移動(dòng)社交支付APP用戶持續(xù)使用意愿研究.pdf

1、移動(dòng)支付是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，以方便快捷的優(yōu)勢(shì)得到廣泛的應(yīng)用。在全面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，隨著移動(dòng)支付的迅速發(fā)展和社交應(yīng)用的全面普及，“移動(dòng)+社交+支付”的模式成為支付類APP發(fā)展的趨勢(shì)。特別是現(xiàn)在處于完全競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，用戶可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商，因此對(duì)于移動(dòng)社交支付APP的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，促使用戶接受并且持續(xù)使用才是實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的關(guān)鍵。但國內(nèi)目前關(guān)于移動(dòng)社交支付的研究尚不成熟，缺乏一定的理論指導(dǎo)，因此探索影響用戶持續(xù)使

2、用意愿的影響因素以及作用機(jī)制，具有一定的研究意義。
　　基于此背景，本研究采用理論分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方式，對(duì)移動(dòng)社交支付APP用戶的持續(xù)使用意愿進(jìn)行研究。首先，對(duì)技術(shù)接受模型和期望確認(rèn)理論進(jìn)行了回顧和分析，尋找本文的理論依據(jù);其次，對(duì)移動(dòng)支付、社交應(yīng)用以及其他信息系統(tǒng)方面的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧與梳理，在此基礎(chǔ)上確立本次研究中的各個(gè)主要變量及其相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)，并構(gòu)建研究模型;最后，通過對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，對(duì)本研究提出的假

3、設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，得出了本研究的主要結(jié)論，并據(jù)此提出相應(yīng)的營銷建議。
　　本研究在對(duì)334位用戶進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，對(duì)用戶持續(xù)使用移動(dòng)社交支付APP的影響因素進(jìn)行了深入的探討。研究結(jié)果表明，確認(rèn)程度和效用期望均能顯著正向影響滿意度，且滿意度對(duì)用戶持續(xù)使用意愿具有顯著的正向影響;主觀參照和效用期望均能顯著正向影響持續(xù)使用意愿，其中效用期望在主觀參照和持續(xù)使用意愿之間具有部分中介作用;風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)持續(xù)