新的福利，大多數(shù)人還是歡迎的。結(jié)束語(yǔ)實(shí)施EAP項(xiàng)目過(guò)程中的一項(xiàng)最關(guān)鍵要素就是推動(dòng)員工的正確使用，這是需要組織內(nèi)的EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和EAP服務(wù)供應(yīng)商共同去推進(jìn)的一項(xiàng)工作，只有員工廣泛的接受和正確的使用，才能使EAP項(xiàng)目

14、真正起到管理工具和員工助手的作用。考慮到中國(guó)不同地區(qū)的居民文化差異非常大，企業(yè)文化的差異也非常大，掌握員工基本信息和企業(yè)文化特點(diǎn)，根據(jù)地域文化差異和企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)設(shè)計(jì)合適的員工推廣計(jì)劃才是成功推廣的關(guān)鍵。[注]本文系上海市重點(diǎn)學(xué)科(第二期)項(xiàng)目(T0502)。參考文獻(xiàn)：[1]王雁飛國(guó)外員工援助計(jì)劃研究述評(píng)[J]心理科學(xué)進(jìn)展，2005，13(2)[2]JianjiaHe，Revenue—SharingContractsinSupplyandD

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16、：清華大學(xué)出版社，2005[4]何建佳激勵(lì)與對(duì)員工的認(rèn)識(shí)[J]商業(yè)研究，2003，(6)E5]何建佳跨組織過(guò)程集成的業(yè)務(wù)過(guò)程管理框架研究IJ]工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2006，(8)[6]李淼，時(shí)勘如何緩解員工的“工作一家庭”沖突IJ]中外管理，2002，(10)作者簡(jiǎn)介：1黃文輝，上海理工大學(xué)管理學(xué)院2004級(jí)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。2葉春明，博士，教授博導(dǎo)，上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，研究方向：管理工程，工業(yè)工程。3許炬，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)