企業(yè)文檔管理的價值鏈分析及其服務外包模式研究.pdf

1、國際權威調查機構(IDC、Ganner)的統(tǒng)計顯示,文檔已成為企業(yè)內外部溝通交流最主要的形式,其質量與成本對企業(yè)的運營具有重要的影響。在當前國際金融危機的背景下,如何通過專業(yè)化的服務外包來有效降低成本、提高文檔管理的質量與服務水平,已成為企業(yè)界日益關注的新問題。
　　 企業(yè)的日常文檔數(shù)量眾多、形式多樣,在處理流程與管理上有著不同的要求,并應符合國家或不同行業(yè)的特殊規(guī)定。如何在IT技術的發(fā)展背景與專業(yè)化分工的發(fā)展趨勢下,深入探索新

2、的服務外包模式,以更好地優(yōu)化辦公設備資源、最大限度降低成本、提升專業(yè)化服務能力并保障文檔運行的安全性與可控性,是當前企業(yè)文檔管理中所面臨的突出問題。
　　 從價值鏈的角度看,企業(yè)的文檔過程是由一系列有序的價值活動所組成的生命周期過程。文檔管理的服務外包首先應該對其價值活動的特點與價值鏈優(yōu)化進行分析,在此基礎上再根據企業(yè)的文檔管理要求采取合適的外包策略與外包模式。從文檔管理的生命周期來看,其不同階段對服務外包有著不同的需求,需要從

3、細分的角度來研究各類服務外包模式及其組合應用。國內外相關領域的研究工作,尚未對上述問題進行深入地分析與探討。
　　 本文圍繞著上述問題,首先對企業(yè)文檔管理中的價值活動進行了深入分析,提出了企業(yè)文檔管理的價值鏈模型及其優(yōu)化策略。然后,對現(xiàn)有的文檔管理服務外包模式及其優(yōu)缺點作了系統(tǒng)性歸納與對比分析。在此基礎上,提出了基于生命周期的企業(yè)文檔管理服務外包模式組合應用策略,并運用價值鏈分析方法對不同階段的服務外包模式進行了深入研究,結合作

4、者的實際工作經歷對相關案例作了分析和闡述。
　　 本文共分為以下六章:第一章為研究背景、選題意及本文的研究內容簡介;第二章對企業(yè)文檔管理的內容與過程作了分析;第三章通過對企業(yè)文檔管理價值活動的分析,提出了價值鏈模型;第四章運用上述模型對服務外包需求作了分析,提出了基于生命周期的服務外包模式組合應用策略,并對不同階段的外包模式進行了深入研究;第五章通過兩個真實的案例闡述了上述外包模式在文檔管理生命周期不同階段的實際應用狀況。第六章