E網(wǎng)酒店團購項目風(fēng)險管理研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為尋常的消費模式之一。在與實體店采購競爭過程中，消費者希望能夠從新的消費方式中獲得更多議價權(quán)，新興的互聯(lián)網(wǎng)消費模式應(yīng)運而生，團購就是目前最受矚目的網(wǎng)絡(luò)消費模式。團購從日程餐飲娛樂消費開始風(fēng)行，到吃、穿、住、用、行。團購的消費模式已經(jīng)遍布日常消費活動的各方面。隨著旅游業(yè)的一再升溫，關(guān)于旅游產(chǎn)品的團購越來越受到客戶的追捧。在線旅游代理行業(yè)(Online Travel Agent)的參與企業(yè)也開始嘗試酒

2、店團購項目，由于缺乏可以借鑒的實操經(jīng)驗，在不斷推進酒店團購項目過程中遇到了諸多困難，酒店團購項目的風(fēng)險管理必須提到OTA企業(yè)管理工作中的日程上來。
　　本文在對E公司酒店團購項目的流程、特點和存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，運用頭腦風(fēng)暴法識別出酒店團購項目的供應(yīng)商風(fēng)險、交易風(fēng)險、法律風(fēng)險、盈利風(fēng)險、信用風(fēng)險和市場風(fēng)險等六大風(fēng)險類型，及上述一級類風(fēng)險中包含的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、信息不實、售后服務(wù)、支付風(fēng)險、價格不統(tǒng)一、結(jié)算周期長、相關(guān)法律

3、法規(guī)缺失、產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴及訴訟、退款利潤風(fēng)險、拉低平均房價收益、客戶對公司品牌不再信任、行業(yè)價格戰(zhàn)爭、OTA行業(yè)重新“洗牌”等13項二級風(fēng)險。同時運用專家評定法等風(fēng)險評價方法對風(fēng)險進行評價，得出《E網(wǎng)酒店團購項目綜合評價表》。根據(jù)各類風(fēng)險的評價結(jié)果，運用審查檢查法和監(jiān)視單法分別對產(chǎn)品質(zhì)量無法保證風(fēng)險進行轉(zhuǎn)移和預(yù)防，對信息不實風(fēng)險采取預(yù)防和規(guī)避，對售后服務(wù)風(fēng)險采取預(yù)防，對退款風(fēng)險采取預(yù)防措施，對價格不統(tǒng)一風(fēng)險采取規(guī)避和轉(zhuǎn)移，對結(jié)算