公租房住戶滿意度綜合評價研究——以重慶為例.pdf

1、1998年7月中國開始住房制度改革,并建立住房保障體系,從此保障性住房得到了飛速發(fā)展,迄今為止陸續(xù)展開了經(jīng)濟適用住房、廉租住房、兩限房、安置房和公共租賃住房等多種類型的保障性住房建設(shè),確保不同階層不同類型人群的住房需求得到保障。隨著中國保障性住房的大規(guī)模建設(shè),以公租房為主的新住房保障模式越來越受到各級政府的重視,然而各地公租房在保障“夾心層”人群基本住房需求的同時,也逐漸暴露出一些問題,嚴重影響到住戶的居住質(zhì)量和滿意度,同時在一定程度上

2、制約了公租房制度的持續(xù)運行。因此亟需對公租房住戶反映的問題進行調(diào)研分析,從中挖掘出住戶的真實需求,促進公租房平穩(wěn)健康發(fā)展。
　　國外對顧客滿意度理論及住戶滿意度模型的研究已經(jīng)相當(dāng)成熟,積累了豐富的經(jīng)驗。其中,瑞典、美國、挪威等國都構(gòu)建了國家層面上的顧客滿意度指數(shù)模型以促進國民幸福指數(shù)的提高,并逐步構(gòu)建了行業(yè)、企業(yè)等不同層面的滿意度指數(shù)模型。而中國對顧客滿意度的研究起步較晚,目前與國外相比還存在著較大的差距,這主要與中國的經(jīng)濟發(fā)展水

3、平有關(guān),但值得一提的是,目前為止中國在相關(guān)方面的理論與實踐已經(jīng)有了很多科學(xué)的努力和嘗試。
　　在此背景下,該研究首先從兩個方面展開文獻分析,一是公租房建設(shè)的相關(guān)研究,二是顧客滿意度及住戶滿意度的相關(guān)研究,為該研究的推進奠定了扎實的理論基礎(chǔ)。然后,結(jié)合公租房這類保障性住房及其住戶的實際特點,嘗試構(gòu)建起公租房住戶滿意度綜合評價指標體系。該體系構(gòu)建完成后,作者選取重慶市公租房住戶為調(diào)研對象將其付諸實踐,并采用灰色評價方法對調(diào)研所得數(shù)據(jù)進