節(jié)事消費者感知價值對其滿意和忠誠的影響研究——以金沙灘文化旅游節(jié)為例.pdf

1、顧客價值對于現(xiàn)在的企業(yè)來說已經(jīng)不是一個陌生的概念并且受到了越來越多企業(yè)的廣泛重視，為顧客創(chuàng)造價值已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的來源。對于節(jié)事產(chǎn)業(yè)同樣適用，然而很多節(jié)事產(chǎn)品和服務(wù)很少甚至不去關(guān)心消費者的真正欲望和需求，并不是以顧客為中心為顧客創(chuàng)造價值。雖然許多研究者不斷強調(diào)顧客感知價值的重要性，卻很少關(guān)注顧客對于價值感知的內(nèi)在維度和其外在的作用機制。
　　 本文的研究對象是節(jié)事消費者即參加節(jié)事活動的本地游客和外地游客，就節(jié)事消費者感知

2、價值及其維度對節(jié)事消費者滿意和忠誠的作用機制進行探討。采用SPSS16.0，利用了描述性統(tǒng)計、信度和效度分析、因子分析和回歸分析等分析方法。其結(jié)論是(1)顧客感知價值、顧客滿意對顧客忠誠均有正向的影響作用。(2)感知價值既能直接正向影響節(jié)事消費者忠誠，又能間接影響節(jié)事消費者忠誠。(3)節(jié)事消費者的感知價值維度包括三個正向維度和一個負向維度。(4)享樂價值直接影響節(jié)事消費者的忠誠，而其他價值維度只是發(fā)揮間接作用。(5)功能價值對顧客滿意的

3、影響并不顯著。
　　 文章首先提出了研究背景和研究目的，進而對本文的研究結(jié)構(gòu)做出了初步安排。緊接著則是本文的理論回顧及文獻綜述部分，該部分分別論述了節(jié)事、顧客感知價值、顧客滿意和顧客忠誠等理論以及后三者的關(guān)系，為本文的研究提供了一定的理論支撐。隨后是論文的實證部分，該部分根據(jù)之前的理論回顧與文獻綜述，提出了本文的研究假設(shè)，在此基礎(chǔ)上，建立了節(jié)事消費者感知價值各個維度的作用機制模型。接著根據(jù)前人的研究設(shè)計形成初始量表，通過小樣本測