消費爭議仲裁制度研究.pdf

1、消費爭議本質(zhì)上屬于民事爭議的一種,但又具有自己的特點:多發(fā)性、復(fù)雜性、經(jīng)常性的特點；主體特定性且雙方當(dāng)事人地位實質(zhì)不平等的特點；內(nèi)容涉及消費者權(quán)利或經(jīng)營者義務(wù)而發(fā)生的特點、爭議標(biāo)的金額較小的特點等等。這些特點決定了在消費爭議的解決方面,除了依賴原有民事糾紛解決機(jī)制外,有必要結(jié)合消費糾紛的自身特點,建立多種渠道、相互協(xié)調(diào)、科學(xué)便利、切實有效的糾紛解決機(jī)制,方便消費者維護(hù)和救濟(jì)自己的權(quán)利。我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了五種消費爭議解決途徑,供消

2、費者選擇,其中包括與經(jīng)營者協(xié)商和解、消費者協(xié)會調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)申訴、仲裁、訴訟。
　　 作為消費爭議的重要解決途徑之一,仲裁具有快捷、高效、便利、權(quán)威的優(yōu)勢,對消費者和經(jīng)營者都有一定的優(yōu)越性。世界上很多發(fā)達(dá)國家和地區(qū),如美國、歐洲、韓國、新加坡、澳大利亞等,在適用仲裁程序解決消費糾紛方面均取得了一定的效果。這些不同的國家和地區(qū)根據(jù)自身的歷史文化背景和社會條件,形成了具有自身特色的小額消費仲裁機(jī)制,其中也有不少成熟的經(jīng)驗可供我國借

3、鑒。
　　 近年來,我國一些省市的消費者協(xié)會和仲裁委員會也對消費爭議仲裁作了一些有益的探索,取得了不小的成效。但是在發(fā)展的過程中,我國的消費爭議仲裁制度也暴露出許多問題,反映出消費爭議仲裁機(jī)制在我國不僅未充分發(fā)揮出其優(yōu)越性,反而存在發(fā)展的障礙。主要表現(xiàn)在受到立法理念和原則的制約,消費爭議仲裁法律制度存在缺陷,仲裁協(xié)議難以達(dá)成導(dǎo)致消費爭議仲裁程序無法啟動和適用,仲裁員的獨立性和專業(yè)性不夠,仲裁程序的日益復(fù)雜使得仲裁成本高昂等等。<

4、br>　　 要打通消費爭議的仲裁途徑,既要從完善我國的仲裁立法入手,又要結(jié)合消費爭議的自身特點來進(jìn)行。因此,應(yīng)當(dāng)在充分認(rèn)識和檢討我國消費爭議仲裁現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,借鑒國外和我國港澳特別行政區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗,構(gòu)建符合我國國情的、具有實效的、專門的消費爭議仲裁機(jī)制:完善消費爭議仲裁立法,修改我國仲裁法、制定專門的《消費爭議仲裁條例》；確立消費爭議仲裁的基本原則；實行自愿仲裁與強(qiáng)制仲裁相結(jié)合的制度,放寬對消費爭議仲裁協(xié)議效力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),在特定消費領(lǐng)

5、域?qū)嵭袕?qiáng)制仲裁；設(shè)置專業(yè)化、中立性的消費爭議仲裁機(jī)構(gòu)；實現(xiàn)消費爭議仲裁員的專業(yè)化和規(guī)范化,消費爭議仲裁員既要具備仲裁專業(yè)、法律專業(yè)的知識和經(jīng)驗,又要具備消費者權(quán)益保護(hù)的知識和經(jīng)驗、具備相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和技能,仲裁庭的組成要充分尊重當(dāng)事人的意思自治:消費爭議仲裁收費應(yīng)當(dāng)比較低廉,規(guī)定明確的緩交或免交條件；制定專門的消費爭議仲裁程序規(guī)則,降低受理案件標(biāo)的額的標(biāo)準(zhǔn),盡量簡化審理程序、采用靈活便利的審理方式,確保消費糾紛能夠快捷、簡便地