知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、旅游經(jīng)濟(jì)研究2011年3月刊知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理劉蒙戎姝霖胡明征(山東大學(xué)威海分校山東威海264209)摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，掌握最有價(jià)值知識(shí)資本的知識(shí)型員工日益成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源。目前很多企業(yè)的知識(shí)型員工跳槽或者離職頻繁，給公司造成了巨大的損失。本文從分析知識(shí)型員工的內(nèi)涵和流失的風(fēng)險(xiǎn)特征入手。從風(fēng)險(xiǎn)的防范、控制與回避，三個(gè)方面提出了如何有效管理知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)的具體措施。關(guān)鍵詞；知識(shí)型員工；漉失風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理一

2、、引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)正處在不間斷的變革和高度不確定性的新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。企業(yè)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種環(huán)境下，企業(yè)的生存和發(fā)展備受挑戰(zhàn)。而知識(shí)型員工在這個(gè)背景下已逐步成為企業(yè)的核心人才，因此，如何贏得知識(shí)型員工忠誠(chéng)，提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度。減少知識(shí)型員工流失，以增強(qiáng)組織的凝聚力，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為企業(yè)所努力追求的目標(biāo)。二、知識(shí)型員工內(nèi)涵知識(shí)型員工是指在不同行業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的組織、不同崗位上工作的，具有學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的能

3、力，并通過(guò)自身創(chuàng)造性勞動(dòng)。為組織帶來(lái)利益和知識(shí)的資本的增值。為社會(huì)做出了有益貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者。他們?cè)诮M織中所占的比例較少。但貢獻(xiàn)巨大。他們是組織知識(shí)資源的主要載體。是組織核心的人力資源。三、知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理又名危機(jī)管理，是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過(guò)程。當(dāng)中包括了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量度、評(píng)估和應(yīng)變策略。理想的風(fēng)險(xiǎn)管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過(guò)程。使當(dāng)中的可以引致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先處理、而相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較低

4、的事情則押后處理。但現(xiàn)實(shí)情況里，這優(yōu)化的過(guò)程往往很難決定。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生的可能性通常并不一致，所以要權(quán)衡兩者的比重，以便作出最合適的決定。而知識(shí)型員工作為企業(yè)的核心資源，對(duì)其流失進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。有著極其重要的意義，得當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理可以把風(fēng)險(xiǎn)減至最低。四、知識(shí)型員工流失的特征分析(一)破壞性首先，離職流失風(fēng)險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)的一種，本身具有不確定性和破壞性，增加了有效管理的難度。另外。知識(shí)型員工掌握著關(guān)鍵的、關(guān)系到工作成敗和績(jī)效高低的核心而獨(dú)到的技能

5、、技巧，與企業(yè)80％以上的財(cái)富和利潤(rùn)有直接關(guān)系，他們的流失導(dǎo)致的后果就是核心技術(shù)和商業(yè)秘密的泄露流失。關(guān)鍵崗位空缺，進(jìn)而影響企業(yè)的正常運(yùn)行、削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(二)高發(fā)性人力資源的獨(dú)特價(jià)值已使其逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。作為主要爭(zhēng)奪對(duì)象，企業(yè)知識(shí)型員工流失的可能性很大，而前面提到的關(guān)于知識(shí)型員工自身具備的心理和行為特征，進(jìn)一步提高了離職流失的可能性。(三)可觀測(cè)性和可逆性知識(shí)型員工的流失風(fēng)險(xiǎn)不僅具有傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)特征中的的可“觀測(cè)性”通過(guò)環(huán)

6、境掃描和信息監(jiān)測(cè)獲得有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的早期信號(hào)，而且具有現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的“可逆性”在有效干涉的前提下，可促使不確定性向確定性轉(zhuǎn)化。這提高了建立知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的可行性。(四)集合放大性由于知識(shí)型員工的特殊地位和榜樣作用。其流失不僅會(huì)吸引公眾和輿論的注意，引起企業(yè)利益相關(guān)者的關(guān)注，還會(huì)促使各種猜疑和流言的產(chǎn)生。影響其他員工的穩(wěn)定性、工作積極性和對(duì)企業(yè)的信心，有關(guān)危機(jī)的信息在快速傳播的過(guò)程中因污染噪音而被拓展和放大，從而強(qiáng)化了人事風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響

7、。五、知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)管理策略通過(guò)上述對(duì)知識(shí)型員工流失特征的分析和流失風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，我們可以有針對(duì)性地提出一些管理策略，將流失風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受的范圍內(nèi)。這可以通過(guò)三個(gè)途徑來(lái)完成。(一)風(fēng)險(xiǎn)防范這是一種旨在減少風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率而采取的一系列預(yù)先的積極主動(dòng)的防范措施。它強(qiáng)調(diào)積極的激勵(lì)，減少員工的流動(dòng)意愿從而降低流失風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的可能性。這就需要運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)政策，充分發(fā)揮知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造性，讓其盡心盡力為企業(yè)服務(wù)，建立知識(shí)型員工與企

8、業(yè)間的新型忠誠(chéng)關(guān)系。第一。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)樹(shù)立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念。企業(yè)應(yīng)經(jīng)過(guò)努力。最終達(dá)成企業(yè)與員工是休戚相關(guān)利益共同體的價(jià)值取向。第二，營(yíng)造一個(gè)充分溝通，信息知識(shí)共享的環(huán)境。企業(yè)為員工搭建一個(gè)相互溝通知、識(shí)共享的平臺(tái)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不滿(mǎn)情緒，并及時(shí)采取措施減少員工流失。同時(shí)，溝通平臺(tái)也為員工不良情緒的疏導(dǎo)提供了機(jī)會(huì)。第三，應(yīng)為知識(shí)型員工提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第四。幫助知識(shí)型員工自主進(jìn)行職業(yè)生涯管理。企業(yè)幫助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)

