基于KPI和BSC的公立醫(yī)院臨床科室績效評價研究——以南寧市X醫(yī)院為例.pdf

1、隨著我們國家醫(yī)療制度的一再改革，醫(yī)療的運營模式從計劃經(jīng)濟運行模式轉(zhuǎn)變成市場化的運營方式。公立醫(yī)院越來越需要依靠自己的創(chuàng)收來維持自身的市場主體地位。臨床科室是公立醫(yī)院的核心部分，它承擔著醫(yī)院的主要責任，完成醫(yī)院主要的業(yè)務，是醫(yī)院主要的收入源。但是，目前我國一部分的公立醫(yī)院出現(xiàn)了臨床科室人員流失嚴重、醫(yī)護人員亂開單、亂開藥等非法行為。這些行為嚴重損害了醫(yī)院的長遠利益，也反映出了目前公立醫(yī)院臨床科室的績效評價體系不健全的深層次問題。本文認為，

2、公立醫(yī)院可以通過KPI和BSC的方法改變醫(yī)院臨床科室的績效評價方法來激勵醫(yī)護人員的工作積極性，減少管理成本，推動醫(yī)院的戰(zhàn)略實現(xiàn)。本文就嘗試以南寧市X醫(yī)院的臨床科室為例，對臨床科室進行KPI和BSC相結(jié)合的績效評價體系的研究。
　　本文主要以案例研究和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，從公立醫(yī)院臨床科室存在的績效評價問題出發(fā)，以平衡計分卡(BSC)和關(guān)鍵績效指標(KPI)等績效評價理論以及對醫(yī)護人員和周邊居民調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)，揭示南寧市X醫(yī)院臨

3、床科室績效評價存在的一些問題。這些問題主要包括:缺乏科學的臨床科室層面的績效評價體系、臨床科室績效考核體系與醫(yī)院層面的戰(zhàn)略目標不一致、臨床科室考核體系不能體現(xiàn)科室內(nèi)部學習、合作關(guān)系以及與其他部門的協(xié)同作用。產(chǎn)生這些問題的原因主要有三點:公立醫(yī)院考核體制的發(fā)展所遺留下的問題、醫(yī)院內(nèi)部對績效管理未有足夠認識、沒有考核科室和部門之間溝通協(xié)作的指標。對此，本文根據(jù)南寧市X醫(yī)院臨床科室的實際調(diào)查情況給臨床科室重新設計了一套BSC和KPI相結(jié)合的績