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文檔簡介
1、新版《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》 新版《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/T (GB/T 19579-2012) 19579-2012)1 范圍 范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件給出了理解和應(yīng)用 GB/T 19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》的指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越的各類組織,旨在指導(dǎo)組織提高其整體績效和能力,并為組織自我評價和質(zhì)量獎評價提供實施指南。 2 規(guī)范性引用文件 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注
2、日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19580 卓越績效評價準(zhǔn)則 3 術(shù)語和定義 術(shù)語和定義GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的術(shù)語和定義適用于本文件。 4 實施指南 實施指南組織的卓越績效評價包括定性評價和定量評分,具體的評價指南參見附錄 A、附錄 B 和附錄 C。4.1 4.1 領(lǐng)
3、導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)4.1. 4.1.1 提要 提要本條款對組織的持續(xù)成功起著決定性的作用。其中,高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和推動是組織持續(xù)成功的前提,組織治理是組織持續(xù)成功的保障,而履行社會責(zé)任則是組織持續(xù)成功的必備條件。4.1.2 4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點:確定方向、雙向溝通、營造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營和績效管理。a)【確定方向】 )【確定方向】是指確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀。使命、愿景和價值觀體現(xiàn)了
4、組織未來的發(fā)展方向,也是組織文化的核心,并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合其歷史沿革、行業(yè)特點和內(nèi)外部環(huán)境等實際情況,研討、提煉、確立和貫徹其使命、愿景和價值觀,并率先垂范。b)【雙向溝通】 )【雙向溝通】的目的在于使全體員工及其他相關(guān)方對組織的發(fā)展方向和重點有清晰、一致的理解、認(rèn)同并付諸行動,在組織內(nèi)部達成上下同心,在組織外部促進協(xié)同發(fā)展。組織可通過高層領(lǐng)導(dǎo)演講、座談會、網(wǎng)站、報刊及文化體育活動等多種形式,與員工雙
5、向溝通;通過洽談會、研討會、外部網(wǎng)站等形式與相關(guān)方雙向溝通。組織應(yīng)圍繞其發(fā)展方向和重點,建立物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的績效激勵制度。b) b)【隱憂準(zhǔn)備】 【隱憂準(zhǔn)備】組織應(yīng)采取社區(qū)調(diào)查、座談等各種方式,主動預(yù)見公眾對產(chǎn)品、服務(wù)和運營在上述各方面的隱憂,做出應(yīng)對準(zhǔn)備,如:應(yīng)對公眾對新建基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境安全隱憂,確保配套環(huán)境安全設(shè)施的同時設(shè)計、同時施工、同時交付使用;應(yīng)對公眾對突發(fā)事件的隱憂,制定應(yīng)急預(yù)案并在可行時定期演練。c) c)【風(fēng)險
6、過程及 【風(fēng)險過程及 KPI KPI】組織應(yīng)識別、獲取在上述各方面的法律法規(guī)要求,并識別和評估相應(yīng)的風(fēng)險,建立遵循法律法規(guī)要求和應(yīng)對相關(guān)風(fēng)險的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo),包括預(yù)防、控制程序和改進方案,在確保滿足法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上持續(xù)改進,達到更高水平。4.1.4.3 4.1.4.3 道德行為 道德行為道德行為是指組織在決策、行動以及與利益相關(guān)方之間的交往活動中,遵守道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守的表現(xiàn)。從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工都應(yīng)履行道德規(guī)范,并影響組織的利
7、益相關(guān)方:a) a)【信用建設(shè)】 【信用建設(shè)】誠信是組織道德行為中的最基本準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范,在整個組織中倡導(dǎo)誠信、踐行誠信,建立面對顧客、供方和社會各相關(guān)方的信用體系。b) b)【道德行為】 【道德行為】組織應(yīng)基于其使命、愿景和價值觀,制定清晰明了的道德規(guī)范并定期溝通和強化;應(yīng)建立用于促進和監(jiān)測組織內(nèi)部,與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。其績效指標(biāo)可以是:遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、誠信等級
8、、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。4.1.4.4 4.1.4.4 公益支持 公益支持公益支持是組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會責(zé)任,是組織在資源條件許可的條件下,提升在社會責(zé)任方面的成熟度,成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機會和途徑。公益領(lǐng)域的范圍很廣,可包括:文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等。組織應(yīng)依據(jù)其使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略,策劃、確定重點支持的公益領(lǐng)域,主動積極地開展公益活動,贏得公眾口碑,提升社會形象。在公益支持活動中,高層領(lǐng)
9、導(dǎo)應(yīng)起模范作用,引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大員工做出自己的貢獻。4.2 4.2 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略4.2.1 4.2.1 提要 提要本條款著眼于組織未來發(fā)展的全局性戰(zhàn)略分析、選擇和部署。組織應(yīng)通過戰(zhàn)略制定,確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo);通過戰(zhàn)略部署,使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)具體化,轉(zhuǎn)化為實施計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo),并配置資源予以實施。4.2.2 4.2.2 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定4.2.2.1 4.2.2.1 提要 提要戰(zhàn)略制定是組織對其未來發(fā)展的謀劃、決策過程。組織應(yīng)基于使命、愿景
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