基于客戶市場細分的電信服務產(chǎn)品設計及優(yōu)惠規(guī)則研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在競爭的環(huán)境下產(chǎn)品是企業(yè)的生產(chǎn)力和核心競爭力。電信資費和銷售對象是電信服務產(chǎn)品的核心。電信資費是由優(yōu)惠規(guī)則所產(chǎn)生。目前電信運營商都采用自然語言來描述優(yōu)惠規(guī)則。自然語言描述優(yōu)惠規(guī)則易產(chǎn)生歧義和不可能使用計算機實現(xiàn)優(yōu)惠規(guī)則之間的自動化沖突檢測。銷售對象也稱產(chǎn)品的目標客戶群。但是,現(xiàn)在也沒有一套比較有效的產(chǎn)品目標客戶群劃分的方法。如何來實現(xiàn)優(yōu)惠規(guī)則的自動化的沖突檢測和找出電信服務產(chǎn)品目標客戶群方法就成為當前電信服務產(chǎn)品開發(fā)和推向市場的關鍵問題

2、。 1、本文分析了數(shù)千種資費規(guī)則后應用Lagrange插值法首次得到了結(jié)構(gòu)化的、統(tǒng)一的和簡單清晰的優(yōu)惠規(guī)則數(shù)學模型表達式,并將優(yōu)惠規(guī)則分解為優(yōu)惠對象、優(yōu)惠對象生效域、優(yōu)惠參考對象、優(yōu)惠參考對象生效域、優(yōu)惠方式、生效時間和失效時間等,為優(yōu)惠規(guī)則的沖突檢測奠定了基礎。 2、本文運用專家系統(tǒng)知識表示將每條優(yōu)惠規(guī)則表示為條件部分和結(jié)論部分,采用當前有代表性的沖突檢測算法Rete算法和Rete改進算法,首次實現(xiàn)了優(yōu)惠規(guī)則的自動化沖

3、突檢測。 3、本文提出了以《因子+運算符+閥值》客戶分級規(guī)則的靈活定制模型,與聚類算法如K-Means算法、自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(SOM)算法和平衡遞歸遞減聚類層次算法(BIRCH)的結(jié)合,首次提出電信服務產(chǎn)品的客戶細分方法,為找出電信服務產(chǎn)品的目標客戶群創(chuàng)造了條件。 4、本文在電信服務產(chǎn)品設計中詳細描述了可擴展的體系結(jié)構(gòu)、專家分析系統(tǒng)和工作流。專家分析系統(tǒng)實現(xiàn)了優(yōu)惠規(guī)則的沖突檢測,工作流實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期的流程化和自動化

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