在線外賣平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究——基于改進的期望確認模型.pdf

1、碩士學位論文在線外賣平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究在線外賣平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究————基于改進的期望確認模型基于改進的期望確認模型TheInfluenceFactsofOnlineTakeawayPlatfmUsers’ContinuanceUsageIntentionBasedontheModifiedExpectationConfirmationModel作者姓名：郭一蓉學科、專業(yè)：信息管理與電子政務學號：214110

2、42指導教師：張承偉完成日期：2017年10月大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工大學碩士學位論文I摘要隨著我國在線外賣行業(yè)進入資本市場視野，國內在線外賣平臺由井噴階段進入了美團外賣、百度外賣、餓了么三家鼎立的局面。在競爭如此激烈的在線外賣平臺市場，哪家能夠脫穎而出獨占鰲頭已成為產業(yè)界與學術界亟待解決的問題。而在線外賣平臺的成功（如美團外賣、餓了么）直接依賴于用戶的持續(xù)使用意愿。上述背景下，分析判

3、斷出影響用戶對在線外賣平臺的持續(xù)使用意愿的因素，找出影響問題的關鍵點，具有很大的意義。期望確認模型大多應用于工具類信息系統(tǒng)或組織內部信息系統(tǒng)，沒有涉及交易性質。在線外賣平臺作為交易平臺之一，信任起著重要的作用。期望確認模型中，用戶滿意并不一定會持續(xù)使用。習慣相關理論綜述發(fā)現(xiàn)，用戶一旦建立了習慣，便會阻止用戶被其它替代品所誘惑，進一步導致持續(xù)使用意愿。感知有用性僅體現(xiàn)了信息系統(tǒng)使用的外在利益，并未體現(xiàn)內在利益。故本文在研究在線外賣平臺的用

4、戶持續(xù)使用意愿模型中，加入了信任對持續(xù)使用意愿的影響，并將期望確認模型中的“滿意”替換為“習慣”，“感知有用性”替換為“感知價值”，提出了改進的期望確認模型?；诟倪M的期望確認模型，開發(fā)問卷，對使用在線外賣平臺（如美團外賣、餓了么等）的用戶進行了調查，回收有效問卷328份。結果表明：（1）期望確認對感知價值、習慣、信任均有直接的正向影響；（2）感知價值對習慣、持續(xù)使用意愿均有直接的正向影響；（3）信任對習慣、持續(xù)使用意愿均有直接的正向影

5、響；（4）習慣可直接正向影響持續(xù)使用意愿。該實證結果表明改進的期望確認模型對用戶持續(xù)使用意愿有很好的解釋能力。對在線外賣平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素中，習慣與信任均起著重要的作用。在習慣的形成過程中，信任和期望確認起著相對重要的作用。在理論方面，本研究完善了信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究中涉及到交易活動的相關理論，同時也通過將期望確認模型中加入習慣，彌補了其缺少決策過程中自動機制的不足，為提高在線外賣平臺用戶的持續(xù)使用意愿提供了理論指導；探討了

6、習慣與信任對在線外賣平臺持續(xù)使用意愿的重要作用以及其作用機理、作用路徑，豐富了現(xiàn)有的信息系統(tǒng)采納相關理論。在實踐方面，本研究認為鑒于信任對在線外賣平臺持續(xù)使用意愿的促進作用，運營商必須從技術信任、制度信任、商家信任、平臺信任等角度提升在線外賣平臺用戶的信任水平，從而提高用戶的持續(xù)使用意愿；習慣的培養(yǎng)作為影響在線外賣用戶持續(xù)使用意愿的最關鍵因素，可以將期望確認、感知價值、信任三個角度作為切入點。關鍵詞：在線外賣平臺；持續(xù)使用意愿；期望確認