基于KPI和BSC的公立醫(yī)院臨床科室績效評(píng)價(jià)研究——以南寧市X醫(yī)院為例.pdf

1、隨著我們國家醫(yī)療制度的一再改革，醫(yī)療的運(yùn)營模式從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變成市場化的運(yùn)營方式。公立醫(yī)院越來越需要依靠自己的創(chuàng)收來維持自身的市場主體地位。臨床科室是公立醫(yī)院的核心部分，它承擔(dān)著醫(yī)院的主要責(zé)任，完成醫(yī)院主要的業(yè)務(wù)，是醫(yī)院主要的收入源。但是，目前我國一部分的公立醫(yī)院出現(xiàn)了臨床科室人員流失嚴(yán)重、醫(yī)護(hù)人員亂開單、亂開藥等非法行為。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益，也反映出了目前公立醫(yī)院臨床科室的績效評(píng)價(jià)體系不健全的深層次問題。本文認(rèn)為，

2、公立醫(yī)院可以通過KPI和BSC的方法改變醫(yī)院臨床科室的績效評(píng)價(jià)方法來激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，減少管理成本，推動(dòng)醫(yī)院的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。本文就嘗試以南寧市X醫(yī)院的臨床科室為例，對(duì)臨床科室進(jìn)行KPI和BSC相結(jié)合的績效評(píng)價(jià)體系的研究。
　　本文主要以案例研究和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，從公立醫(yī)院臨床科室存在的績效評(píng)價(jià)問題出發(fā)，以平衡計(jì)分卡(BSC)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)等績效評(píng)價(jià)理論以及對(duì)醫(yī)護(hù)人員和周邊居民調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)，揭示南寧市X醫(yī)院臨

3、床科室績效評(píng)價(jià)存在的一些問題。這些問題主要包括:缺乏科學(xué)的臨床科室層面的績效評(píng)價(jià)體系、臨床科室績效考核體系與醫(yī)院層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致、臨床科室考核體系不能體現(xiàn)科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、合作關(guān)系以及與其他部門的協(xié)同作用。產(chǎn)生這些問題的原因主要有三點(diǎn):公立醫(yī)院考核體制的發(fā)展所遺留下的問題、醫(yī)院內(nèi)部對(duì)績效管理未有足夠認(rèn)識(shí)、沒有考核科室和部門之間溝通協(xié)作的指標(biāo)。對(duì)此，本文根據(jù)南寧市X醫(yī)院臨床科室的實(shí)際調(diào)查情況給臨床科室重新設(shè)計(jì)了一套BSC和KPI相結(jié)合的績