重慶市公租房住戶滿意度及其影響因素分析.pdf

1、我國的住房體制改革使得住房供應(yīng)逐步走向商品化、市場化和社會化，但與此同時，一部分群體的住房問題卻日益突出。為解決住房問題尤其是中低收入住房困難人群的住房問題，保障性住房建設(shè)力度不斷加強，在這個過程中，公租房逐漸成為保障性住房的主體而得到政府大力推行，受到社會各界的廣泛關(guān)注。2010年以來，重慶市在全國率先大規(guī)模建設(shè)公租房，以致目前運營與管理的重要性日漸顯著。
　　本文利用滿意度相關(guān)理論來研究公租房住戶的居住現(xiàn)狀，旨在了解住戶需求與

2、期望，發(fā)掘影響公租房居住質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，從而提出有針對性的改進措施，以改善政府部門的公共服務(wù)質(zhì)量，提高公租房宜居性與住戶滿意度。
　　本文首先基于住房的基本屬性與公租房在保障性住房體系中的地位，利用顧客滿意度的相關(guān)理論與原理，借鑒國內(nèi)外代表性CSI模型建立了公租房住戶滿意度模型，將顧客忠誠度轉(zhuǎn)變?yōu)樽魧φ峁┕卜?wù)的信任度，同時引入歸屬感、安全感、住房壓力等心理體驗作為本研究的有益嘗試，再通過初步擬定、預(yù)調(diào)查修正的過程建立

3、相適應(yīng)的評價指標體系;其次深入四個公租房小區(qū)進行問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，利用可拓綜合評價對重慶市公租房住戶滿意度程度進行分析，能更加客觀與定量地表征其量變與質(zhì)變的過程，結(jié)果表明，康莊美地的住戶滿意度水平較高，為比較滿意，城南家園、民安華福、民心佳園滿意度依次降低，三者的住戶滿意度等級均為一般;接下來立足實際調(diào)查狀況分析重慶市公租房住戶滿意度現(xiàn)狀與影響因素，滿意度現(xiàn)狀體現(xiàn)重慶市公租房在滿意度測評中的優(yōu)勢與劣勢，影響因素則包括直接影響滿意度的公租