流程再造在兒科門診輸液中心的應(yīng)用效果評價.pdf

1、目的:本研究旨在針對兒科門診輸液中心護理工作量大、工作性質(zhì)復(fù)雜,患兒家屬對護理工作的滿意度低,糾紛相對較多的現(xiàn)狀,將流程管理的理念與方法引入兒科門診輸液中心的護理管理工作中,分析現(xiàn)有的流程,發(fā)現(xiàn)存在的問題,利用科學(xué)的方法,制定出“以病人為中心”的、合理的、規(guī)范的新流程并付之于實施,從而有效的縮短患兒及家屬的等待時間,促進護理工作效率的提高和質(zhì)量的改進,提高患兒家屬的滿意度。
　　 方法:調(diào)查某三甲醫(yī)院兒科門診輸液中心2011年3

2、月實施再造流程前患兒家屬130例,與2011年5月實施再造流程后患兒家屬130例,進行對比分析。采用自行設(shè)計的問卷調(diào)查,就兩組研究對象在輸液過程中各環(huán)節(jié)等待時長、護士巡視和呼叫器使用次數(shù)、對護士所做宣教工作的滿意度、對護士基本素質(zhì)的滿意度、對輸液中心環(huán)境的滿意度等指標的變化,進行統(tǒng)計學(xué)分析,以觀察再造流程對護理工作效率和質(zhì)量以及患兒家屬滿意度的影響。
　　 結(jié)果:1.觀察組和對照組在性別、年齡、與患兒關(guān)系、文化程度、職業(yè)、付費方

3、式、患兒疾病診斷、患兒開始輸液時間方面情況比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05),兩樣本比較不受以上方面差異的干擾,具有均衡可比性。
　　 2.觀察組和對照組在交費和取藥時長、等待患兒靜脈穿刺時長、護士巡視和呼叫器使用次數(shù)方面比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.0:5);在對交費和取藥時長的滿意度、等待患兒靜脈穿刺時長的滿意度、對護士所做宣教工作(輸液過程注意事項、患兒疾病相關(guān)知識、患兒用藥指導(dǎo)、患兒飲食指導(dǎo)、輸液環(huán)境介紹)的滿意度

4、、輸液中心環(huán)境滿意度的比較,有不同程度的提高,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05):對等待護士接待時長及其滿意度、護士基本素質(zhì)(專業(yè)技能操作水平、溝通能力、衣著儀表和言行舉止)滿意度的比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。
　　 結(jié)論:通過在兒科門診輸液中心引用流程管理的理念,利用現(xiàn)代化信息手段,制定并實施再造流程,簡化了就醫(yī)程序,減少了患兒家屬不必要的等待時間,提高了護理工作效率和服務(wù)質(zhì)量,提高了患兒家屬的滿意度。流程再造在兒科