用戶對企業(yè)微信持續(xù)使用意愿的影響因素研究.pdf

1、近年來，微信這一社交媒體的蓬勃發(fā)展十分引人注目。越來越多的企業(yè)開始采用微信公眾賬號來進行營銷活動，管理者和研究者都非常關注如何有效地運用這一新興的營銷工具來獲取和保留顧客。在此背景之下，本文選擇了企業(yè)微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素這一研究主題，旨在探索影響用戶持續(xù)使用某企業(yè)微信公眾賬號的因素，并進一步分析這其中的影響機理。
　　在總結(jié)相關研究的基礎之上，本文考察了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和社會關系這三個方面的因素對企業(yè)微信用戶持續(xù)使用行為

2、的影響。同時，本文還對上述影響關系的內(nèi)部作用機理進行了探索。我們認為，感知有用性、期望確認和用戶滿意這三個因素可能在其中起中介作用。隨后，我們采用問卷調(diào)查的方式進行數(shù)據(jù)收集，并建立結(jié)構方程模型對上述的理論假設進行了實證檢驗。
　　實證檢驗的結(jié)果表明：（1）信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和社會關系均對企業(yè)微信用戶的持續(xù)使用意愿存在著顯著的正向影響，但三者的內(nèi)部作用機理存在差異；（2）信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量這兩個因素通過感知有用性、期望確認和用戶滿意