企業(yè)愿景在利益相關(guān)者管理中的作用：內(nèi)涵、作用機(jī)制及有效性.pdf

1、愿景指企業(yè)對(duì)未來期望成為“什么樣子”的描述，為組織描繪了未來發(fā)展的生動(dòng)畫面，是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)及所追求的理想狀態(tài)。關(guān)于愿景對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響一直受到組織行為領(lǐng)域及戰(zhàn)略領(lǐng)域的學(xué)者的關(guān)注?，F(xiàn)有的研究主要是探討了愿景作為企業(yè)戰(zhàn)略體系的一個(gè)部分，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的引領(lǐng)作用以及對(duì)企業(yè)績效的影響作用，也從內(nèi)部視角討論了愿景對(duì)員工行為的影響。然而現(xiàn)有的研究缺乏從企業(yè)外部視角的研究。事實(shí)上企業(yè)需要通過獲得利益相關(guān)者的支持和整合外部資源來求得發(fā)展。那么，企

2、業(yè)愿景會(huì)促進(jìn)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的支持嗎？愿景在企業(yè)進(jìn)行利益相關(guān)者管理中發(fā)揮著怎樣的作用以及是如何發(fā)揮作用的呢？本論文希望引入利益相關(guān)者理論對(duì)此作出補(bǔ)充，研究中將對(duì)企業(yè)愿景在利益相關(guān)者管理中的作用的內(nèi)涵、作用機(jī)制及有效性進(jìn)行探討。
　　本論文首先對(duì)企業(yè)愿景管理的概念、內(nèi)容與要素、愿景對(duì)企業(yè)的影響的相關(guān)研究及研究的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧。內(nèi)容包括兩個(gè)部分，第一部分對(duì)企業(yè)愿景管理的相關(guān)研究進(jìn)行了回顧，第二部分研究的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了回顧，包

3、括利益相關(guān)者理論、心理契約理論、心象理論的梳理。在歸納總結(jié)和分析評(píng)述已有研究的基礎(chǔ)上，梳理出現(xiàn)有研究中存在的不足，并基于此提煉出本論文的主要研究問題。
　　本論文通過四個(gè)研究探討了企業(yè)愿景在利益相關(guān)者管理中的作用的內(nèi)涵、作用機(jī)制及有效性。第一個(gè)研究對(duì)愿景在利益相關(guān)者管理中的作用的內(nèi)涵進(jìn)行了探討。研究中以中國500強(qiáng)企業(yè)為研究對(duì)象，通過內(nèi)容分析法，從利益相關(guān)者管理的視角，提出了愿景的利益相關(guān)者管理分析框架。研究發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的企業(yè)愿

4、景表達(dá)對(duì)利益相關(guān)者訴求進(jìn)行了關(guān)注及響應(yīng)：①超過80％的企業(yè)愿景響應(yīng)了泛利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)“做大做強(qiáng)”、持續(xù)發(fā)展的訴求，這是一種寬泛的響應(yīng)；②將近一半的企業(yè)愿景響應(yīng)了政府的訴求，表現(xiàn)出對(duì)中央經(jīng)濟(jì)規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的跟隨；③約30%的企業(yè)愿景響應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)“產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)”等的訴求；④超過20%的企業(yè)愿景響應(yīng)了員工對(duì)“工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展”等的訴求；⑤約18%的企業(yè)愿景響應(yīng)了社會(huì)公眾對(duì)“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、環(huán)境友好”等的訴求；⑥還有少部分企業(yè)愿景響應(yīng)了

5、股東、合作者等利益相關(guān)者的訴求。另外研究還發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展階段及內(nèi)外部環(huán)境選擇一類或少數(shù)幾類核心利益相關(guān)者的訴求進(jìn)行響應(yīng)，且不同企業(yè)對(duì)同一類利益相關(guān)者訴求的響應(yīng)策略有差異。
　　第二個(gè)研究和第三個(gè)研究探討了愿景對(duì)利益相關(guān)者的影響及作用機(jī)制，對(duì)本論文提出的愿景的利益相關(guān)者管理分析框架進(jìn)行檢驗(yàn)和延伸。雖然在第一部分研究中我們提出了該分析框架，但是愿景對(duì)利益相關(guān)者會(huì)有怎樣的影響，影響機(jī)制是怎樣的？以往研究尚沒有對(duì)此進(jìn)行探討。

6、本論文通過實(shí)驗(yàn)法，以企業(yè)內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者為研究對(duì)象，來探討愿景對(duì)利益相關(guān)者的影響及作用機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，（1）愿景對(duì)利益相關(guān)者訴求的關(guān)注能夠促進(jìn)利益相關(guān)者對(duì)組織/品牌的認(rèn)同，其中心理契約在兩者之間的關(guān)系中發(fā)揮中介作用；（2）另外我們還發(fā)現(xiàn)，利益相關(guān)者感知到的愿景描述所呈現(xiàn)圖景的強(qiáng)度對(duì)利益相關(guān)者對(duì)組織/品牌的認(rèn)同有顯著的正向影響，其中心象喚醒在兩者之間的關(guān)系中發(fā)揮中介作用。
　　第四個(gè)研究從利益相關(guān)者視角，就愿景對(duì)企業(yè)績效的影響進(jìn)

7、行探討。研究發(fā)現(xiàn)愿景對(duì)利益相關(guān)者訴求的關(guān)注及響應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者對(duì)組織/品牌的認(rèn)同有顯著影響，但是愿景的這種影響是否會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)績效的影響呢？研究中，我們以中國500強(qiáng)企業(yè)中的上市公司為研究對(duì)象，探討了愿景對(duì)利益相關(guān)者訴求的關(guān)注與響應(yīng)對(duì)企業(yè)績效的影響。我們發(fā)現(xiàn)，（1）企業(yè)愿景對(duì)利益相關(guān)者訴求的關(guān)注和響應(yīng)對(duì)企業(yè)績效有顯著的正向影響；（2）愿景對(duì)消費(fèi)者、員工訴求的關(guān)注和響應(yīng)同樣也正向作用于企業(yè)的績效。
　　最后，總結(jié)了本論文的主要研究結(jié)