電子商務環(huán)境下，分銷企業(yè)業(yè)務流程的重組

1、(明一電子商務環(huán)境下，分銷企業(yè)業(yè)務流程的重組摘要:本文著眼于電子商務的實施對傳統(tǒng)分銷企業(yè)的影響，通過對其傳統(tǒng)業(yè)務流程分析，針對存在的進退貨周期長、與客戶溝通有限、進而影響客戶忠誠度及可能會發(fā)生采購暗箱操作等不足，在電子商務環(huán)境下，通過對采購流程、庫存及物資配送流程、銷售流程、管理流程改造，使業(yè)務流程更趨于合理化。關(guān)鍵亭2電子商務，業(yè)務流程，分銷企業(yè)業(yè)務流程指的是作業(yè)方式、相關(guān)工作在員工之間的進行，以及從頭到尾處理相關(guān)信息所需的作業(yè)。對企

2、業(yè)而言，如何協(xié)調(diào)好全公司的業(yè)務流程和資源是獲得效益的關(guān)鍵要素。就這方面而言，電子商務的實施無疑為企業(yè)改進業(yè)務流程中的不合理，進行重組帶來的契機，即對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而活動成本、成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化“為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。下面以某企業(yè)為例進行具體論述。X公司是一家社區(qū)連鎖便利店，主要致力于食品和日用百貨的分銷與零售。隨著企業(yè)公司規(guī)模的擴大

3、逐步發(fā)展配送和分銷業(yè)務，主要業(yè)務是建立在社區(qū)連鎖便利商店基礎(chǔ)上的，為社區(qū)居民進行服務性的商品配送經(jīng)營業(yè)務。1、企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務流程傳統(tǒng)的金字塔的組織結(jié)構(gòu)，決定了其組織的業(yè)務流程的單向串行方式，即命令單向遞階，順序執(zhí)行。公司在實施電子商務前的業(yè)務流程如圖1所示。因此，會出現(xiàn)一些問題.(1)進、退貨周期長.由于并非采用及時雙向的業(yè)務流程，即使在貨源充足的情況下，直接用戶從訂單到收到貨需求都要經(jīng)過許多串行環(huán)節(jié)，更不用說在貨源不足的情況下，所需時間

4、將更長才能發(fā)出16旦出品:i.E55121l12.四立I屋，模式和高級模式的基礎(chǔ)建設和體系建設，轉(zhuǎn)移到電子商務完全模式的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的再造上。應該說，企業(yè)電子商務完全模式中的重要內(nèi)容就是企業(yè)業(yè)務流程的再造以適應電子商務下的企業(yè)運作。2.1對采購流程進行再造(1)再造企業(yè)的商品選擇和訂貨流程。電子商務的最大特點是價格透明，客戶可以介此進行比較和選擇。而且由于“網(wǎng)上沒有忠實的客戶供應商通過電子商務爭奪網(wǎng)上市場的競爭比傳統(tǒng)競爭更加激烈，促

5、使服務高效便捷，商品豐富優(yōu)質(zhì)，價格有競爭力，這就使買方企業(yè)在比較和選擇時可以節(jié)省大量時間。(2)杜絕不規(guī)則采購所形成的黑洞。在傳統(tǒng)采購中有很多不合規(guī)則的行為存在，如采購人員拿回扣。造成這種現(xiàn)象的原因是采購人員與企業(yè)的管理者之間存在著信息不對稱。而電子商務卻能最大限度地縮小管理人員與采購人員之間的信息不對稱，并基本杜絕了采購人員所可能面臨的道德風險，從而也就杜絕了采購黑洞的出現(xiàn)。2.2對庫存及物資E送流疆的再造(1)避免由于多地點和多合庫

6、存貨所形成的巨額資金沉淀。由于電子商務利用網(wǎng)絡和供應鏈技術(shù)，將企業(yè)上游的供應商、物流運輸商、產(chǎn)品服務商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整的電子商務供應鏈。這個供應鏈改變了商業(yè)企業(yè)與其他上游企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，進一步密切了商業(yè)企業(yè)與其他上游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強了企業(yè)把握市場的能力，這樣也就使企業(yè)沒有必要因保證倉庫的安全儲備而盲目增加庫存。(2)使庫存管理主動適應需求，避圖1公司未實施電子商務時的商務流程缺貨通知。無疑，這將極大

7、影響企業(yè)的信譽與形象。(2)和客戶的溝通有限傳統(tǒng)商務運作模式是以大規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)，企業(yè)通過大規(guī)模生產(chǎn)標準化的產(chǎn)品來降低成本，以贏得競爭中的優(yōu)勢。這樣客戶與企業(yè)本來就缺乏溝通，加之單向串行流程延長了與用戶的交流時間，公司通過電話花在每個用戶身上的服務時間平均要超過45分鐘，卻難以令公司的銷售額有大的增加。使得企業(yè)難以滿足客戶的個性化、多樣化的需求。同時也增加了企業(yè)的營銷費用，提高了商品的價格。(3)由于涉及環(huán)節(jié)眾多，環(huán)環(huán)相連，出錯概率很大

8、，又造成退賠等損失，同時影響自己的聲譽和用戶的忠誠度。(4)由于采購和銷售部門的聯(lián)系不夠緊密，而使得采購靠經(jīng)驗進行，隨意性較大，具有一定的盲目性。不利于庫存的科學的結(jié)構(gòu)，又容易出現(xiàn)采購過程的暗箱操作，產(chǎn)生腐敗。2、電子商務對企業(yè)業(yè)務流程的重組由于社會經(jīng)營活動競爭的日趨激烈，公司積極追求“加值型服務并從公司內(nèi)部制度開始改變。企業(yè)實施了電子商務，信息化水平和網(wǎng)絡應用水平得到了一定的程度的提高，隨后又建立起了網(wǎng)絡營銷體系，引入了ERP、CRM

