基于TAM模型的政務(wù)APP公眾使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及，APP得到了廣泛的應(yīng)用，各種社交類的、生活服務(wù)類的、地圖類的、通信類的APP層出不窮。在電子政務(wù)領(lǐng)域，政務(wù)APP成為繼政務(wù)微博和政務(wù)微信后移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展的最前沿，因其可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立業(yè)務(wù)流小、快、多的高效政務(wù)辦公模式而獲得了各級政府的青睞，紛紛開發(fā)出各類政務(wù)APP。作為政府實(shí)現(xiàn)信息透明公開、貼近民眾、實(shí)時(shí)辦理業(yè)務(wù)、快捷溝通的有效途徑，政務(wù)APP可提升政府部門的辦事效率，增加政務(wù)透明度，改善政府與

2、民眾的關(guān)系。但是，作為一項(xiàng)新興的政府服務(wù)方式，政務(wù)APP的成功主要是依賴社會公眾的接受。因此，對政務(wù)APP公眾使用意愿的影響因素做出分析，對政務(wù)APP能夠更好地為公眾服務(wù)具有重要意義。
　　本研究在對國內(nèi)外電子政務(wù)接受的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國政務(wù)APP發(fā)展的實(shí)際情況，來對我國政務(wù)APP用戶的接受行為進(jìn)行研究。本研究以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，加入感知成本、感知信任、兼容性和主觀規(guī)范變量來構(gòu)建政務(wù)APP用戶接受模型，并提出研究假設(shè)

3、，通過實(shí)證分析，本研究發(fā)現(xiàn):公眾對政務(wù)APP的易用感知和信任感知會影響有用感知，同時(shí)感知有用性和感知易用性又會積極影響公眾對政務(wù)APP的使用態(tài)度，而使用意愿的主要影響因素有使用態(tài)度、感知成本、感知信任和主觀規(guī)范，兼容性則沒有顯著地影響公眾使用政務(wù)APP的意愿;具有不同人口統(tǒng)計(jì)變量的公眾對影響政務(wù)APP使用的各因素和態(tài)度及意愿存在差異性。
　　本研究具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，論文通過實(shí)證研究找到影響公眾使用政務(wù)APP的關(guān)鍵因素，