基于利益相關(guān)者滿意度的電力企業(yè)績效評價體系構(gòu)建.pdf

1、眾所周知，電力企業(yè)是不同利益相關(guān)者共同作用的有機體，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開這些利益相關(guān)者的支持，他們支持的動力及其強度是企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢的源泉。而要使他們滿意，就必須關(guān)注他們的利益訴求，了解這些訴求在企業(yè)績效上的反映，從而通過績效評價發(fā)現(xiàn)問題，提出相應(yīng)的解決措施，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建符合利益相關(guān)者要求的績效評價體系已成為電力企業(yè)面臨的緊迫問題?；诶嫦嚓P(guān)者滿意度的績效評價研究就是要解決如何設(shè)計合理的評價體系，使管理者在該體系的引

2、導(dǎo)下合理配置企業(yè)資源。
　　 本研究主要內(nèi)容如下:
　　 第1章主要指出基于利益相關(guān)者滿意度的電力企業(yè)績效評價研究的目的以及理論意義，同時在對國內(nèi)外相關(guān)研究進行述評的基礎(chǔ)上，提出本研究的理論立足點，闡述研究的主要內(nèi)容和實現(xiàn)方法;
　　 第2章是主要指出傳統(tǒng)電力企業(yè)績效評價的局限，分析不同相關(guān)利益者與企業(yè)經(jīng)營績效的互動機理，從而提出基于利益相關(guān)者滿意度的績效評價體系;
　　 第3章是主要對基于利益相關(guān)者滿意

3、度的績效評價體系設(shè)計的原則和思路，對績效維度進行界定，通過問卷設(shè)計和調(diào)查匯集、篩選和確定基于利益相關(guān)者滿意度的績效評價指標(biāo);
　　 第4章主要通過對基于利益相關(guān)者滿意度的績效評價方法的比較，提出權(quán)重確定的模糊Borda法以及模糊綜合評價模型;
　　 笫5章主要通過對目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營績效問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用基于利益相關(guān)者滿意度的電力企業(yè)績效評價體系對目標(biāo)企業(yè)進行實證分析，從而指出目標(biāo)企業(yè)績效現(xiàn)狀、問題和原因;
　　

4、第6章是主要對研究內(nèi)容進行總結(jié)，指出主要創(chuàng)新、研究局限以及未來建議。
　　 本文創(chuàng)新之處表現(xiàn)在:設(shè)計了基于利益相關(guān)者滿意度的電力企業(yè)績效評價調(diào)查問卷量表、評價指標(biāo)體系以及績效評價模型。
　　 本研究集成戰(zhàn)略管理、利益相關(guān)者理論、滿意度理論、績效評價、平衡計分卡、多屬性決策等理論知識，綜合吸收不同理論和方法的優(yōu)點，形成適合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的績效評價理論，從而豐富企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理相關(guān)理論，也為企業(yè)相關(guān)決策提供了依據(jù)和