9、等先進的電子商務應用系統(tǒng)，電子商務的效果也突現(xiàn)出來。企業(yè)電子商務發(fā)展到這一步，已經(jīng)由簡單免積壓和缺貨的頻頻發(fā)生。企業(yè)信息化以后，利用計算機卻可以通過不同的管理模塊將所有物資申請、采購、運輸、進庫、存貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)都管理起來。這樣，復雜的庫存管理，在企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)建立起來并與企業(yè)外部的供應鏈相連即建立在電子商務平臺上以后，通過庫存處理過程對進庫、庫存、出庫的商品進行協(xié)調(diào)和優(yōu)化管理調(diào)度，能夠在最短的時間內(nèi)、以最少的人力取得最好的效果。2

10、.3對銷售流程的再造在網(wǎng)絡化、數(shù)字化時代，消費者的消費行為發(fā)生了變化。企業(yè)必須提供個性化服務，變大批量、少品種的銷售方式為小批量、多品種的銷售方式，形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性銷售體系。要做到這些，企業(yè)的銷售流程必須在企業(yè)的電子商務平臺上進行再造。具體說I第一，銷售手段實現(xiàn)自動化、電子化，使營銷人員(包括售貨員)能夠迅速、準確、完整地向消費者傳遞有關(guān)商品品質(zhì)、價格、特色、售后服務等信息。2.4對管理流程進行再造由于電子商務的實施，企業(yè)內(nèi)

11、部的部門界限不再嚴格地按原來的部門、地域和層次劃分，管理者可以管理更多的下屬。由計算機代替人監(jiān)督，可以便控制的范圍擴大、組織的層次減少、對輔助人員的需求減少。這樣，企業(yè)最高領(lǐng)導人就可以在不用很多時間、精力、體能的情況下，對企業(yè)的全部業(yè)務開展過程有一個全面的、準確的掌握，這就會使經(jīng)營決策迅速做出。這樣，企業(yè)必須進行相應的機構(gòu)改革，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，并且建立起內(nèi)部管理網(wǎng)絡，形成相應的管理程序和模塊，最終形成管理的自動化、電子化。3、重組后的業(yè)務

12、流程傳統(tǒng)的業(yè)務流程己不適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，造成公司管理粗放、機制不活，效率低下，成為公司組織管理的一大弊病。以前，公司雖然也進行過幾次改革，但都沒有從根本巴解決問題，尤其是“責、權(quán)、利“關(guān)系不明確，約束、激勵制度不完善。因此，需要從根本上進行業(yè)務流程重組。歷經(jīng)幾次改革的實踐證明，公司有能力進行業(yè)務的再造。再造后，形成了新的物流、信息流、資金流傳輸方式，進而形成了新的企業(yè)新流程。整理后的公司組織結(jié)構(gòu)及流程如圖2所示，其特點和優(yōu)勢為I(

13、1)縮短了進、退貨時間通過網(wǎng)oBSERVATION臺商務系統(tǒng)的使用以及后臺并行運行模式，所以可以同時處理多個用戶的訂單，而對用戶的咨詢解答也更全面，既節(jié)約了為用戶售前咨詢而花費的大量時間和人力，又提高了效率和服務質(zhì)量。(6)電子商務的管理機制因此，電子商務是整個企業(yè)的電子化和信息化的過程，不僅僅是企業(yè)在原有組織、流程基礎(chǔ)上的電子化、信息化，更涉及到企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與合作伙伴之間組織、流程的重組。白①圖2公司實施電子商務后的商務流程絡的商

14、務活動，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的合作關(guān)系，將原材料采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來。(2)拓展了商務模式和用戶范圍。利用新的流程公司不僅可以提供B2B業(yè)務，還可以提供的B2C業(yè)務，企業(yè)可以直接與用戶交流，更及時地了解用戶需求，組織采購和生產(chǎn)，更好地滿足用戶個性化的需求。從而擴大用戶群，提供銷售利潤。(3)信息處理更為及時、準確。由于ERP系統(tǒng)的參與，在得到用戶的需求后，系統(tǒng)會同時輸出一份生產(chǎn)計劃、一份配送計劃分別送到包裝科和送貨

15、科，極大限度地降低了出錯的可能性，!己送時間也得以大大節(jié)約。(4)公司采購智能化和科學話，并撤消了采購部，精簡機構(gòu)，避免腐敗。借助電子商務方式，可以改善銷售預測和庫存管理。(5)并行的用戶溝通方式。由于前4、結(jié)束語總之，業(yè)務流程的再造，面臨著市場化和電子化相交織的要求。在原則上，要求必須把公司自身的經(jīng)營機制、管理體制真正按市場要求來加以再造，在操作實踐中，要求按照電子商務模式加以再造。對X企業(yè)而言，通過電子商務的實施，基本改變其業(yè)務流程

16、中出進退貨周期長、與客戶溝通有限、進而影響客戶忠誠度及可能會發(fā)生采購暗箱操作等不足。企業(yè)應進一步鞏固成果，最終實現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新一一流程再造合理運行模式。llP參考文獻D]顧淑紅，舒昌.電子商務與企業(yè)業(yè)務流程再造[J].((計劃與市場探索).20033[2]陳曉靜.ERP環(huán)境下基于實時性的會計業(yè)務流程再造分析[J].中國管理信息化，2007(5)1416.[3]許紅，嚴靜，張群洪.企業(yè)業(yè)務流程重的研究進展[J].科技管理研究，2010(

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