移動購物環(huán)境下消費者信任影響因素研究

1、圖書分類號U D O 注’F 7 1 3 ．3 66 ' 9 3 1 ．9碩士學(xué)位論文整動購物巫垣至消夔壹信任鬟響國塞研究指導(dǎo)教師( 姓名、職稱) 菱貴鬟尉夔攫申請學(xué)位級別 筻理堂亟±專業(yè)名稱 筻理辯堂皇工程論文提交日期 2 Q ! Z 年上月 ! Q 日論文答辯日期 至Q 】Z 年上月 至查 日學(xué)位授予日期 年 月——日論文評閱人 郭斂夔援 冀巨海副夔攫 揚隆梅副夔援答辯委員會主席 處國強 夔攫2 0 1 7 年0

2、5 月3 1 日注1 ：注明‘國際十進(jìn)燃u D c } 自吩類中北大學(xué)學(xué)位論文移動購物環(huán)境下消費者信任影響因素研究摘要智能移動終端的廣泛傳播、無線通信技術(shù)的產(chǎn)生及4 G 移動網(wǎng)絡(luò)的推廣應(yīng)用，極大地促進(jìn)了移動購物市場的發(fā)展。與傳統(tǒng)網(wǎng)購相比，移動購物網(wǎng)絡(luò)更加開放，實現(xiàn)方式更加自由，且潛在用戶規(guī)模巨大。但同時，移動購物加大了交易雙方在時間跟空間上的分離程度，從而放大了買賣雙方信息不對稱性，促使消費者對其不信任。對移動購物信任展開研究不僅具有理

3、論意義，也有很大的現(xiàn)實意義。本文基于價值點思維方法對消費者移動購物持續(xù)信任影響因素展開研究，從移動商家、消費者、購物網(wǎng)站、無線支持、商品五個維度提出假設(shè)，重點對無線傳輸效率、無線覆蓋度、商品信息獲取、無線傳輸成本、傳統(tǒng)網(wǎng)購信任轉(zhuǎn)移度五個影響因素研究，并首次將商品信息獲取、無線傳輸成本納入研究范圍，構(gòu)建了消費者移動購物信任模型。構(gòu)建消費者信任模型后本文進(jìn)行了實證研究。通過預(yù)調(diào)研刪除不顯著題項，并對部分題項做了修改形成正式問卷。正式問卷一共

4、回收有效問卷3 0 9 份，利用S P S S l 9 ．0 和A M O S 軟件對概念模型與假設(shè)檢驗進(jìn)行驗證。研究結(jié)果表明，無線傳輸效率、無線傳輸成本均對移動購物信任產(chǎn)生顯著的正向影響；而傳統(tǒng)網(wǎng)購信任轉(zhuǎn)移不僅直接影響移動購物信任，并通過消費者感知安全對其產(chǎn)生間接影響。此外，商品信息獲取程度與移動購物信任之間的假設(shè)不成立。最后，文章從消費者、移動商家、移動購物平臺服務(wù)商及政府角度提出相關(guān)對策與建議。關(guān)鍵詞：移動購物，持續(xù)信任，價值點思