南航集團(tuán)北方分公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、最近幾年，航空運(yùn)輸業(yè)作為一個(gè)高投入，高門檻行業(yè)，在我國(guó)整體環(huán)境穩(wěn)定的情況下飛速發(fā)展。隨著中國(guó)與其他國(guó)家和地區(qū)之間的航空市場(chǎng)逐步開放，國(guó)內(nèi)航空公司迎來了廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇，也引入了來自國(guó)外航空公司更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。航空公司作為服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是為消費(fèi)者提供運(yùn)輸服務(wù)，目前，國(guó)內(nèi)航空公司都存在著不同程度的問題，如服務(wù)缺乏個(gè)性化，營(yíng)銷手段單一，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力等，使整個(gè)航空市場(chǎng)無法滿足日益增加的客戶需求，各航空公司不斷采用價(jià)格戰(zhàn)來?yè)寠Z市場(chǎng)，造成航空企

2、業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況惡性循環(huán)，無法進(jìn)一步向海外市場(chǎng)邁進(jìn)。南航集團(tuán)是我國(guó)航空業(yè)的一流企業(yè)，而北方分公司作為其下屬分公司，具有機(jī)組數(shù)量眾多、航線布局合理、技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量過硬等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但作為國(guó)內(nèi)航空公司的一員，同樣也存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)營(yíng)銷策略不夠完善、管理模式老化等諸多問題。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的市場(chǎng)機(jī)遇下，想要更好地生存和發(fā)展，就必須根據(jù)環(huán)境變化和高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、差異性的服務(wù)營(yíng)銷策略組合，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。航空服務(wù)營(yíng)銷適合采用7P服務(wù)

3、營(yíng)銷組合。
　　本文主要分析中國(guó)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的實(shí)際情況和南航集團(tuán)北方分公司的內(nèi)外部環(huán)境，本人將學(xué)到的服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)融入到南航集團(tuán)北方分公司的服務(wù)營(yíng)銷策略當(dāng)中，細(xì)致的環(huán)境分析，指出了公司現(xiàn)有的不足，在對(duì)其客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，用7P服務(wù)營(yíng)銷策略的知識(shí)進(jìn)行策略制定，為南航北方公司找準(zhǔn)定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、取得發(fā)展提出了一些有益的建議，有利于該公司向“以顧客為導(dǎo)向”、“以員工為基礎(chǔ)”、“服務(wù)人性化”、“操作網(wǎng)絡(luò)化”的方向邁