客戶關系管理在高職院校的研究與設計.pdf

1、高職院校作為高等教育的新力軍，在發(fā)展壯大的過程中不可避免地存在著許多問題，如專業(yè)和課程設置與社會需求不符，教學資源分配不合理，學生服務還是管而沒理，學生學習存在“要我學”，學習模式單一，人才供需信息不對稱，為用人單位服務較少，教職工積極性、創(chuàng)造性有待進一步提高等等。 高職院校具有高等教育的基本特征，所以既擁有高等教育發(fā)展的機遇，又遇到相同的不利因素。高職院校主要培養(yǎng)的學生是技能人才，專業(yè)性和目標性較強；高職院校的生存競爭更為激烈

2、，既要面對重點大學和普通高校的競爭，又要面對逐漸進入中國教育市場的國際教育同行的競爭。 基于以上原因，高職院校應該進一步解放思想、更新觀念、開拓進取、勇于創(chuàng)新，走出一條有高職特色的嶄新教育之路。 在以“客戶為中心”的經濟時代，本文將企業(yè)廣泛應用的客戶關系管理引入高職院校，更新高等職業(yè)教育的理念，重組業(yè)務，合理分配教學資源，讓“客戶滿意”，使“客戶忠誠”。這切實提升了高職院校的核心競爭力，增值學校品牌，優(yōu)化管理實效，激勵學

3、生、教師與職工，使校園與企業(yè)、市場真正接軌。 本文首先比較了高職院校與企業(yè)的差異和相同之處，說明CRM模式在高職院校應用的必要性和重要性，按CRM模式來整合高職院校的管理模式，充分體現CRM在高職院校中的優(yōu)越性和可行性。 然后重組高職院校的管理模式，使他符合CRM的管理模式，提出以CRM來解決高職院校專業(yè)設置、課程安排、培養(yǎng)計劃的修改與學生就業(yè)方向的確定等問題。本文接著提出了高職院校CRM模式的管理功能，如：校園自動服務