9、劃，有助于幫助員工認(rèn)識(shí)自我、明確方向，找準(zhǔn)職業(yè)定位。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。(二)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制是在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之后。為了減少事故所帶來(lái)的損失而采取的控制性措施，即當(dāng)知識(shí)型員工流失時(shí)，采取一定的策略以減少知識(shí)型員工的流失給企業(yè)帶來(lái)的損害，使損失最小化。第一，掌握知識(shí)型員工離職率變動(dòng)情況以及離職原因，從而有針對(duì)性地及早采取相應(yīng)措施。第二。做好人才備份工作，及時(shí)一114—萬(wàn)方數(shù)據(jù)2011年3月刊旅游經(jīng)濟(jì)研究補(bǔ)充，將信息進(jìn)行管理。通過(guò)這些信息，企

10、業(yè)可以隨時(shí)了解知風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第三，重視運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)。建立工作分擔(dān)機(jī)制。第四，利用合同約束。合同約束即在員工進(jìn)入企業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對(duì)企業(yè)的義務(wù)，約束其行為，目的是為了防范由于員工流失而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害。第五，利用擔(dān)保。這是一種將知識(shí)型員工的流失風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部的有效方式，其實(shí)質(zhì)是保證人承諾對(duì)被保證人的行為不忠、違約或失誤負(fù)間接責(zé)任。帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失轉(zhuǎn)移到了保證人，即職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、獵頭公司或推薦人身上。(三)風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)回避策

11、略是指當(dāng)潛在威脅發(fā)生可能性太大。不利后果也太嚴(yán)重又無(wú)其他策略可用時(shí)，主動(dòng)放棄行動(dòng)或改變行動(dòng)從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。它雖簡(jiǎn)單卻較為消極，其意義在于設(shè)法回避更大損失發(fā)生的可能性。第一，把好招聘關(guān)，在招聘時(shí)對(duì)某位應(yīng)聘者的能力、素質(zhì)等條件都符合公司發(fā)展的需要，但是在過(guò)去的兩年內(nèi)有頻繁更換單位的經(jīng)歷，為了避免流失風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)決定不錄用此人。第二，招聘新員工時(shí)挑選與組織相適配的知識(shí)型員工。所招聘的知識(shí)型員工的特點(diǎn)應(yīng)與公司的企業(yè)文化相適應(yīng)，以減少知識(shí)

12、型員工與企業(yè)文化的沖突與不適，從而降低員工的流失率。參考文獻(xiàn)【1】余光勝企業(yè)知識(shí)理論導(dǎo)向下的知識(shí)管理研究新進(jìn)展[J]研究與發(fā)展管理，2005(6)。P7076【2】袁慶宏知識(shí)型員工管理：關(guān)注關(guān)鍵資源的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)[J]中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2006(11)。P4345【3】董榮風(fēng)知識(shí)管理與企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)[J]南開(kāi)管理評(píng)論，2002(2)，P5458【4】雷巧玲，趙更申企業(yè)知識(shí)流失及其影響因素研究綜述[J]科技進(jìn)步與對(duì)策，2007(09)

13、，P157158量。。。。。。。。’。。。。。。。。。。。’?！?。。。。?！！?。。。?！！?。‘’。。‘’?！?。。‘。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！痏。。。。。。。。。?！?。。P。。?！?。。。。。?！瓹上接第113頁(yè))(二)游客規(guī)模預(yù)測(cè)的常規(guī)方法為增長(zhǎng)率法，其預(yù)測(cè)的結(jié)果大體符合景區(qū)的生命周期理論，但是精度不高。在近期預(yù)測(cè)中。可選用適當(dāng)?shù)那€(xiàn)模型擬合。(三)在spss軟件中實(shí)現(xiàn)的曲線(xiàn)估計(jì)模型，可有效提高近期預(yù)測(cè)

14、的精確性，但它不實(shí)用于中遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)。具體的模型選擇。依賴(lài)于歷史客源數(shù)據(jù)，分析散點(diǎn)分布及規(guī)律可以做出判斷。(四)地質(zhì)公園規(guī)劃中的游客預(yù)測(cè)，應(yīng)建立在對(duì)客源市場(chǎng)和影響因素的科學(xué)分析及合理定位的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用增長(zhǎng)率法及回歸分析法等預(yù)測(cè)模型。并使游客規(guī)模最終控制在公園的生態(tài)環(huán)境容量之內(nèi)。參考文獻(xiàn)【1】國(guó)家地質(zhì)公圓規(guī)劃編制技術(shù)要求’(國(guó)土資源部，國(guó)土資發(fā)[2010189vy)【2】保繼剛引力模型在游客預(yù)測(cè)中的作用陰中山大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)腹)。199

15、2。31(4)：133136【3】張紅賢。馬耀蜂中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的多元回歸預(yù)測(cè)們資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)。200521(2)：105106【4】彭志齊，屈術(shù)群云陽(yáng)森林公園游客規(guī)模灰色預(yù)測(cè)陰湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)。20039(2)：157160【5】何榮國(guó)、鄧國(guó)和桂林市旅游人數(shù)的時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型田廣西科學(xué)院學(xué)報(bào)2007。23(3)：153156【6】吳桂英等BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在福州國(guó)家森林公園旅游人數(shù)預(yù)測(cè)中的應(yīng)用研究叨黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)。2