遼寧省普通高等院校學生專業(yè)滿意度研究.pdf

1、自從高等教育擴招以及引進民間資本進入高等教育領域以來，各高校間爭奪學生資源日趨激烈，而無論是公辦院校還是民辦院校，學生學費是各高校主要收入來源之一，這也是各高校得以發(fā)展的必要條件，因此如何吸引生源來校學習成為各個高校研究的重要課題。而學生滿意度作為一個重要的衡量指標，也越來越受到高校的重視。同時在市場社會的今天，教育也慢慢從高高的殿堂走下來，其作為一種服務的比重越來越大，因此學生滿意度的調(diào)查也從顧客滿意度調(diào)查中慢慢演變過來，成為一種獨立

2、的調(diào)查模式，通過調(diào)查可以找出高校中軟件(服務、教學質(zhì)量、師資水平等)、硬件(環(huán)境設施、教學設施等)中的差距以及不足，以此來提高和改善高校各項服務的水平。高等院校要想取得發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，在激烈的競爭中取得成功，辦讓人民滿意度的教育，就要首先讓學校的主人公一學生滿意。
　　 本論文在借鑒中西方商業(yè)上針對顧客滿意度研究的基礎上，以學生為特殊調(diào)查對象，針對影響其滿意度各項因素的敏感性，以高校各項服務為背景，細致比較和研究了其他

3、調(diào)查問卷的特點，總結出各項敏感因素的重要性，建立了“遼寧省普通高校學生專業(yè)滿意度調(diào)查問卷”，調(diào)查了遼寧省內(nèi)包括東北大學、遼寧大學、沈陽師范大學、大連大學、遼寧財貿(mào)學院、遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院六所高校全日制本科生對學校提供專業(yè)服務的滿意狀況。通過建立的信息數(shù)據(jù)庫，利用SPSS統(tǒng)計軟件以及傳統(tǒng)統(tǒng)計比較的方法，試圖找出各高校間滿意度差距的問題癥結，并根據(jù)各高校自身的特點與特色，通過二維比較的方法，判定需要改進的先后順序與重要程度，以及所帶來的影響，

4、并提出自己對高校各項服務需要改進的措施和手段。
　　 本研究得到了如下結論：
　　 1.學生性別、家庭所在地、高考志愿分布、學校類型、專業(yè)類型和專業(yè)構成要素均對學生專業(yè)滿意度有影響。
　　 2.學生對各專業(yè)構成要素均有很高的期望值，而高校所提供專業(yè)各方面的服務令他們的滿意程度低于期望值，說明學校需加強專業(yè)建設提高學生的專業(yè)滿意度。
　　 3.在各專業(yè)構成要素中最令學生滿意的是任課教師的狀況，特別是對教師的