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1、。1023732分類號UDC密級編號名，幺蠟紛犬虧碩士學(xué)位論文論文題目學(xué)科、專業(yè)碩士生指導(dǎo)教師答辯日期⑩客戶關(guān)系管理在我國廛旦塑塑壟量!!盜2006年12月問題，以CRM作為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程改造或改進(jìn)、技術(shù)系統(tǒng)的完善等三個(gè)方面作為解決問題的辦法。企業(yè)的競爭日益加劇使得企業(yè)核心的競爭要延伸到客戶，客戶已成為企業(yè)最重要的資源。在尋找辦法的過程中，CRM已經(jīng)是目前接近客戶的最好辦法，使用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和商務(wù)運(yùn)作方式成為接近客戶有效
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