巴里坤縣公租房住戶滿意度研究.pdf

1、近年來低收入居民住房困難的問題已演變成了一個社會問題，并成為政府部門關注的焦點。在這種情況下政府部門加大了保障性住房建設的力度，而公共租賃房的營運管理漸漸成為保障房投資的重點。同樣的，巴里坤縣（巴里坤哈薩克自治縣的簡稱）部分居民也面臨著住房困難問題，且更為突出。自2011年起，巴里坤縣開始大規(guī)模建設公租房，但由于監(jiān)督力度不足等原因導致公租房的后期運營管理過程中問題頻發(fā)，尤其是基礎設施建設與公共服務不到位而導致的住戶滿意度不高的問題日益突

2、出。為了解巴里坤縣居民的居住現(xiàn)狀與其對未來發(fā)展的期望，筆者通過問卷調查的方式進行入戶訪問，同時對通過問卷調查獲取的數(shù)據(jù)進行梳理統(tǒng)計，結合相關理論進行深入剖析，試圖找到影響公租房住戶滿意度的關鍵性因素，并針對不同影響因素所引起的問題提出解決的措施。論文的主要結論包括:
　　首先，基于顧主滿意度理論，論文借助美國、瑞典以及中國三個國家的CSI模型來構建公共租賃房住戶滿意度的評價模型，將顧客抱怨和忠誠轉變成政府部門為公租房住戶提供更優(yōu)質

3、的公共服務的參考依據(jù)，并結合預調結果建立了初始指標體系。同時，將引入政策公開，申請公平等感知公平作為本研究建立較完善滿意度評價指標體系的參考標準之一，并逐步篩選初始構造的評價指標，最終獲得較為能夠全面反映住戶心聲的指標體系。
　　其次，以巴里坤縣城東新區(qū)的入戶問卷調查數(shù)據(jù)為基礎，借助模糊綜合評價法對巴里坤縣公租房住戶進行居住滿意度分析，結果顯示住戶滿意度在“不滿意”與“一般滿意”的取值之間，且更偏于“一般”。
　　再次，利用