顧客價值構成要素探測研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展以及加入WTO，中國的經(jīng)濟體制日益完善和成熟，中國企業(yè)在世界經(jīng)濟的大潮中也面臨著更加劇烈的競爭。競爭的加劇、替代產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，都導致企業(yè)所謂的競爭優(yōu)勢很快被競爭對手模仿，嚴重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另外一方面，市場性質的轉變，消費者比以往更注重消費多元化、個性化的發(fā)展趨勢也正在成為消費的主流。 以上兩個方面都要求企業(yè)站在顧客的角度考慮顧客的需求，在對顧客滿意的影響因素研究中，學者的許多研究都證明顧客價值是顧客滿

2、意的重要影響因素。顧客價值理論是對顧客更加深入和全面的研究，涉及到購買的全過程。因此對顧客價值構成要素的探測將使企業(yè)更加清楚的認識顧客價值。將有助于企業(yè)更加了解在顧客消費過程中，哪些屬性對顧客來說是重要的，以及這些屬性與顧客價值之間的關系，從而為企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)打下基礎。但是，縱觀國內外學者的研究，對顧客價值構成要素的探測研究還十分有限，已有的探測也是在不同的理論框架下進行的，存在著不足的地方。因此，如何在前人研究的基礎上，構建一種

3、顧客價值構成要素的探測體系就具有十分重要的意義。 本文將在閱讀大量顧客價值構成要素探測及相關文獻的基礎上，將眾多的研究成果進行整合，對顧客價值構成要素的探測做了進一步研究。在文章的上半部分著重對顧客價值以及構成要素探測的研究進行了回顧，從中總結出國內外學者對顧客價值構成要素探測的不足；文章的下半部分，在吸取前人研究成果的基礎之上，提出顧客價值一種新的定義。在此定義的框架之下，通過對前人顧客價值構成要素探測研究成果的整合，構建顧客