網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值感知要素實(shí)證研究.pdf

1、自2001年盛大引進(jìn)的“傳奇”在中國(guó)游戲市場(chǎng)引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)游戲的第一高潮，5年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲這一新生事物勢(shì)如破竹般的發(fā)展、壯大，并逐漸由無(wú)序走向有序。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈導(dǎo)致游戲商面臨的市場(chǎng)危機(jī)加大。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為每個(gè)游戲商不得不面對(duì)的難題。20世紀(jì)90年代以來(lái)，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界一直就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取方式展開(kāi)一系列的研究，而顧客價(jià)值，隨著其功用價(jià)值日漸展露，已成為營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源

2、和企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的新引擎，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)新的出發(fā)點(diǎn)。 本文嘗試用顧客價(jià)值來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)游戲，旨在從玩家角度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值感知要素的實(shí)證研究。為使研究更有針對(duì)性，本文選取了最為玩家關(guān)注的MMORPG游戲?yàn)檠芯课?，分析玩家?duì)其的價(jià)值感知。論文運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)及相關(guān)學(xué)科的理論，以大量的實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，采用實(shí)證研究和規(guī)范研究相結(jié)合的研究方法，從網(wǎng)絡(luò)游戲及網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值的概念和理論解釋、網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值的實(shí)證研究和歸納分析

3、、網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值管理三個(gè)方面進(jìn)行了研究。 首先，論文運(yùn)用文獻(xiàn)研究，在前人研究的基礎(chǔ)上概括研究了網(wǎng)絡(luò)游戲的概念、理論及網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值的相關(guān)理論。另外，論文也從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲價(jià)值進(jìn)行了解釋，主要運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和消費(fèi)者鎖定原理。 其次，論文通過(guò)對(duì)個(gè)體玩家的調(diào)查，從玩家角度通過(guò)因子分析得出了網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值感知要素體系。體系包括4個(gè)一級(jí)感知要素：體驗(yàn)、服務(wù)、關(guān)系、成本，以及14個(gè)二級(jí)要素：內(nèi)容、適應(yīng)、挑戰(zhàn)、交互、服務(wù)、

4、環(huán)境維護(hù)、響應(yīng)、安全、技術(shù)支持、合作、信譽(yù)、效率、貨幣成本、非貨幣成本。通過(guò)概率確定了14個(gè)要素的相對(duì)重要性。另外，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值與玩家的個(gè)體特性作方差分析、與玩家的行為特性作相關(guān)性分析，證明了顧客價(jià)值的個(gè)體性特征。 最后，論文在前述研究的基礎(chǔ)上，探討了資深玩家和癡迷玩家價(jià)值感知的差異、男女玩家的價(jià)值感知的差異、以及網(wǎng)絡(luò)游戲與傳統(tǒng)產(chǎn)品、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)值特征差異，并將網(wǎng)絡(luò)游戲顧客價(jià)值進(jìn)行了價(jià)值分類。結(jié)合當(dāng)今中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)