A公司ERP系統(tǒng)的運營成熟度模型應用研究.pdf

1、準確評價ERP系統(tǒng)在組織中的價值一直是理論界和產(chǎn)業(yè)界十分關注的問題。在研究分析ERP應用失敗的案例時，發(fā)現(xiàn)目前沒有一套普遍接受的ERP系統(tǒng)運營評價體系，既無法正確評價企業(yè)ERP系統(tǒng)實際的運營效果，又無法為該系統(tǒng)的優(yōu)化與改進提供具體指導。文章的研究目的是在當前的企業(yè)市場環(huán)境下，建立一個符合實際情況的企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營成熟度模型，用于提升ERP系統(tǒng)在組織運營過程中的價值。
　　文章首先通過大量的文獻回顧，歸納總結了國內外ERP、信息

2、化系統(tǒng)成熟度等相關理論的研究成果，確定企業(yè)ERP系統(tǒng)運營成熟度模型的構建基礎理論，結合信息系統(tǒng)成熟度模型的構建原則和方法，建立企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營成熟度模型和評價指標體系。其次在文章理論研究的基礎上，利用調查問卷、專家意見等社會研究方法，對樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，用于確定最終的企業(yè)ERP系統(tǒng)運營成熟度模型，包括其等級分類和明細指標體系。文章最后通過在A公司的實證研究表明，企業(yè) ERP運營成熟度模型能夠準確有效地評價企業(yè)現(xiàn)有 ERP系統(tǒng)的運

3、營狀況，改善 ERP系統(tǒng)在組織中的運營績效水平，提供優(yōu)化與改進的決策支持信息。
　　通過研究，文章認為ERP系統(tǒng)作為組織內部供應鏈集成的復雜信息化系統(tǒng)，對組織價值的增加具有間接性、長期性和滯后性的特點，因此對企業(yè)ERP系統(tǒng)運營的成熟度分析必須是以系統(tǒng)觀為指導、從運營效率、財務回報等多因素、多視角進行評價，企業(yè)ERP系統(tǒng)的成熟度評價模型是整合多維信息的多層次評價體系。
　　文章的主要貢獻是以信息化成熟度模型、CMMI理論為指導

4、，結合平衡計分卡等管理工具，探索了成熟度模型在企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營和維護階段中的具體應用，揭示ERP系統(tǒng)對組織經(jīng)營績效的影響。文章的主要創(chuàng)新點是在前人研究的基礎上，建立了企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營成熟度模型和指標評價指導體系。
　　文章研究過程中仍存在調查問卷設計尚有缺陷、調研樣本數(shù)據(jù)量仍偏小、以及受研究者經(jīng)驗與學識的影響造成模型仍存在一定缺陷等局限性，需要通過后續(xù)的研究不斷去修正和完善。
　　通過建立企業(yè)ERP系統(tǒng)的運營成熟度模