事件工單的設計與實現(xiàn).pdf

1、自中國加入WTO以后，越來越多的國內企業(yè)沖出國門走向世界，我國企業(yè)在融入世界的時候，也迎來了許多新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要走向世界，必須做到信息化管理，不僅是企業(yè)要擁有大量的計算機設備、網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)重要數(shù)據(jù)電算化，更重要的是企業(yè)內部管理的全過程要標準化，通過標準流程來處理管理工作中各個環(huán)節(jié)的任務。國際上已摸索出一套ISO質量認證標準，及ITLT最佳實踐方案。相比之下我國還處在起步階段，信息化管理對建立一流企業(yè)有著重大意義。
　　本文將根據(jù)

2、國內大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務需要，制定出一套通用可行的事件工單處理系統(tǒng)的設計方案，輔助企業(yè)解決各類突發(fā)事件。結合現(xiàn)代軟件開發(fā)技術，利用計算機強大的信息存儲、處理、查詢和統(tǒng)計等功能，減少不利事件對公司的影響。在解決這些問題的時候對使用人群、事件工單的流程結構，異地辦公時的通信辦法、如何搭建一個有效的索引和需考慮到的可擴展內容進行研究。
　　本文首先研究了支撐系統(tǒng)開發(fā)應用的主要理論和技術；經(jīng)過全面分析后擬出以數(shù)據(jù)搭建基礎，以業(yè)務制定功能，以規(guī)

3、則完善流程的思路將業(yè)務需求與功能實現(xiàn)緊密結合起來；通過逐級分析、構思確立了工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉流程并詳細分析各個部分的功能需求；通過相互比較分析企業(yè)間需求的共性和特性，找到需要解決的核心問題，預留可擴展的空間；最后討論了系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，并測試了系統(tǒng)功能，達到了預期目標。
　　系統(tǒng)將采用B/S開發(fā)的基本結構，數(shù)據(jù)處理使用了正版OFFICE中的Access數(shù)據(jù)庫，采用ADO作為B端的數(shù)據(jù)訪問技術。系統(tǒng)實現(xiàn)多用戶固有模式化交流的網(wǎng)絡平臺，