省級電力公司物資分公司物流服務質量評價研究.pdf

1、物流服務作為物流企業(yè)中的節(jié)點，就要滿足供應商和下游服務客戶的要求，并協(xié)調好對供應商收貨與對服務客戶送貨的業(yè)務流程。物流服務是為了符合顧客的要求，為其送上優(yōu)質的合意的服務。在面對日益激烈的市場競爭以及逐漸多元化的客戶價值取向的情況下，創(chuàng)造出持久競爭優(yōu)勢的有效手段是對物流企業(yè)服務質量的改進。構建物流系統(tǒng)的重要構成部分是物流服務質量。企業(yè)的物流服務質量不同，將對其社會經濟效益有很突出的影響。
　　在“十二五”期間，隨著電網基礎性建設受到

2、國家投入的逐漸擴大，同時，國家對電網固定資產的投資規(guī)模以及投資質量將逐漸得到提升。面對如何通過建立和完善供應商的管理策略，承擔起“采購、保管、配送、使用、保養(yǎng)、處置”價值大且總量多的固定資產的使命和職責的問題，是作為省屬電力行業(yè)的物資分公司面臨的重要任務和巨大挑戰(zhàn)。電力物資供應分公司不僅作為電力物資企業(yè)，也作為物資供應分公司直屬二級單位，是物資資源平臺重要組成部分，不僅承擔著物資供應分公司大宗物資招標、采購，以及倉儲配送以及非電力物資供

3、應的重任，其中心任務是確保物資資源平臺的正常運作，為電力公司提供最堅實的物資保障?；谶@種情況，物資供應分公司作為提供服務的一方，為公司謀求生存和發(fā)展的關鍵是要做到不斷提升物流的相關服務質量，進而提高顧客對公司的滿意程度，從而獲取較高的顧客忠誠度和較強的市場競爭力。也正是因為這個原因，使如何提高物資供應分公司的服務質量變成了一個新的研究痛點和熱點?；谝陨媳尘耙蛩兀疚闹饕轻槍κ〖夒娏疚镔Y供應分公司的物流服務質量展開研究，力求尋找

4、到改進的方法及策略。第一，本文對已有的物流服務質量評價體系進行了深入細致的分析總結，并且構建出科學合理的并且能夠適用于對物流服務質量優(yōu)劣的評價模型體系;第二，對于物資供應分公司的物流服務質量的問題，開展相應的問卷調查活動，并且收集數據和整理資料，通過結合物資供應分公司的特性，運用構建的模型對物資供應分公司物流服務質量作出合理評價與分析，得到如下的一系列評價結果:應重點提高付費和物資服務質量方面的物流服務質量、全面提升服務能力和售后服務保

5、障性方面的物流服務質量和保持信息質量方面的物流服務質量;第三，結合北京市電力公司的實際情況，針對物資分公司物流服務中所存在的一些問題，進而從宏觀和微觀兩個角度提出改進建議。本文的創(chuàng)新之處在于:一、本文將研究方定位于省級電力公司物資分公司的物流服務質量，以北京市電力公司物資分公司為例，對北京市電力公司物資分公司物流服務質量評價指標體系的構建展開深入的研究，拓展了省級電力公司物資分公司物流服務質量的研究視角。二、省級電力公司物資分公司物流服