構(gòu)建學(xué)校質(zhì)量管理體系若干問(wèn)題的研究.pdf

1、學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系在爭(zhēng)論、探討和實(shí)踐中已走過(guò)了10多個(gè)春秋。本文在吸收ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)校管理中應(yīng)用的已有成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)在學(xué)校管理實(shí)踐上的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行了比較系統(tǒng)、深入的探討，并提出了一定的新觀點(diǎn)。 IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，是目前世界上唯一被大多數(shù)國(guó)家所承認(rèn)的國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2000版IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，

2、適用于各行各業(yè)，包括教育，而學(xué)校教育組織的自身的特點(diǎn)也決定了IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以引入學(xué)校管理領(lǐng)域。將IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引入教育領(lǐng)域不僅為我國(guó)學(xué)校管理注入了新的活力，而且也順應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。2000版IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有一系列的概念和術(shù)語(yǔ)，顧客和產(chǎn)品是2000版IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心概念，根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)以及2000版IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，學(xué)校的顧客應(yīng)該是一

3、個(gè)顧客群，包括學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)：學(xué)校的產(chǎn)品是一個(gè)多維概念，對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)而言，學(xué)校的產(chǎn)品是學(xué)校所提供的教育服務(wù)；對(duì)國(guó)家、社會(huì)而言，學(xué)校的產(chǎn)品則是每一位學(xué)生身心素質(zhì)的發(fā)展和提高，并且這種發(fā)展和提高是符合國(guó)家、社會(huì)的需要，符合國(guó)家、社會(huì)的教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)。應(yīng)用理論的研究最終目的是指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)校管理水平的提高。為此，按照2000版IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，構(gòu)建學(xué)校質(zhì)量管理體系，就是本文的主要任務(wù)。學(xué)校質(zhì)量管理體系按照文件化管