南航集團北方分公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、最近幾年，航空運輸業(yè)作為一個高投入，高門檻行業(yè)，在我國整體環(huán)境穩(wěn)定的情況下飛速發(fā)展。隨著中國與其他國家和地區(qū)之間的航空市場逐步開放，國內(nèi)航空公司迎來了廣闊的市場機遇，也引入了來自國外航空公司更激烈的競爭。航空公司作為服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是為消費者提供運輸服務(wù)，目前，國內(nèi)航空公司都存在著不同程度的問題，如服務(wù)缺乏個性化，營銷手段單一，缺少核心競爭力等，使整個航空市場無法滿足日益增加的客戶需求，各航空公司不斷采用價格戰(zhàn)來搶奪市場，造成航空企

2、業(yè)經(jīng)營狀況惡性循環(huán)，無法進一步向海外市場邁進。南航集團是我國航空業(yè)的一流企業(yè)，而北方分公司作為其下屬分公司，具有機組數(shù)量眾多、航線布局合理、技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量過硬等競爭優(yōu)勢，但作為國內(nèi)航空公司的一員，同樣也存在服務(wù)意識不強、服務(wù)營銷策略不夠完善、管理模式老化等諸多問題。在激烈的航空市場競爭和巨大的市場機遇下，想要更好地生存和發(fā)展，就必須根據(jù)環(huán)境變化和高效的團隊執(zhí)行、差異性的服務(wù)營銷策略組合，全面提升企業(yè)的競爭力。航空服務(wù)營銷適合采用7P服務(wù)

3、營銷組合。
　　本文主要分析中國航空運輸市場的實際情況和南航集團北方分公司的內(nèi)外部環(huán)境，本人將學(xué)到的服務(wù)營銷理論知識融入到南航集團北方分公司的服務(wù)營銷策略當中，細致的環(huán)境分析，指出了公司現(xiàn)有的不足，在對其客運市場進行細分和確定目標市場的基礎(chǔ)上，用7P服務(wù)營銷策略的知識進行策略制定，為南航北方公司找準定位、應(yīng)對競爭、取得發(fā)展提出了一些有益的建議，有利于該公司向“以顧客為導(dǎo)向”、“以員工為基礎(chǔ)”、“服務(wù)人性化”、“操作網(wǎng)絡(luò)化”的方向邁