顧客價值構(gòu)成要素探測研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及加入WTO，中國的經(jīng)濟(jì)體制日益完善和成熟，中國企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的大潮中也面臨著更加劇烈的競爭。競爭的加劇、替代產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，都導(dǎo)致企業(yè)所謂的競爭優(yōu)勢很快被競爭對手模仿，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另外一方面，市場性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者比以往更注重消費(fèi)多元化、個性化的發(fā)展趨勢也正在成為消費(fèi)的主流。 以上兩個方面都要求企業(yè)站在顧客的角度考慮顧客的需求，在對顧客滿意的影響因素研究中，學(xué)者的許多研究都證明顧客價值是顧客滿

2、意的重要影響因素。顧客價值理論是對顧客更加深入和全面的研究，涉及到購買的全過程。因此對顧客價值構(gòu)成要素的探測將使企業(yè)更加清楚的認(rèn)識顧客價值。將有助于企業(yè)更加了解在顧客消費(fèi)過程中，哪些屬性對顧客來說是重要的，以及這些屬性與顧客價值之間的關(guān)系，從而為企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。但是，縱觀國內(nèi)外學(xué)者的研究，對顧客價值構(gòu)成要素的探測研究還十分有限，已有的探測也是在不同的理論框架下進(jìn)行的，存在著不足的地方。因此，如何在前人研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種

3、顧客價值構(gòu)成要素的探測體系就具有十分重要的意義。 本文將在閱讀大量顧客價值構(gòu)成要素探測及相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，將眾多的研究成果進(jìn)行整合，對顧客價值構(gòu)成要素的探測做了進(jìn)一步研究。在文章的上半部分著重對顧客價值以及構(gòu)成要素探測的研究進(jìn)行了回顧，從中總結(jié)出國內(nèi)外學(xué)者對顧客價值構(gòu)成要素探測的不足；文章的下半部分，在吸取前人研究成果的基礎(chǔ)之上，提出顧客價值一種新的定義。在此定義的框架之下，通過對前人顧客價值構(gòu)成要素探測研究成果的整合，構(gòu)建顧客