協(xié)作性溝通對(duì)服務(wù)外包企業(yè)績(jī)效影響的研究.pdf

1、無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究者還是實(shí)踐者都十分重視渠道溝通在渠道關(guān)系建設(shè)中的重要作用。渠道溝通在營(yíng)銷(xiāo)渠道運(yùn)作過(guò)程中起著工具和載體的作用，對(duì)于合作伙伴來(lái)說(shuō)，掌握渠道溝通的各個(gè)方面和維度，關(guān)注渠道溝通中的行為問(wèn)題，提升渠道整體的溝通質(zhì)量將有利于渠道的整體運(yùn)作和企業(yè)績(jī)效的提升。雖然學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了渠道溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效和關(guān)系發(fā)展上的重要作用，但是對(duì)如何開(kāi)展有效的組織間溝通以及對(duì)渠道溝通如何影響企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)理仍然不十分清晰。而且，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)

2、的多樣性不斷發(fā)展，組織客戶也來(lái)自于不同文化背景，組織文化對(duì)渠道溝通行為會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響呢？目前來(lái)看將組織文化與渠道溝通綜合起來(lái)進(jìn)行研究的少之又少。因此，本文從渠道溝通理論和文化理論入手，提出組織間協(xié)作性溝通的文化權(quán)變模型。
　　本文的研究對(duì)象是提供外包服務(wù)的服務(wù)外包提供商，通過(guò)現(xiàn)有的溝通理論，對(duì)渠道溝通進(jìn)行分類(lèi)和維度劃分，提出了由高頻率、雙向性、正式性和非強(qiáng)制性內(nèi)容4個(gè)維度構(gòu)成的二階構(gòu)念“協(xié)作性溝通”;然后通過(guò)理論回顧尋找協(xié)作性溝

3、通影響企業(yè)績(jī)效的中間變量，發(fā)現(xiàn)溝通質(zhì)量對(duì)企業(yè)績(jī)效有明顯的作用，并且不確定性規(guī)避和權(quán)力距離對(duì)協(xié)作性溝通與溝通質(zhì)量二者間的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，在假設(shè)推導(dǎo)的基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。
　　本文的研究結(jié)論:
　　(1)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，外包服務(wù)提供商的協(xié)作性溝通正向影響溝通質(zhì)量;
　　(2)渠道溝通質(zhì)量會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生正向作用，溝通質(zhì)量是協(xié)作性溝通與企業(yè)績(jī)效的中間變量;
　　(3)渠道溝通過(guò)程中，不確定性規(guī)避會(huì)增強(qiáng)協(xié)

4、作性溝通與溝通質(zhì)量的正向關(guān)系，即當(dāng)不確定性規(guī)避程度較高時(shí)，將會(huì)增強(qiáng)協(xié)作性溝通對(duì)溝通質(zhì)量的正向影響;
　　(4)權(quán)力距離會(huì)減弱協(xié)作性溝通與溝通質(zhì)量的正向關(guān)系，即當(dāng)權(quán)力距離程度較高時(shí)，將會(huì)削弱協(xié)作性溝通對(duì)溝通質(zhì)量的正向影響。
　　本文創(chuàng)新點(diǎn):分析了營(yíng)銷(xiāo)渠道中協(xié)作性溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理;在組織間情境中探索了文化變量對(duì)協(xié)作性溝通和溝通質(zhì)量之間的調(diào)節(jié)作用，豐富了文化對(duì)溝通行為和效果的理論研究，為企業(yè)管理者提供了優(yōu)化渠道溝通體系的方