顧客滿意度視角下的零售供應鏈協同績效評價研究.pdf

1、零售業(yè)在拉動內需的國民經濟發(fā)展戰(zhàn)略中扮演重要角色，它是推動國民經濟發(fā)展和提高人民物質生活水平的重要行業(yè)。隨著供應鏈管理理論的發(fā)展，現代零售企業(yè)的管理模式也發(fā)生了巨大變化，從傳統的縱向一體化管理模式轉變?yōu)闄M向的一體化發(fā)展模式。這種模式的發(fā)展變化體現了零售企業(yè)對于核心競爭力的理解不再局限于企業(yè)內部管理與控制產品和服務，而是以零售業(yè)核心企業(yè)為中心的，充分利用外部資源，通過上下游合作企業(yè)圍繞共同目的來提供給市場產品與服務，形成基于合作“網鏈”的

2、新型市場競爭模式。因此，現代市場的競爭實際成為企業(yè)供應鏈的競爭。零售供應鏈是以零售企業(yè)為供應鏈的組織核心，以顧客需求為協同依據，通過整合供應鏈的供應商、經銷商、零售商以及顧客需求，從而滿足終端顧客的產品與服務需求，實現零售供應鏈合作企業(yè)的發(fā)展與共贏。
　　本文在現有研究的基礎上，首先，從顧客滿意度視角出發(fā)，由大型連鎖零售供應鏈行業(yè)入手，考慮“多供應商—多零售商（多零售網點）—顧客群”的供應鏈協同績效為研究對象，在基于供應鏈協同績效

3、指標選取原則的前提下，構造出顧客滿意度視角的零售供應鏈協同績效評價指標體系。其次，結合供應鏈協同績效評價的客觀實際，運用基于分塊計算的粗糙集條件信息熵方法確定評價指標的初始客觀權重，并吸收DEMATEL法對于指標屬性間復雜關系的精細分析能力，進一步修正粗糙集方法建模下條件屬性的客觀權重值，獲取更加合理的評價指標屬性的最終權重值。同時，基于本文構造的零售供應鏈協同績效評價指標體系與評價方法模型進行實證研究。
　　以某大型連鎖商超面向

4、湖南地區(qū)顧客的68個營業(yè)網點為研究樣本(其中60個網點數據作為訓練數據，8個網點數據作為測試待評價數據)，選取生鮮類、食品類、日百類三類供應商進行供應鏈協同分析，對應劃分出a、b、c三條供應鏈子鏈，通過供應鏈子鏈的協同績效評價綜合后得到零售供應鏈的整體協同績效。
　　最后利用序號總和理論和Spearman等級相關性檢驗的綜合評價比較方法證明了本文所提出的顧客滿意度視角下的零售供應鏈協同績效智能評價方法的合理性與優(yōu)越性，為零售供應鏈