基于Kano-QFD的上海家庭住宅分散采暖方案的研究.pdf

1、近年來，隨著上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，再加上厄爾尼諾現(xiàn)象的影響冬季時(shí)常會(huì)出現(xiàn)低于常溫的天氣，居民對(duì)于冬季室內(nèi)供暖的需求日趨強(qiáng)烈。另外，從1843年上海開埠到1949年新中國成立的100年里，從西方國家引進(jìn)來的熱水汀采暖被廣泛應(yīng)用于上海各種建筑。時(shí)至今日，在不大幅度能源消耗的基礎(chǔ)上，如何有效的滿足上海地區(qū)居民住宅冬季采暖的實(shí)際需求，成為上海地區(qū)近幾年亟需要解決的民生問題。
　　基于以上的現(xiàn)實(shí)需求和背景，本文旨在

2、定性、定量的分析上海居民家庭分散式采暖的需求信息，實(shí)現(xiàn)居民分散式采暖需求信息與分散式采暖設(shè)備屬性之間的精準(zhǔn)映射，為居民采暖設(shè)備的選擇提供了更為貼近需求的采暖方案。
　　本文采用了集成Kano模型到QFD的方法以實(shí)現(xiàn)對(duì)分散式采暖需求定性和定量的分析。滿足用戶需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的終極目標(biāo)，而Kano模型可以對(duì)顧客需求進(jìn)行非常好的識(shí)別和分類，便于企業(yè)在服務(wù)或產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、組合的過程中將有限的資源和精力放在其中較為優(yōu)先的一項(xiàng)或幾項(xiàng)上。而

3、QFD理論的思想正是以用戶需求為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的基點(diǎn)。兩者的有效結(jié)合，可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。
　　首先，采用Kano模型定性的分析上海居民家庭采暖的需求信息，通過上海家庭住宅分散采暖方案需求情況評(píng)價(jià)表和分散式采暖需求類別判定表，獲得了分散式采暖需求項(xiàng)的Kano類型，并以此判定Kano因子的取值。其次，通過分散式采暖需求初始重要度評(píng)價(jià)表，獲得了分散式采暖需求項(xiàng)的初始重要度。再次，通過分散式采暖設(shè)備性能滿意度評(píng)價(jià)表獲得了各需求項(xiàng)的評(píng)

4、價(jià)值、容忍值、期望值，再加上綜合評(píng)定的目標(biāo)值，并以之為基礎(chǔ)，輔以分散式采暖需求項(xiàng)滿意程度調(diào)查表取得的用戶滿意度與分散式采暖需求之間的關(guān)系，構(gòu)建了用戶滿意度數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出了當(dāng)前客戶滿意度CS0和目標(biāo)滿意度CS1。最后，再加上分散式采暖需求與設(shè)備屬性指標(biāo)之間相關(guān)性數(shù)據(jù)，共同構(gòu)成了質(zhì)量屋構(gòu)建所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。利用質(zhì)量屋的關(guān)系矩陣得出修正后的重要度，最終計(jì)算出分散式采暖設(shè)備屬性指標(biāo)的重要度和相對(duì)重要度。
　　根據(jù)前文分散式采暖設(shè)備屬性指