基于DEMATEL模型的C2C環(huán)境下消費(fèi)者信任影響因素研究.pdf

1、在我國(guó)，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入增長(zhǎng)期階段中的縱深發(fā)展階段，大量的資金流和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)。與此同時(shí)，越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一些問題逐漸暴露出來，特別是在C2C環(huán)境下購(gòu)物中出現(xiàn)的問題尤為突出。是什么阻礙了C2C電子商務(wù)的發(fā)展，為何現(xiàn)如今選擇在C2C環(huán)境下購(gòu)物的消費(fèi)者的比例在逐漸變小。消費(fèi)者在C2C環(huán)境下購(gòu)物時(shí)信任的缺失是其中關(guān)鍵問題之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中什么因素影響了消費(fèi)者的信任，針對(duì)該問題，本文對(duì)在C2C

2、環(huán)境下影響消費(fèi)者信任因素進(jìn)行了探究。
　　 本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理與總結(jié)，歸納了影響消費(fèi)者信任因素，并從中選取了消費(fèi)者信任影響因素指標(biāo)，通過調(diào)查問卷的方式對(duì)指標(biāo)的適用性進(jìn)行了驗(yàn)證構(gòu)建了C2C環(huán)境下消費(fèi)者信任影響因素體系。在文獻(xiàn)研究中作者發(fā)現(xiàn)以往文獻(xiàn)側(cè)重于研究各因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響程度缺乏對(duì)各因素之間的關(guān)系研究。本文從一個(gè)新的視角出發(fā)，運(yùn)用DEMATEL方法以淘寶集市中Y店鋪為例對(duì)消費(fèi)者信任影響因素體系進(jìn)行定量分析從而得出了