快遞業(yè)物流服務(wù)能力對企業(yè)績效的影響研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國電商物流已成為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分和推動國民經(jīng)濟發(fā)展的新動力，快遞業(yè)也得到迅速的發(fā)展。然而，快遞企業(yè)在提供物流服務(wù)的過程中仍然存在很多問題，而這些問題的產(chǎn)生都與快遞企業(yè)的物流服務(wù)能力息息相關(guān)，對快遞企業(yè)的績效發(fā)展起到至關(guān)重要的影響。
　　本文在閱讀相關(guān)文獻和整理有關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將快遞企業(yè)作為研究對象，并對快遞企業(yè)的物流服務(wù)能力進行界定。其次，在定性分析過程中，構(gòu)建了快遞企業(yè)物流服務(wù)能力

2、和快遞企業(yè)績效的評價指標體系，提出了研究假設(shè)。在定量分析過程中，利用因子分析法和結(jié)構(gòu)方程模型對大樣本數(shù)據(jù)進行定量分析。最后，針對提升快遞企業(yè)績效提出有關(guān)于快遞企業(yè)物流服務(wù)能力的管理措施和建議。主要的研究結(jié)論：
　　快遞企業(yè)物流運作能力、物流要素能力和增值服務(wù)能力均對快遞企業(yè)績效中的內(nèi)部運營績效、財務(wù)績效、顧客績效和學習與成長績效產(chǎn)生顯著的正向影響。其中，快遞企業(yè)物流運作能力對快遞企業(yè)的財務(wù)能力、顧客績效和學習與成長績效產(chǎn)生顯著的正

3、向影響；快遞企業(yè)物流要素能力會對快遞企業(yè)的財務(wù)績效和學習與成長績效產(chǎn)生顯著的正向影響；而快遞企業(yè)的增值服務(wù)能力會對快遞企業(yè)的內(nèi)部運營績效、財務(wù)績效、顧客績效和學習與成長績效產(chǎn)生顯著的正向影響。
　　因此，本文提出了具有針對性的管理建議：首先，快遞企業(yè)在發(fā)展過程中需要根據(jù)實際情況設(shè)計合理的運輸路徑、選擇環(huán)保的運輸方式、合理控制貨物包裝成本、縮短貨物的配送時間、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、制定合理的物流服務(wù)費用、確保消費者個人信息的安全保密；

4、其次，快遞企業(yè)需建設(shè)合理的物流服務(wù)網(wǎng)點、注重快遞企業(yè)員工綜合能力的培養(yǎng)；最后，快遞企業(yè)需要注重創(chuàng)新意識、建立企業(yè)間的信息共享系統(tǒng)，從而推動快遞企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
　　本文的創(chuàng)新點：
　　研究從資源合理利用、控制成本、提升服務(wù)效率和質(zhì)量角度出發(fā)，將綠色環(huán)保、節(jié)約物流投入成本、節(jié)省物流配送時間和減少物流配送所造成的環(huán)境污染等因素考慮到所構(gòu)建的評價指標體系中，構(gòu)建了快遞企業(yè)物流服務(wù)能力的指標評價體系。其次，針對快遞企業(yè)物流服務(wù)能